摘 要 随着互联网信息技术的迅速发展和国家提速降费政策的稳步实施，互联网信息服务快速发展，互联网越来越与人们的学习、生产、工作密切相关，互联网已经成为获取社情民意的重要渠道。文章主要通过论述互联网舆情信息工作的重要性，总结新时代互联网舆情信息的特点，进而提出新时代互联网舆情信息工作的建议。
关键词 互联网;舆情信息;特点;建议
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2018）22-0153-02
舆情信息工作，是对社情民意的收集、整理、分析、报送和反馈，是意识形态领域决策的支持系统。随着互联网信息技术的迅速发展和国家提速降费政策的稳步实施，互联网信息服务快速发展，互联网越来越与人们的学习、生产、工作密切相关，互联网已经成为获取社情民意的重要渠道。进入新时代，互联网舆情信息工作已经是舆情信息工作不可或缺的一部分，更是维护意识形态安全和国家安全的重要方面。
1 新时代互联网舆情信息工作的重要性
1.1 确保正确决策施政的重要依据
习近平总书记指出，网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。截至2018年6月，我国网民规模达8.02亿，互联网普及率为57.7%。毫不夸张的说，人们的日常生活可以用网上网下来形容。人民群众在互联网，舆情信息工作就要做到互联网上。在政策实施前，要善于通过互联网调查人民群众的意见建议，形成“调研类”舆情信息工作报告供领导决策参考;在政策实施中，要善于通过互联网调查政策实施对人民群众生产生活的影响，形成“动态类”舆情信息工作报告供决策部门不断完善政策条文内容;在政策实施后，要善于收集经验做法，形成“经验类”舆情信息工作报告供以后决策施政借鉴。
1.2 确保意识形态安全的重要保障
意识形态工作承担着巩固马克思主义指导地位、巩固全党全国人民团结奋斗的共同思想基础的重要任务。互联网通讯技术的发展，特别是智能手机的普及，催生了一大批手机网民。截至2018年6月，网民通过手机接入互联网的比例高达98.3%。一方面，网民摆脱了过去只能依靠传统媒体获取信息的状况，可以迅速地浏览和查找国际国内信息;另一方面，互联网作为重要的信息交流平台，提供了更为广阔的言论空间，互联网出现传播非马克思主义言论的现象。互联网舆情信息工作要将确保意识形态安全作为重点工作内容，注重收集网民言论，掌握网民思想动态，及时形成专班撰写舆情报告，服务意识形态工作大局。
1.3 确保国家安全的重要渠道
党的十九大报告多次提及“网络安全”，把“网络安全”列为非传统安全威胁之一，“网络安全”已经成为国家安全不可忽视的内容。改革开放40年来，我国GDP总量居世界第二，较1978年增长224倍。西方敌对势力认为我国的发展是对其自身地位的挑战，在世界范围内散布“中国威胁论”，利用互联网的虚拟性，通过注册国外网站炒作所谓的“台湾问题”“西藏问题”和传播西方“普世价值”等，试图达到西化、分化我国的目的。互联网舆情信息工作要注重发挥自身舆情信息监督系统功能，确保及时发现苗头性、倾向性的互联网言论，及时掌握涉及国家安全的互联网信息，做到及时发现、及时监督、及时报告，协同有关部门做好相关互联网舆情信息处置。
2 新时代互联网舆情信息的特点
2.1 互联网舆情信息发酵迅速
智能手机在全社会的普及，“4G”网络已在全社会通信中占据主流，“5G”网络技术正在研发，人们在便捷获取自身所需互联网信息的同时，更加关注与自身密切相关的互联网信息，并且“食品安全”“医药改革”等突发事件、社会热点相关舆情信息关注度不断提升，从互联网曝光到舆情达到顶点长则几天，短则几小时，舆情周期大大缩短。个别网民和新媒体为追求点击量以及经济效益，碎片化的处理互联网信息，对于标题和文章内容设置断章取义，甚至是编造大量虚假互联网信息，网民对于互联网信息处理容易出现以偏概全和盲目从众的现象，特别是网络知名人士和政府官员进行转发评论，个别网民和新媒体在文章开头设置“××专
家/官员指出”等话语来吸引互联网读者，互联网舆情信息再次发酵危险增大。
2.2 互联网舆情信息庞杂
随着互联网技术的发展，互联网企业研发力度不断加大，互联网社交软件不断增多，公民自我意识不断增强，网民发表言论的自由性进一步增强。一方面，网络信息数量众多，加大了互联网舆情信息工作的工作量，传統单纯依靠工作人员处理互联网舆情信息的工作方式变得不可行，而且在识别中容易出现漏判互联网舆情信息的问题;另一方面，个别固有字词引申意义广泛，网民在转发评论互联网信息时，使用固有字词引申意义，甚至使用一些专业术语，如“呵呵”一词，意为笑声拟声词，随着互联网发展，带有嘲讽、漠不关心等意思，还有新兴的“真香”“大猪蹄子”等新兴用语，互联网舆情信息工作在识别过程中会出现误判互联网舆情信息的问题。
2.3 互联网舆情信息政治敏感性增强
从广播、电视、报纸等传统媒体时代到现在以互联网为代表的新媒体时代，网民对重大政治人物、重大政治事件关注度一直不断提高，对于涉及“政策实施”“官员”等互联网信息更是点击量不断增多，并且这类互联网信息来源不仅局限于国内，更包含了世界各国的关注，如“天津人才新政事件”“严书记女儿事件”等，最显著的是关于党的十九大相关互联网信息，从党的十九大召开到结束，包括至今关于中央和各省区市贯彻落实党的十九大精神相关互联网信息热度一直不减，网民关注点从党的十九大召开时间内容到对自身生活影响不断变化，世界各国也对党的十九大的相关互联网信息热议不减。
3 新时代互联网舆情信息工作的建议
新时代互联网舆情信息发酵迅速、庞杂和政治敏感性增强等特点，传统以人为主的互联网舆情处置办法已经无法完全适应新时代互联网舆情工作，面对新时代互联网舆情信息工作的特点，新时代互联网舆情信息工作要主动适应，发挥好参谋助手的作用。
3.1 建立完善的互联网舆情信息应急处理制度
舆情信息工作对于政府决策施政具有重大的辅助作用，各级各部门在出台互联网舆情信息应急处理制度时，一定要有“大局意识”，树立“一盘棋”的思想，充分征求和听取有關部门意见，吸收公安、工信、宣传等部门成立工作领导小组，切实发挥领导小组的统筹协调作用，调动各有关部门积极性，规范互联网舆情信息处置流程，建立互联网舆情处置情况通报，对于危害国家安全的重要互联网舆情信息要尽早上报。
3.2 加强互联网舆情信息工作相关立法
现有的《国家安全法》等对于引导规范我国公民和互联网企业行为起到了很好的作用。但是，我们也应该认识到，现有法律条文主要是针对我国境内互联网的建设和治理，而接入互联网的端口覆盖全球各国，对于在境外或者是利用境外网站传播虚假信息、抨击国家领导人等问题还有待进一步解决。在完善互联网舆情信息工作立法方面，如何实现世界各国共同协动、国内立法与世界同步等是需要考虑的重要内容。
建立大数据共享平台。互联网舆情信息工作单位和部门，要依托现有的互联网大数据平台，加强自身整体队伍建设，引进专业人才负责大数据平台监控。同时，加强与互联网企业的合作，互联网企业涉及通讯、医疗等行业，掌握的社会民生信息十分庞大，可以通过建立重大互联网舆情信息研判会议，综合各方面互联网大数据进行分析，从而得到更加客观的分析。对于社会互联网大数据公司，政府可以通过资金支持、委托课题等方式加以扶持。
加大互联网舆情信息工作知识普及力度。互联网舆情信息工作是维护国家安全的重要组成部分，要营造自觉维护互联网安全、抵制互联网不良信息的氛围，具体到每一个人应该自觉维护国家网络安全、抵制不良互联网信息传播，重点是抓好青少年的教育工作，要推动互联网安全知识进教材、进课堂、进学生头脑，引导在校青少年学生树立正确的互联网安全观，用马克思主义的立场观点和方法分析解决遇到的互联网舆情信息问题，将互联网舆情信息监督融入到日常生活当中。
参考文献
[1]中共中央宣传部干部局.新时期宣传思想工作[M].北京：学习出版社，2006.
[2]习近平.决胜全面建成小康社会 夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利——在中国共产党第十九次全国代表大会上的报告[N].人民日报，2017-10-28.
作者简介：郑润琪，助理编辑，研究方向为新闻编辑。
