摘要：在当前的国企改革与发展过程中，企业面临的竞争越来越激烈，企业间的竞争已经由无序竞争阶段进入核心能力竞争阶段，越来越多的企业认识到要想提高自己的核心竞争力，就必须先将先进的管理思想和方法融入到企业管理中，向管理要效益，提高组织绩效，以达到提升企业核心竞争力的目的。如何有效运用绩效管理提升企业管理水平，避免盲目随从，推进企业战略目标的实现，是我们在工作实践中不断思考、总结和探索的重要课题。
关键词：企业；绩效；管理
中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）01-00-02
案例：某企业集团公司根据企业发展战略及现代企业管理制度，制定了一套比较完整的绩效管理制度。其下属的某分公司，根据这套管理制度在过去的两年末开展了绩效考核工作，并以此作为机关年终兑现奖发放及机关员工末位淘汰制度的依据。绩效考核的内容分为德、能、勤、绩四部分，划分为优秀、合格、不合格三档，考评人为分公司全体员工，被考评人为分公司机关员工。每一年的绩效考核工作结束后，都没有向员工公布考核结果，员工只知道自己最后拿到了多少兑现奖，这一年度的绩效考核就结束了。实行这样的绩效考核前，分公司共有员工164人，其中机关员工40人，绩效考核两年后，分公司人员减至120人，员工流失44人(不含退休等自然减员)。员工对绩效管理考核表现抵触，相当一部分员工的积极性受到影响，员工之间团结协作差，员工流失情况严重。
从上面案例可以看出：
一该公司开展绩效考核工作的目的是为了发放年终兑现奖和机关减员；
二绩效考核内容单一、模糊，不能对员工所做的工作做出客观评价；
三由全体员工考核部分员工，违背绩效管理对象为组织全体成员的原则；
四考核过程及方法简单、不规范，无沟通、反馈，缺乏严谨性、公正性、完整性和透明性；
五考核结果的效度差，挫伤员工积极性，引发抵触情绪、激发矛盾的后果。
导致上面状况的出现，主要存在两点误区：
一、对绩效管理认识上的偏差。企业的管理者不清楚什么是绩效管理，企业为什么要做绩效管理，绩效管理的意义和目的是什么，绩效管理的范围和内容是什么，怎么做绩效管理，因而不能正确指导和有效监控绩效管理工作。在上面的案例中，企业管理者犯了一个明显的认识错误，就是把绩效考核等同于绩效管理。其实，绩效考核是绩效管理过程中的一个环节，是对员工或组织某一阶段工作的总结和评价，而不是员工或组织工作绩效的全部。以一张单一的、不具备具体的、详尽的、明确的标准表格来评价员工整个年度的工作绩效甚至去留，势必以偏概全，偏离了实施绩效管理的初衷，使绩效管理不但没有达到促进企业战略目标实现的目的，反而起到了消极的作用。
二、企业管理者对绩效管理认识上的偏差导致忽略其重要性，忽视了过程在绩效管理中所占的地位，准备工作不充分、不明确，导致绩效管理工作的失败，继而影响了企业的稳定和员工工作积极性，企业工作氛围不和谐。
由上面的结论可以看出，绩效管理工作就相当于一把双刃剑，用得好与否，结果截然不同，企业绩效管理工作应当引起企业各级管理者的高度重视。怎样才能做好绩效管理工作，使其正常发挥作用，以促进企业管理呢？下面笔者就绩效管理工作的内涵做一剖析。
BPM标准化组织给企业绩效管理作了如下定义：
BPM是一组集成和闭环的管理和分析流程，这些流程由技术支持，以满足财务和运营活动的需要；BPM是设定策略目标，然后衡量和管理绩效以达成目标的业务使能器；核心的BPM流程包括财务及运营计划、合并报表及报告、建立模型、分析、反映战略的监控系统。
由此可见，企业绩效管理是战略执行系统，是企业战略执行的核心手段，是现代企业管理的一种重要工具。
具体讲，绩效管理就是为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质的全面监测、考核、分析、评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的活动过程，具有系统性、目标性、注重沟通的特征。
绩效管理的三个特征是做好绩效管理工作的关键点，下面，我们就这三个特征一一进行阐述。
一、系统性
绩效管理是一个完整的系统，不是一个简单的步骤。在这个系统中，各级组织及全部员工都是参与者。大家首先要根据企业发展战略规划企业各级组织要开展的工作，然后进行工作分析，确定岗位职责和应达到的标准，进行实施、评价、总结及应用，如此循环往复。这一系列的工作都是在不断沟通、改进、完善的前提下完成的，目的是帮助员工或组织清除工作过程中的障碍，提供支持、指导和帮助，共同完成绩效目标，从而实现企业的战略目标。上面的案例，就是将绩效考核等同于绩效管理，这种误区使企业在实际操作中忽略了极为重要的目标制定、控制实施、沟通管理、总结改进等过程，忽略了绩效管理中需要掌握和使用的技巧和技能。所以一个企业要想有效地做好绩效管理，必须重视以下管理过程：
1.制定周详的企业绩效管理规划。明确的企业组织发展战略目标是制定企业绩效管理目标的基石，根据企业绩效管理目标制定企业绩效管理计划。企业绩效计划应对企业如何运作和执行绩效管理做出深入细致的规划，使每个环节都受控，整个绩效管理过程都处于追踪和衡量、反馈和沟通、总结和改进中。具体要明确绩效管理的全员参与条件，管理内容、管理方法、管理的阶段性要求、责任部门、协助部门、指导部门、监督部门、责任人等等。
2.做好实施绩效管理的前期准备工作。根据绩效管理规划收集相关信息和资料，与各部门进行沟通，做好工作分析，确定岗位职责和标准，确定考评者与被考评者的角色变换及考评要素和标准、考评时间和程序、考评类型、考评效标，建立员工绩效评审系统及员工申诉系统等。
3.绩效管理实施过程中的及时沟通是保障绩效管理系统顺畅运行，实现绩效管理目标的重要保障。绩效评估是绩效管理实施过程中的重心。
4.绩效管理的过程是一个实践、总结、改进、应用再实践、总结、改进、应用的闭合的管理系统。
二、目标性
企业绩效管理工作的宏观目标是实现企业的战略发展目标，微观目标是对企业绩效管理系统的全面诊断。所谓企业绩效管理系统是指企业绩效管理制度、企业绩效管理体系、绩效考评指标和标准体系、考评者、被考评者及企业组织。在整个绩效管理过程中，始终应明确的目标就是发现并消除阻碍企业实现战略目标的障碍，不断改进和完善企业各项制度，提高广大员工的工作能动性，不断提升企业的管理水平及员工的整体素质以增强企业的核心竞争力。
三、沟通在绩效管理中起着不可替代的作用
制定绩效标准要沟通，帮助员工实现目标要沟通，年终评估要沟通，分析原因寻求进步要沟通。总之，绩效管理的过程就是员工和管理层持续不断沟通的过程。离开了沟通，企业的绩效管理将流于形式。许多管理活动失败的原因都是因为沟通出现了问题，绩效管理就是致力于管理沟通和改善，全面提高管理者的沟通意識，提高管理的沟通技巧，进而改善企业的管理水平和管理者的管理素质。
综上所述，我们对绩效管理工作有了一个理论上的认识。我们再回头分析文章开始案例中存在的问题，提出如下解决对策：
1.企业绩效管理工作作为现代企业管理的一项重要管理工具，应在企业中大力宣传，使组织、员工充分了解并认可它的重要作用和可信度。企业的员工是绩效管理的基本对象，管理者必须运用各种方式方法，使员工对绩效管理的重要性和必要性，特别是对自己今后职业生涯的发展所具有的积极作用，有深入的认识和理解，并在思想观念上达成一定的共识，提高员工参与绩效管理的积极性和主观能动性。比如，绩效考核比较复杂，牵涉到企业的方方面面，而且与被考核者的利益密切相关，所以很有必要通过培训，使员工对系统的组成、标准、考核方法有进一步的认识，消除和澄清对绩效考核的错误及模糊认识，使员工认识到绩效考核不是为了制造员工间的差距，而是实事求是发现员工工作的长处、短处，以扬长避短，有所改进和提高。任何一种新的管理手段都离不开应用前的宣传、了解和认识过程，通过各种形式广泛宣传，加深员工对绩效管理的认识，培养绩效观念，为下一步绩效管理工作的顺畅开展减轻阻力，同时也提高了员工的素质，为今后绩效管理工作中组织与员工的互动打下了基础。
2.企业高层管理者对企业绩效管理工作的认识及重视程度及各部门的配合程度决定开展绩效管理工作的成效。绩效管理是企业管理的一个重要改革措施，参与者涵盖了所有的管理层和全体员工，仅仅靠人力资源管理部门远远不能完成绩效管理的实施，因此高层管理者的认同和支持及各部门积极配合尤为重要。实践证明，没有企业高层领导的支持，企业绩效管理系统将寸步难行。高层领导者必须对企业绩效管理制度以及支持系统有充分的理性认识，并愿意将这套系统推广到企业中，并为之投入足够的人力、物力、财力。人力资源管理部门应当通过正式的渠道，向高层领导阐述绩效管理系统的优势，以及实施中可能遇到的障碍和问题，以期获得企业领导层的全面支持和帮助。企业中各层次的管理人员是绩效管理的中坚力量，他们既是被考评人，同时也是考评者，所以一定要加强与中层管理者的沟通，端正认识，使每个中层主管都成为绩效管理的支持者和参与者。
3.严格选择人力资源管理部门人员，尤其是管理主管。人力资源管理部门的主管对绩效管理工作的成败至关重要。考评者必须具有良好的思想品质、高度负责精神、丰富的人事管理与行政管理以及国有企业人力资源管理知识和稳定的性格等，只有这样才能保证考评结果的客观公正。
4.从绩效管理基础工作做起，做好工作分析和岗位评价，严格遵循绩效管理工作的系统化要求。绩效考核的实施必须有一定的基础和前提保障，在企业的人力资源管理与开发过程中，只有明确了岗位职责，才能有针对性地对企业内部的各工作团队及员工的实际工作行为进行考核，判断其行为与企业所要求的职责规范之间的拟合程度，并以此作为绩效衡量标准与考核依据。
5.加强与员工的沟通工作，建立员工绩效评审系统和员工申诉系统，注重公正性和严谨性。在绩效管理工作中，沟通是一种重要的管理手段，它贯穿整个绩效管理全过程。绩效评审系统可以针对绩效考评中存在的主要问题进行专题研究，提出具体对策，监督各部门有效地组织员工进行绩效考评工作，并对员工考评进行必要的复审复查，对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，确保考评结果的公平和公正性。员工申诉系统给被考评者提供一个发表意见和通道，允许员工对绩效考评的结果提出异议，就自己关心的事件发表意见和看法，一方面可以减少矛盾和冲突，将不利影响压低到最低限度，一方面给考评者一定的约束和压力，使他们慎重从事，在考评中更加重视信息的采集。两个系统作用的发挥主要是通过沟通来实现的。有效的沟通，能促进工作缺陷的改进，避免误解，增强上下级之间的信任度，还可以使员工客观地了解自己的工作状况，明确工作努力的方向，激发员工的上进心和工作积极性，从而提高企业的整体绩效。
在企业绩效管理工作的实践中，还有很多更深層次的课题需要我们在实际工作中去思索，客观分析并总结企业绩效管理工作中存在的问题已成为当前管理工作中的当务之急，要真正把绩效管理落到实处，企业在绩效管理体系设计与组织实施过程中，就要不断学习和反省，正视不足，提高认识，进行制度的完善，提高企业绩效管理工作水平，推动企业核心竞争力的提升。
注释：
BPM：Business Performance Management Research Institute的缩写，即企业绩效管理。
业务使能器：Enable，授予的权利或方法。
参考文献：
[1]劳动和社会保障部、中国就业培训技术指导中心编写，企业人力资源管理人员(下册:人力资源管理师、高级人力资源管理师工作要求)[M].中国劳动保障社会出版社,2006,1.
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[3]黄海勇撰写.当前国企人力资源管理中存在的问题及对策.
[4]北大光华海波龙企业绩效管理研究中心.什么是企业绩效管理.
