[摘 要]在当今社会，微博已经成为人们主要的联系方式，并且迅速地进行发展、变形。微博作为营销模式应用于商业运营中，是大数据时代背景发展下的必然结果。因此，对微博营销模式及其价值的分析具有重要的意义和作用。
[关键词]微博营销；模式；价值
[中图分类号]F274 [文献标识码]A
1 微博营销概述
1.1 微博营销的定义
企业通过微博发布产品信息、企业信息，建立良好的企业形象，或者通过讨论当下时事话题及热门话题增加企业曝光度等互动，充分调动起潜在客户的购买欲和新鲜感。这种营销方式就是——微博营销。
1.2 微博营销的特点
1.2.1 立体化：运用多媒体技术，例如，图形，应用于生意运营频，数据等手法对产品进行多方面的展示，使潜在客户对产品有更深刻的了解，更立体更形象地接受产品的信息。
1.2.2 高速度：微博可以在极短的时间内由手机或其他电子设备传播到各个角落。在互联网的加持下，更多更快的资讯，能迅速地在人们的互动转发下，呈“细胞分裂”式传播。
1.2.3 广泛性：在当今时代，微博发展迅速，且覆盖面广。在名人效应的带动下，通过粉丝的关注，线上互动及扩展，能使信息呈“病毒”式传播，信息量呈几何级放大。
1.2.4 便捷性：互联网已经深入每一个顾客的生活中。在互联网便利的基础上，微博能够随时随地地知道身边发生的事情，使得人与人之间的距离更近。
2 微博营销的常用方法和策略分析
2.1 微博营销的模式
2.1.1 产品及品牌的曝光。一部分大型企业，例如杜蕾斯，经营微博是想通过微博使品牌的传播速度更快，吸引潜在客户的目光，打破杜蕾斯留在人们心中的常规形象，树立积极向上的企业面貌。它通过微博发布与品牌有关的消息，与网友以及企业互动，建立良好的线上关系。杜蕾斯微博上经常发布一些与产品和品牌有关的温暖、搞笑的文案或者话题来吸引网友的注意，维持客户和企业之间的关系和热度，例如，感恩节期间“亲爱的”系列文案。数不胜数的话题使得杜蕾斯在微博上拥有大量的点击率和转发率，增加了杜蕾斯的曝光度。
2.1.2 互动营销模式。互动是网络的基础和特色。在微博上，有个性、温情、幽默的文章是网友互动、转发、评论的“重灾区”。弗雷奇在1949年出版的《易读性著作的艺术》中表示，人情味公式如下：H.I.=3.635pw+0.314ps。分数越高，文章风格越是生动有趣，在网络上的互动就会越高，传播的范围就会越广泛。例如海尔的官方微博，第一条置顶微博上写着，“这是一条海尔会回復你的微博”亲切且幽默，不再是蓝色大V的严肃。从几年前开始，海尔的官方微博开始出现在微博热搜中，2016年海尔官方微博发起了#但我还是买不起房#的话题，遭到了广大网友和其他官方微博的调侃，并开始效仿该句式造句，这一场娱乐式的微博营销奠定了海尔在微博上的地位，被网友戏称“八十万官微总教头”。
2.1.3 植入式营销。在2017年的热播剧《我的前半生》中，海尔的广告植入可谓是打破了“尴尬式植入”，为众多公司提供了一个案例模板。首先海尔家电与剧中男主的品位及地位高度契合，都是走“精英路线”，同时还是“暖男性格”。其次海尔为剧中女主角量身定制了一套智慧家电，与电视情节融为一体。最后，海尔还在微博上整理了海报、视频片段等，通过这些方式与网友展开讨论，随着网友们的转发，得到了广泛的关注。
2.1.4 在线服务及售后管理。微博在线服务是微博营销的一种特色。可以24小时在线，进行一对多、面对面的个性化服务。微博为服务业提供了一个全新的服务链——“客服账号”。每个进入微博的服务类企业，都会首先建立一个“客服账号”为客户提供售前咨询、售后服务、产品信息等一系列的服务。“客服账号”的特点就是迅速，便捷，能够快速响应企业，以做到客户在哪儿，企业就在哪儿。
2.1.5 CRM顾客。微博模式相较于传统模式，传播速度更快，覆盖面更广，影响力更为深远。在B2C方面，Zappos较先把微博当成客户关系管理系统。Zappos要求每一个员工都要在微博上与客户和网友进行交流和沟通。公司会为员工提供专业的知识，包括如何使用微博，怎样与客户建立关系、进行沟通、维持现状以及进一步进行关系确定，提高公司影响力，为顾客服务等。员工客服会与消费者分享自己生活中的趣事以及对生活的看法，而客户也会时刻关注自己所欣赏的客服，这样企业就会通过客服与顾客维持亲密的关系，彻底打破了顾客对企业客服冰冷机械的刻板印象。
2.2 微博营销的现状
随着时代的进步，微博营销的高效率、高曝光、高传播等特点深受企业的喜爱。截止到现在，微博已经覆盖了30多个行业，例如，房地产、休闲娱乐、餐饮等。包括一些国有企业等也在尝试着新型营销方式——微博营销。很多企业已经将微博当成自己新品发布，推广企业的平台。所以通过企业的努力以及策划人员活跃的思维，有数不胜数的微博营销案例取得成功。比如抖音：#恶搞世界名画#好玩的短视频；OPPO：#大片来袭#周杰伦化身“音乐魔法师”，演绎新年版暖心故事等。
2.3 微博营销方面的不足
2.3.1 对微博营销的认识不足，缺乏专业化的操作。微博营销是一种新型的营销模式，需要企业专业化的团队经过很长时间的研究才能得到更为精确和适合的宣传方法。很多企业都认为只要在微博上发一些简单的“小广告”，就可以起到宣传的作用。但是这些“小广告”并不能引起网友的注意，甚至在一定的程度上还会引起网友的反感，以至于对企业产生负面的影响。一些中小型企业在微博营销上有上述认识上的偏差，所以不知道微博营销给企业带来的巨大利益，没有深入地分析微博营销，只是简单地在微博上发布信息，导致了这样的双输局面。
2.3.2 微博信息量大，难辨真假，不易监控。由于微博上流动信息量过大，无法在网上进行监控，所以现在的信息真假难辨，严重影响消费者的消费欲望。明星的微博代言也是微博营销的一种，这是一种风险性极高的营销方式。明星微博代言背后有着极大的不确定性，因为明星微博代言的传播范围，取决于明星本身的被关注度，关注度高，传播就更为广泛，能达到企业的营销目的；反之，将是一场空。而有关于虚假代言的法律法规还不尽如人意，所以许多明星都在打“擦边球”。明星的虚假代言消费的是顾客对于企业和明星的信任，在过度消费之后，微博营销也将走向末路。
2.3.3 更新速度太快，容易遭到更新型的营销模式冲击。这个问题是显而易见的，随着时间的推进，我们朋友圈、QQ空间开始出现多种多样的代购和广告，不仅仅是微信，甚至B2C，C2C等平台也层出不穷。而微博营销则开始淡出人们的视线，越来越多的人使用朋友圈等新的宣传方式。但是不用担心它消失于时代进步的路上，只要我们有新的想法，微博营销依然会焕发光彩。
2.4 解决办法
2.4.1 培养招揽专业人才，加大团队建设，扩展微博营销渠道。微博营销出现疲软状态的原因是由于操作团队不专业，营销方式不新颖造成的。要解决这一问题，首先，应该接纳专业人才，建立团队。现在这个时代，顾客有很多的选择，也有很多的替代品，所以我们要做到与众不同，以此来吸引顾客的注意力，这一切是建立在专业的认识上的。同时我们要有好的创意。从根源上出发，用严谨的态度，专业的知识，规划、经营和监督微博营销。
2.4.2 加强建设网上互动模式，达到信息的对称性。对于微博上虚假信息的快速传播以及没有监督系统进行监督的问题。我建议在法律上对虚假信息进行制约以及惩罚，起到一定的约束能力；在平台上很容易达到“好事易出门，坏事传千里”的效果，所以在一定的基础上也限制了虚假信息的产生，信息对称性是每个微博用户都享有的权利，同时也会使企业在发布消息的时候更小心谨慎。
2.4.3 网络营销和传统营销相结合。网络营销可以弥补传统营销的距离性、短暂性等问题，但是网络营销也存在着不足。所以，首先通过传统营销和网络营销进行企业品牌的塑造和企业宣传，进而结合传統营销开辟微博营销新模式，用微博营销减轻传统营销的压力是未来的营销趋势。通过微博营销的及时性，向企业反馈市场信息，使企业更了解市场变化。让企业产品更加契合顾客心理，更能满足顾客需求。
3 结论
本文通过分析微博营销的现状、模式、不足以及改进措施，并结合相应的案例，可以看出：微博营销是通过与消费者进行双向沟通，建立良好长久合作关系的一种营销模式。它只是网络营销的一部分，需要与其他营销模式相结合，形成一种组合型营销。虽然现在的微博营销发展趋势良好，但是并不稳定，需要注意平台资源和信息的整合。现阶段微博营销仍有很大的发展空间，企业需要把握未来的走向，认清机遇和危机并存。
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