[摘要]中小企业是我国经济发展的主要支柱，但在经过迅速发展的创业期之后，发展速度逐渐下降甚至停滞不前，这固然有多方面的原因，但忽视企业文化建设无疑是重要原因之一。企业文化作为企业的软实力，其重要性是无可替代的。本文提供“谭木匠”企业文化建设的案例，并且就企业文化建设中经常发生的问题进行了分析，提出不能一味模仿、照搬，而是要培育有个性的文化；要注重企业文化的内在性，重在建设文化核心；要坚决地抵制不良文化的侵蚀，如家长式决策文化、任人唯亲文化等等。
[关键词]中小企业 企业文化 软实力
作者简介：崔晓丽(1983-)，女，山东烟台人，上海军工路516号上海理工大学，硕士研究生，研究方向：企业系统管理；孙娜(1987-)，女，河北滦南人，上海桂林路100号，上海师范大学谢晋影视艺术学院。
一、引言
如同社会有自己的文化一样，企业作为社会实体也有它们自己的文化。
企业文化虽然看不见摸不着，但对公司执行计划和实现目标的能力有较大的影响。当企业员工拥有了优良的企业文化所形成的共同的价值观，他们会更有内聚力，对企业的目标也更有责任感。这种责任感对于改善业绩、提高生产率非常重要。一般认为，只有大型的、全球型的和跨国公司才有实力拥有企业文化，其实，良好的企业文化更是中小企业迫切需要建立的。
我国中小企业大多数是从小作坊企业发展起来的，随着企业规模扩大，企业也吸引了不少优秀人才。但是，许多企业在经过发展迅速的创业期之后，经常在企业文化方面暴露出各种问题，导致企业发展停滞不前。例如，重大决策往往是由企业领导者一个人说了算，员工难以参与决策，而且常常对员工的建议置若罔闻，导致员工对执行决策的积极性不高；此外，一些企业领导人往往事必躬亲，喜欢权力集中，结果整天忙于救火，很少有时间来考虑战略问题。许多中小企业中的关键岗位的员工（如会计、出纳、采购等）都与企业领导者有裙带关系，造成“血缘”高于“能力”， 形成严重的用人唯亲。
上述现象常常使一些优秀人才受到重用的希望渺茫，导致员工在企业没有长远打算，更难以形成具有强大凝聚力的良好的企业文化。
但是，也有许多企业十分重视良好的企业文化建设，在增强员工的参与意识和责任意识方面狠下功夫，取得了较好的效果。这里，我们分析一例建设企业文化方面的案例，以供参考。
二、小木梳——大文化
10多年前，谭木匠还只是一家用几间猪圈作生产场地的手工小作坊，1993年正式成立三峡工艺品公司，1994年正式申请使用“谭木匠”商标，1997年被功过社会调查事务所确认为中国公认品牌，2005年谭木匠新加坡专卖店正式开业，2007年在香港正式上市。现在，谭木匠已经拥有重庆万州区、广东东莞两个生产基地，工厂占地100余亩，员工 1000余人，营销网络遍及30多个省、市、自治区，在全国建立起500多家专卖店，从小到大，产品由单一到多样，现已发展成为集梳理用品、家具、饰品为一体的专业化公司[1-2]。
一个看起来很像 “小作坊”，生产十分传统“小商品”的“年轻”企业，是怎样在短短十年时间里发展成一个全国连锁的、年销售额近亿元的成功企业的？谭木匠的创始人谭传华说“企业的最大价值在于文化。我觉得文化不是很虚的东西，而是很实的东西。做“百年老店”，文化是核心，产、供、销仅仅是外边的“壳”。文化不是一种口号，而是企业的一种行为方式，是行为的识别系统。”[3]
究其成功的秘诀就在于它成功的培育了以中国传统古典文化为特色的企业文化。其实，谭木匠在创立之初就非常重视企业文化的建设，在买梳子的同时也卖文化。“诚实、劳动、快乐”是谭木匠企业文化的精髓，而这些都是中国的传统美德。
我的曾祖父是一位知名的木匠，小有家业。由于爷爷染上了鸦片和赌博，把整个家业输得一干二净，在万般无奈的情况下，年轻貌美的奶奶只好求保长将爷爷抓去当壮丁。两你以后，爷爷战死在长沙，奶奶也一直守寡到死。父亲含恨学艺，成了一个好木匠。我长大以后一直想当诗人、画家，由于我的天真和浪漫，付出了惨痛的代价，几近饿死街头，天意不可违，我仍然还是做木匠的命。”
每一个谭木匠的加盟店里都会写着这样一段“家史”，初看这段家史，常使人觉得谭木匠是“百年老店”，然而是一个仅成立十多年的“年轻”企业，却被嫁接上了古朴的文化感觉。
从谭木匠的文化定位来看，非常符合企业的文化理念，配以木工作坊的劳作图，极具中国传统文化特色，而木匠作为中国传统木工手艺人的称呼，本身就有一股浓浓的乡土味，让人产生鲁班等一系列的联想，是勤劳与智慧的象征。“木匠”前冠以“谭”字，符合中国传统商号的取名习惯。同时，檀木在中国民间是吉利的象征物，有避邪驱邪的功用，“谭”与“檀”谐音，正好兼取此意。
谭木匠在发展过程中始终秉承着“诚实”的信念。1995年，在决定以“谭木匠”做商标并正式向市场推广时，公司还有企业创建时的三峡牌库存梳子15万把，有的工人就建议趁公司的产品有一定知名度，就把库存夹在新产品中销出去。可想来想去，谭传华最终没这样做，而是决定：烧！眼前虽然烧掉了几十万元钱，但这一烧能浇铸一种信誉和品牌。果然，“谭木匠”木梳迅速走红，产值每年都以3倍的速度递增。
1998年，谭木匠有了第一家加盟连锁店，随着企业规模的扩大，提出申请的加盟商越来越多，谭传华对每个加盟商对会告知“加盟谭木匠是有风险的；做谭木匠不能发大财；谭木匠接受你们加入，就等于谭木匠把女儿嫁给了你，所以一定要善待她。”因为谭木匠梳子是天然材料制成的，所以，容易因为使用不当而发生损坏，一开始专卖店都不愿意“自揭其短”，怕影响销售。于是，谭传华决定，将产品弱点直接印在产品包装上，以昭示顾客，“买者慎用买者慎用”。他说，这是对消费者诚实。“我看待加盟商，最重要的标准就是诚实，没有这个品质，其他一切免谈。”他并没有为了多收加盟费，多卖产品让一些浮躁的人加入。2004年，提出申请的加盟商有700多家，谭传华经过严格慎重的选择允许开张的只有48家,2005年，公司收到申请1000多份，仅有93家开业[3]。谭传华说“实事求是公平合理地处理总部和加盟商之间的关系，是一种企业的诚实。谭木匠与加盟商的关系，就好像是大家坐在一条船上，分工协作；又好像大家是一个球队，在打一场球，不仅仅是有共同的利益，而且是有缘人以文化为纽带，在一起做点有趣的事，做谭木匠正是一件有趣的事业，有文化、有艺术，很优雅。”
不仅是谭传华一直坚守这种信念，它还为企业的员工遵循。2003年在江苏省镇江市“谭木匠”78家店里，一位顾客为自己挑选了一把168元的雕刻梳。店员发现这位顾客是卷发，于是就建议她买一把45元的宽齿梳。顾客很惊讶，没想到员工竟然会推荐便宜的梳子，很疑惑地望着店员。店员跟她解释说： “您挑选的梳子很漂亮，但是梳齿太密，那把45元宽齿梳更适合您。”顾客还是不太明白：“可是你推荐的这把梳子比那把梳子便宜很多，难道你不想多赚一点？”店员平静地说：“我们只是要让顾客买到合适的，而不是贵的。”[2]从这件事，就可以看出谭木匠浓浓的企业文化。
“诚实、劳动、快乐”是谭木匠企业文化的核心，也是最不容易被人模仿的企业灵魂。“谭木匠已经形成了一种酱缸文化，并且有了抗体，即使碰到病毒，也会被正面的价值观多感染和化解，不会伤及肌体。这种酱缸文化的形成，正是多年来用心经营文化，增加产品附加值的结果。务实与务虚，是企业文化的两个面，相得益彰。”谭传华说[3]。
谭木匠在这十多年的发展中，始终秉承“诚实、劳动、快乐”的文化理念，以“经过不懈努力，将谭木匠公司建设成为世界知名的好企业。公司将始终不渝地致力于具有中国传统文化和工艺内涵的以木为本质的实用产品的研究、生产、开发和销售。在为消费者提供称心如意的产品的同时，争取为更多的人提供就业机会，提高生活品质，丰富生活内容，为所有投资者创造更大的价值”为宗旨和使命，以“成为全世界以木为本质的实用工艺品的第一品牌”为发展目标，树立了“顾客是亲人”的服务理念，把产品定位为“以木为本质，在技术上将现代制造技术与传统手工艺技术相结合，在文化上将现代流行时尚与中国传统文化工艺相结合，在个性上将产品的艺术性、工艺性、观赏性、收藏性与实用性相结合”，在生产中遵循“我善治本”的质量方针，为达到“产品销售出库合格率100%；顾客满意度≥80% ；顾客投诉及时处理率100%，处理满意度≥80%”的质量目标而共同努力。
三、分析与评价
分析谭木匠的成功之路，不难发现，企业文化作为企业发展的软实力，对企业有着至关重要的作用。
企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的动力。一个企业，有了自己的文化，才可以将企业的使命、宗旨、愿景、精神、价值观和精神理念传递给员工，并为员工所认同和遵守。只有在以人为本的企业文化氛围中，才能在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业员工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想，员工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，整个企业步调一致，形成统一的整体。这样，才能促进企业稳健发展。
企业不仅要有自己的文化，更要从小就建立企业文化。
从长远看，企业文化对于一个企业的成长壮大更是起到了极大的作用，虽然这种作用常常看起来并不是很直接，但却在潜移默化中发挥效用，是企业发展最持久的决定因素。因为企业文化的核心是企业成员的思想观念，它决定着企业成员的思维方式和行为方式，所以好的企业文化能够充分发掘出企业中每一个成员的潜能，激发出他们的士气。同时，企业文化作为一种精神力量，是企业无形的约束与支柱，当企业管理趋向团队化时，它就是企业内部团结的纽带、沟通的渠道，是团队之内或团队之间相互默契的“共同语言”。因此，一个好的企业文化氛围确立后，它所带来的是群体的智慧、协作的精神、新鲜的活力，这就相当于在企业的深层结构中“装”上了一台马力十足的发动机，源源不断地提供给企业创新、进步的精神动力。不可置疑，随着企业竞争的加剧，企业文化已经成为企业的核心竞争力，只有建立成功的企业文化，企业才能具备雄厚的实力。虽然很多中小企业家都明白这个道理，但他们的对此却有各种不同的表态。有的企业家认为，企业规模小，发展时间短，需要解决的问题很多，很多条件还不成熟，现在企业的关键是生存和盈利，企业文化建设不是急需解决的问题，因而忽略不重视企业文化建设；有的虽然建立了企业文化，但只重视企业文化的形式，忽略企业文化的内涵，热衷于企业的口号、标志等外在形象；有的只是搞一种形式，实行文化效益、经济效益“两层皮”。
其实，一个小企业，如果想发展成大企业，就必须做大企业的事；一个企业要长盛不衰，持续发展，必须要有一个渗透到企业各个领域、被全体员工认同的企业文化；越重视企业文化的企业才能走得越远。台湾宏基电脑董事长施振荣认为“企业文化不是一次运动，用三年两年时间就能够达到。最好是从企业小的时候就开始着手企业文化的建设，因为大了以后，再去建设企业文化就比较困难了。”一个企业文化底蕴有多深，企业发展就有多大，浅薄的企业文化不可能发展成强势企业。
案例中，谭传华一开始就从战略的角度，高瞻远瞩，建立了以诚信为核心的文化，当年拿一把火烧掉的15万把梳子，不仅让员工认同了他的文化，更让社会接受了谭木匠，奠定了谭木匠在人们心目中的地位，为谭木匠的发展铺就了一条成功之路。从谭木匠商标的更换，到古朴、典雅，充满传统文化气息的店面设计，到15万把梳子的销毁，谭木匠始终根植于它的企业文化传统的中国文化。这种浓厚的文化，孕育出的文化凝聚力，使这个企业始终以稳健的步伐成长。
四、中小企业在文化建设过程中应注意问题
笔者认为，中小企业在文化建设过程中，不能一味模仿、照搬其他企业的文化，而是要结合自己企业的特点，培育自已特有的、有个性的文化，同时，企业文化还要随着社会、企业自身地变化而不断做出调整，不断进行文化的创新，为企业文化建设注入新鲜血液，增强企业文化的活力，最大限度的发挥企业文化的推动作用。中小企业在文化建设过程中，还要注意不能把企业文化误等同于企业的外在形象，企业文化更多的是内在的东西，而不能仅仅靠一些统一服装、统一标识等来表现。应该采取有力措施把企业文化的核心企业精神体现在企业的经营过程中，同时把这种精神渗透到企业员工的思维方式、工作、行为习惯中，这样，企业文化建设才会得到持续协调发展的，也就能为企业的持续发展提供文化支持。
此外，中小企业在文化建设尤其是家族企业文化建设过程中，要坚决地抵制不良文化的侵蚀，比如家长式决策文化、任人唯亲文化等等，否则难以在企业内形成优良的价值观、道德观，从而不能形成一种企业凝聚力。
参考文献
[1]温韬，朱骥，谈“谭木匠”的体验经营之道及其启示[J]，营销策略，2006(5)，pp173-174
[2]李平，李忠旭，我善治本[M]中信出版社，2005
[3]常滨毓，谭木匠：“小木梳”的“大生意”[J]东方企业文化，2006(9)，pp17-18
