【摘要】人民警察由于职业的特殊性，工作压力大，很容易产生职业倦怠感。警察职业倦怠的表现主要包括四个方面。由于工作热情的降低会给公安工作的开展带来消极影响，因此提高警察的工作热情很有必要。可通过改变对工作的认知态度、培养积极的工作情绪、确立适当的工作动机、提升自我效能感、释放压力和维护良好的人际关系六种心理策略，帮助警察预防职业倦怠，提高工作热情。
【关键词】警察；工作热情；心理策略
公安机关是国家的专政机关，警察则是政府为人民服务的直接代表。在新的历史时期，公安机关不仅肩负着维护国家安全和社会公共秩序的职责，还接过了服务民生的新使命。因此，近几年来，随着警察的工作领域不断延伸，工作内容的日渐丰富，使得各地警力日趋紧张，警察工作的压力逐渐增大。警察职业是和平时期最危险的职业。因为职业的要求，警察每天需要不断同公众进行高强度的接触，与社会的各种丑恶面打交道。因为工作时间过长、工作量过大、工作强度过高，长此以往，很多警察自感身心俱疲，渐渐失去了对工作的热情，即产生了职业倦怠感。
一、警察职业倦怠的表现及危害
职业倦怠多出现于助人行业，是一种情绪衰竭、人格解体、个人成就感降低的综合症。主要指助人行业的工作者由于工作要求持续的感情付出，无法应付外界超出个人能量和资源的过度要求时，所产生的生理、情绪情感、行为等方面的耗竭状态。民警多由于其工作热情都受到了极大的损耗，容易产生职业倦怠感。职业倦怠的出现不仅会造成恶劣的同事关系、家庭问题乃至糟糕的个人健康，还会给执法工作的顺利开展造成恶劣影响。
在我国，中国人民公安大学的张振声教授对职业倦怠问题进行了深入的研究，他认为，中国的公安民警在经历职业倦怠时有四种典型的心理或行为表现：（1）生理衰竭，我们公安民警长期加班加点的工作，以及我国警力严重不足的现状，导致警察的身体经常处于疲惫不堪的亚健康状态。（2）情绪上的耗竭感。长期的职业消耗导致警察失去了对工作和生活的热情，对自己悲观失望，情绪上缺乏热情与活力。（3）人格的解体。具体表现为对待工作不够认真负责，慎然处之。与领导、同事关系紧张，对待群众态度冷漠、易冲动。（4）较低的工作成就感。长期繁琐乏味的工作使民警对公安工作的价值评价逐渐降低。工作中遇到的挫折使警察的自信心受到挫伤，从而工作热情也渐渐冷淡下来。
公安工作关系社会良好秩序的维护和公民生命财产的保障，警察这一职业的工作表现对社会的和谐发展起着至关重要的作用。如果从警人员产生职业倦怠感，会影响警察个体的各个层面，有可能造成职业危机、个人及家庭危机和社会危机，使警察个体、公安事业及整个社会都付出相当大的代价。因此，提高工作热情，克服职业倦怠，对提高公安民警的警务工作质量有着重大意义。
二、提高工作热情的心理策略
1、改变对工作的认知态度
警察作为一种助人职业，担负着维护社会治安的重担。但是高风险、高压力、高应急的“三高”公安工作长期带来的的职业耗竭，使得警察在面对自己的工作时深感疲惫，甚至部分民警对自己的职业产生厌恶的态度。的确，繁杂的公务和过度的工作会让人感觉心力憔悴。但是，因此而视工作为负担，每天如同接受酷刑般去从事自己的工作，这样就会使工作的倦怠感愈来愈重。因此，要提高警察的工作热情，要从对警察工作有个良好的认知态度开始。
首先，对工作本身要有正确的认识。工作的概念是劳动生产，它的本质不只是人们用来谋生的手段，更是为生活添绘色彩的画笔。尽管大多工作包括公安工作给人的感觉似乎是乏味的，但事实上工作于我们有相当大的益处。因为工作，我们可以度过充实的一天，如果失去了工作，时间再多，生活也是一片空白。当人们自主安排做什么时，总会觉得还有一些更愉快的事不曾去做，这种想法会使人十分懊恼。因此我们可以看到，大多明智的富人在拥有财富的同时仍在努力工作，这是因为工作不仅是谋生的饭碗，更是生活中不可或缺的快乐的源泉。
其次，清楚工作的原因，明白工作是很多快乐的源泉也很重要。工作最吸引人的特点就是它能给我们提供成功和实现抱负的机会。根据马斯洛的需要层次理论，人的最高级需要是自我实现，即人们追求实现自己的能力或潜能，并使之完善化。工作是我们达到自我实现的重要途径。当自己的能力得到充分发挥，通过努力克服了困难完成目标时，人能体验到最大的满足感。
此外，工作可以免除烦闷。即使从事的工作再乏味，这种乏味感仍胜过因无所事事带来的烦闷感。因为工作，使得工作之外的休假时间会更加有趣。通过辛苦工作等来的假日，其娱乐活动会更加有趣，人的兴致也更加浓厚。与日常闲散的人相比，即使进行的是相同的活动也会体验到更多的快乐。因此，即使是乏味的工作，却能带给人们在悠闲时光中更大的满足感。
警务工作虽然繁杂，强度大、担子重，但是假如民警对工作形成了正确积极的认识态度，即使工作不能增加生活的快乐，但一定会减少生活中的不快乐，提高工作热情，减轻职业倦怠感。
2、培养积极的工作情绪
情绪是人对客观事物的态度体验和相应的行为反应。之所以要培养积极的工作情绪，是因为情绪于我们的生活、工作都发挥着巨大作用。情绪的功能包括：适应功能，是有机体适应生存和发展的一种重要方式；动机功能，适度的情绪兴奋，可以使人身心处于活动的最佳状态，进而推动人们有效地完成工作任务；组织功能，积极情绪具有协调作用，而消极情绪有破坏、瓦解作用。要想提高工作效率，保持对公安工作的热情，就要学会培养积极的工作情绪，对工作持乐观态度。
人们对事物的情绪反应和行为反应不是由事物本身引起的，而是由人们的认知过程来决定和调节的。工作是一种快乐还是一种折磨，多半取决于个体对工作的态度，而不是工作本身。如果能将事业的基石放置在有意义的生活根基上，就可以在工作中享受并快乐着。享受工作，抑或以工作为苦，这取决于工作者的工作态度。有一个关于砌墙的故事，生动地刻画了三名工作态度截然不同的砌砖工。第一位工人认为自己的工作就是砌墙，第二位工人认为自己在建设高楼，而第三位工人认为自己是在打造一座美丽的城市。同样的工作，第三位工人显然能体验到更多的快乐情绪，而他的工作热情和效率也最高。卡内基曾说过：“如果一个人不能在他的工作中找出点‘罗曼蒂克’来，这不能怪罪于工作本身，而只能归咎于做这项工作的人。”对于从事公安工作的警察，即使工作的过程如砌砖般乏味，也应当抱着积极乐观的态度。这样不仅可以使自己在工作中获得更多的快乐，还能使工作做得比别人更好，得到更多成功的机会。
3、确立适当的工作动机
动机是由一种目标或对象所引导、激发和维持的个体的内在的心理活动过程或内部动力。工作动机是一种心理状态，指的是一系列激发与工作绩效相关的行为，并决定这些行为的形式、方向、强度和持续时间的内部与外部力量。动机具有发动和维持个体行为的功能，要保持对工作的热情，需要维持适当的工作动机。
（1）保持良好的动机水平
研究表明，动机水平与工作效率是一种倒U型关系。即当动机强度保持在中等水平时，工作效率最高，这就是著名的耶克斯—道德森定律。该理论发现动机水平过高过低都不利于任务的完成。对于难度较大的工作，较低的工作动机才能达到最高绩效。而对于简单的工作，则需要略高一点的动机水平才能做得更好。警察工作中既有困难、危险的工作，也有简单、普通的任务，为了取得优秀的工作业绩，激励工作的进取心，公安人员要适时地调整自己的工作动机水平，避免过高或过低，这样有助于提高自己在工作岗位上的工作效率。
（2）采用积极的归因方式
归因就是关于结果产生的原因的评价，这种解释成功和失败的方式能对动机产生影响。积极的归因方式可以增强我们追求成就的动机和抵御失败的能力。如果把工作中取得的成功归因于内部稳定的因素，比如能力高、工作努力，就会增强工作的积极性。相反，悲观主义者倾向于把成功归因于外部不稳定因素，比如运气好，这样只会降低工作的积极性。同样，当面临工作中的失败时，适当归因于外部原因可以保持工作积极性，减少倦怠感，而过多归因于自身内部原因则会极大地挫伤工作热情，产生职业倦怠。因此，在公安工作中，警察应更多地采用对工作的乐观的归因方式，避免消极的解释方式，以免自己的工作动机和热情被暂时的挫折所伤。
4、提升自我效能感
自我效能感是人们对自己是否能够成功地从事某一成就行为的主观判断，它具有决定人们对活动的选择、对活动的坚持性、影响人们在困难面前的态度的功能。自我效能感的降低既是职业倦怠的表现，也是导致职业倦怠的主要原因。提升个体对自己和工作价值的评价，肯定自己的工作能力，体会工作中的成就感，可以改变自我效能感下滑的状况，使警察在工作岗位上做出更好的表现。
（1）敢于认可自己，自信面对工作
“农夫不会播下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种籽；单身汉不会娶妻，如果他不曾希望有小孩；商人或手艺人不会工作，如果他不曾希望因此而有收益。”马丁·路德金的名言说的希望，其实就是自信的力量。工作中的压力和挫折不时让人失去自信，陷入自我否定，产生自己无法胜任工作的体验。但这样的体验并不见得是真实的状况。自我评价的降低往往是是源于情绪的失落，暂时的受挫不能说明一个人的工作能力不高。当个体踏上自己的工作岗位之时，他就应该有理由相信自己完全能够胜任这份工作。在警务工作中，工作的进展方向经常会与民警的期望发生偏离，这与职业本身的特点有关，作为警察不应轻易为此否定自己的工作能力，产生失落感。应该在自信的基础上，相信自己的业务素质，扎实工作，自信前进，这样的警察才能在公安工作中发挥出更多的力量。
（2）在工作中体会成就感
人们时常会对自己能否完成大量的或者困难的工作产生疑问，并深感沮丧。实际上，对于有能力的人，充实又富有挑战性的工作是对自己的一个鞭策。一个人如果想在工作上取得最大的成效，那么他的工作范围必须在他的能力范围外。工作具备一定的挑战性，可以激发工作者的工作潜能和工作热情。只要能顶住压力，再多付出一点努力，就可以从完成工作中体会到莫大的成就感，增强自信心。警务工作的繁重常使人无所适从，让民警感觉责任重大。但在经历一天的忙碌工作后，从疲劳的身躯中我们可以感受到充实的满足感。这是努力工作的乐趣，体会到这种乐趣可以提高自我价值感以及对工作价值的肯定，从而提升自我效能感和对工作的热情。
5、学会释放压力
职业倦怠感的产生与警察工作带来的压力有着直接关系。压力的产生是一个能量积累的过程，长期的工作压力会使人体验到紧张和焦虑等不良情绪，进而工作热情受挫，责任感降低。因此，要避免工作压力的积累，必须学会释放压力。在工作中感觉情绪压抑时，可以到办公室外走一走，舒展一下身体，下班后进行一些健康的娱乐活动。面临挫折时，用辩证的观点看问题，要看到事物向积极方向发展的一面。工作之外的时间学会放松自己，把工作中的顾虑暂时搁置，给自己留有享受生活的时间。此外，平常多进行体育运动，也是舒缓情绪、释放压力的好方法。
6、维护良好的人际关系
人处在一个复杂的社会中，工作态度不仅受个人心理因素的影响，也受到人们之间相互关系的影响。一般从业者的人际关系包括上下级关系、同事关系、家庭关系和与群众的关系，这些关系构成了一个人在工作中的社会支持网络。健康良好的社会支持网络是支撑个体努力工作的强力支柱，所以维护良好的人际关系很有必要。
在公安机关内部，搞好与上级领导和同事的人际关系非常重要，因为来自领导和同事的支持都可以有效地鼓舞民警的工作劲头。所以在公安机关工作的时候，上下级之间、同事之间要多联系，多沟通，分享工作经验，阐述工作心得，通过在工作中建立友谊，还可以提高对工作的满意度。家庭中，与家庭成员也要多交流，生活上互相关心，事业上互相帮助，温馨和睦的家庭气氛总会给人带来愉悦的心情。另外，搞好与群众的关系也十分重要。警察职业的宗旨就是为人民服务，若群众对警务工作抱着不理解、不支持的态度的话，一定会给公安工作的开展带来不良影响。只有警察先理解和尊重群众，才能获得群众对公安工作的理解和支持。为此警察应多与社区群众来往，感情上贴近群众生活，工作上依靠群众，营造和谐的警民关系。如此，拥有了良好的人际关系，无疑等于为工作准备了一个舒适安全的工作环境，就能减少警务工作带来的压力感和不安全感，避免职业倦怠的产生。
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