摘 要：案例教学，作为联系理论和实践的一种“桥梁式”教学方法，在管理学课程的教学中得到了广泛的应用。然而，案例教学中存在的一些不足和缺陷也不容忽视。结合实际教学经验，从案例教学的工作流程角度，提出案例教学的实施要点。
关键词:流程；管理学；案例教学
中图分类号：G642.0 文献标志码：A文章编号：1673-291X（2012）16-0269-02
管理学课程是经济管理类专业的一门专业基础课程，是一门理论与实践相结合且实践性很强的一门课程。在教学中一味注重理论教学，忽视对学生实践经验的教育和传授，很难使学生真正理解和掌握课程的基本原理和问题的解决方法。案例教学是通过模拟真实的事例，让学生在特定的情境中进行体验、分析、决策，从而培养他们独立思考问题能力和解决具体问题能力的一种教学方式。实施案例教学，有利于充分发挥学生的潜能，启迪学生的灵感和智慧；有利于提高学生的创新能力、分析解决实际问题和协调处理人际关系的能力；有利于构建新型的师生关系。因此，应在教学中大力提倡和推广案例教学。目前，在案例教学的认识上还存在着一定的误区，就是往往把案例教学单纯地理解为围绕着案例而展开的课堂讨论。其实，一堂完整的案例教学课，既包括案例教学的实施，还包括案例教学的准备和案例教学的评价，是一个主要包括三个阶段的完整的工作流程。
一、充分做好案例教学准备
案例教学准备是案例教学实施的前提和基础。在这个阶段，重点做好案例教学设计、课前准备和案例教学保障三项工作。案例教学设计，主要是明确教学目标、编写或选择教学案例、制订教学实施计划。课前准备一般包括三个环节，即熟悉案例内容、预设课堂讨论问题、集体研究实施方案。案例教学保障包括教材、教具、技术和场地保障。案例教学的场地设置，要方便学生听、看，方便教师指导，方便学生的交流与沟通。通常可灵活采取环形式布局、集团式布局、对抗式布局等多种形式。
在这个阶段，要重点把握以下几个问题：一是必须及早动手。案例教学准备是一个长期的复杂过程，通常一堂案例课的教学准备要持续3—6个月时间。其间要完成搜集编写案例、组织试讲试教、组织实践性教学、充实完善案例，然后才能正式进入教学。二是任课教师要亲自调研、搜集、编写案例。一般的理论课和实践课，任课教师可以在借鉴、吸收、消化现有资料的基础上组织实施教学。但案例教学要求教师对使用的教学案例要了如指掌，准确掌握事件发生、发展的过程和细节，把握案例的实质和关键。如果教师不亲自调研、编写案例，就难以做到这一点。即使是采用别人编好的现成案例，也要采取多种途径，尽可能多地了解案例的详细情况，做到胸有成竹。三是高度重视预演环节。案例的情景通常比较复杂，学生在课堂上提出的问题也是多种多样、难以预测，要真正上好一堂案例课，不仅要求教师要有相关的理论知识、丰富的实践经验，还要有娴熟的驾驭课堂的能力和技巧。有时，仅凭任课教师个人智慧难以实现上述要求，必须集中教研室、教学组力量，集思广益，加强预演，明确教学步骤，确定分析思路，力争通过预演，把课堂上可能出现的情况、学生可能提出的问题尽可能想全想细，做到有备无患。
二、周密组织案例教学实施
案例教学的实施是案例教学的核心环节，可根据不同学科专业和教学对象特点分步组织实施。在教学实践中，通常可按照布置作业、个人学习、小组研究、课堂讨论、总结归纳、成绩评定等六步进行。
1.布置作业。就是明确教学目的、教学方法、步骤和时间安排，介绍案例来源和相关背景，提出作业要求，划分学习小组等。可采取在课前下发案例材料、课堂介绍案例等方法进行。有条件时，也可采取请案例当事人现场介绍，或利用信息技术手段在网上布置案例作业。布置作业的时机，通常选择在理论课结束前，当堂布置。如果案例内容较多，学生作业量较大，可以在课堂讨论前几天甚至更长时间布置。
2.个人学习。个人学习是学生熟悉案例，进入角色、独立思考研究的环节。要求学生一要阅读案例，进入情况，发现问题；二要分析问题形成的原因，找出案例所提供和隐含的所有可能影响决策的因素，同时，找准问题的实质和关键；三要尽可能详细地提出解决问题的方案和措施；四要形成文字材料，写出案例分析报告初稿。
3.小组研究。小组研究是指在小组范围内，围绕预先设定的主题，各抒己见，集思广益。通常按照预先建立的学习小组，组织小组讨论，形成小组方案。建立学习小组应充分考虑课程性质、教学要求和个人特长等因素，达到相互学习、取长补短、经验共享的效果。
4.课堂讨论。课堂讨论是案例教学的中心环节，目的是在更大范围内共享经验和智慧，启迪思维，研究解决问题，从而提高学生的能力。为保证课堂讨论顺利进行，教师应根据需要灵活地扮演“主持人”、“导调人”、“评论员” 等多种角色，因势利导，将讨论活动逐步引向深入。
课堂讨论的形式，可采取角色扮演式、对抗与合作式、自由研讨式等多种形式组织。有条件时可以利用信息网络和多媒体技术，采取室内室外互动、学校与企业远程异地互动等方式进行，广泛吸引在职人员和其他专业的学生参与研讨。但不论采取什么样的形式，课堂研讨通常按照小组报告方案、个案分析、个案点评、深化讨论等步骤进行。课堂讨论要坚持以学生为主体，以教师为主导的原则，应把握以下几点：一要科学合理地设置和提出思考讨论题。思考讨论题是集中研讨的依据，其中包含了案例的实质和关键问题以及要达到的教学目标，是案例研讨的基本线索。思考讨论题设置的好，就可以起到事半功倍的效果，否则就可能使讨论偏离主题。二要灵活地处置各种情况。在案例教学过程中，情况非常复杂，可能出现冷场、偏离主题、出现僵局等现象，要求教师要充分调动全部的经验和智慧，灵活地运用课堂引导艺术，正确地驾驭课堂讨论，确实达到教学目的。当讨论出现冷场时，可通过再现案例过程、提供案例资料、创设宽松环境、指定学生发言、适时提出问题等办法，打破冷场。教师提出的问题要尽量化繁为简，便于理解，避免过空、过大。当讨论偏离主题时，教师应适时采取让学生进一步解释说明、教师提出质疑或把矛盾交给学生，然后教师适时归纳等办法，使之回归主题。当讨论不积极时，教师应抓住时机，及时鼓励，使其放下思想包袱，勇于超越自我，从而大胆发言。要特别注意引导的方式方法，语言不能生硬，不能给学生施压。当讨论出现僵局（对立双方的观点争执不下，形成僵持状态）时，教师切忌急于给出答案，使讨论不果而终。应当采取提供补充情况、分解细化问题等方法进行引导。一旦僵局打破，教师应及时归纳讨论成果和收获，增强学生的成就感。三要注重层次递进，引导讨论向纵深发展。在讨论过程中，教师应始终围绕问题实质和关键这条主线，有目的地提出新问题，引导学生深入思考，使讨论由浅入深、由表及里、由现象到本质，分层次逐步达成教学目的。四是既要注重理念思辨，更要注重现实问题的解决。案例教学不能仅仅停留在帮助学生消化理论知识的层面，而是要突出对管理实践中的重难点问题的解决，把案例教学的落脚点放在解决问题的具体方案措施上，使学生真正学会分析问题、解决问题的方法和思路，不能就理论谈理论，更不能回避矛盾。
5.总结归纳。总结归纳的目的是提升学生对案例精髓的理解与把握。主要是界定、回顾课堂讨论的主线，归纳、概括、分析和评价学生各种方案的可行性和局限性，点评学生分析解决问题的技巧，提炼应注意和把握的问题等。总结归纳的方法有三种：一是由教师统一组织实施；二是由学生组织实施，再由教师视情况作必要补充；三是有条件时，还可请案例的亲历者现场点评。总结归纳时间不宜过长，要语言精练，前后呼应，避免重复，达到画龙点睛的效果。
6.成绩评定。为调动学生发言积极性，确保案例教学质量，案例教学中通常要增加成绩评定环节，案例教学的成绩评定通常是在教学过程中进行。可采取主讲教师负责引导和点评，辅导教师负责记录学生发言的数量和要点、分析方法，初步评定并通报学生发言情况，课后再进行综合评定。
三、认真抓好案例教学评价
案例教学评价，是教学质量评价的一项基本制度，也是对案例教学再认识、再提高的一个重要环节，必须把这项工作纳入教学管理总体进行考虑。其主要内容包括：教学目的评估、教师的授课质量和方法艺术评估、学生的成绩评定、案例的修改完善、资料的整理归档等。其中，学生案例作业的成绩，应纳入学生课程考核的总成绩中，其比例一般不应少于总成绩的20%。在评定学生成绩时，应客观公正，既要注重学生发言数量，也要注重发言的质量，充分尊重学生由于不同的经历背景和不同的思维方式而产生的不同意见，切忌搞一个标准、一个答案。此外，任课教师应针对课堂讨论中提出的新观点、新问题，及时总结经验教训，修改、充实、完善案例和教案，并把它作为提高教学质量的一个重要环节。同时，教研单位也应适时组织案例教学经验交流，做到一人实践，大家受益，促进案例教学质量的整体提高。
总之，案例教学作为现代教学方法创新的产物，是培养应用型人才的一种行之有效的方法。尽管目前还处于不断完善阶段，在案例质量、课堂组织、教师素质、学生参与程度等方面还存在很多不足，但是随着这种方法在教学实践中的深入和广泛地运用，它一定会在培养高素质应用型人才的过程中发挥越来越重要的作用。
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[责任编辑陈 鹤]
