摘要：目的：讨论消毒供应室工作中，采用优质护理干预的效果。方法：选择58例消毒供应室的工作人员进行研究，2015年～2016年全年期间是未实施优质护理服务的对照阶段，2016年～2017年全年期间实施优质护理服务措施，对比实施前后的相关指标。结果：在实施优质护理服务理念后，供应室工作人员的压力明显降低，并且各个科室的满意度也明显提高。结论：实施优质护理服务理念对消毒供应室是非常重要的，能提升整体的服务质量，确保临床各个科室的满意度，间接的保证患者的治疗效果，具有非常重要的临床意义。
关键词：优质护理；消毒供应室；临床效果
消毒供应中心是医院的重要部门，是为医院治疗提供物品的重要场所，主要包括对医疗器械的清洗、消毒以及包装等工作，消毒供应室也是医院的重要污染部门，并且，该部门的工作质量直接影响到患者的治疗效果，因此，严格控制消毒供应室的质量关，确保患者的治疗效果是十分重要的[1]，本次研究的方向为消毒供应室工作中，实施优质护理服务理念的作用，现选择本院2015年～2017年期间，实施优质护理服务前后的情况进行分析，报道如下。
1资料和方法
1.1基础资料
本次的研究部门为消毒供应室，研究的人员共为58例，此次研究时间中，2015年～2016年全年期间是未实施优质护理服务的对照阶段，2016年～2017年全年期间是实施优质护理服务措施的实验阶段，在研究期间，所有的工作人员均同意此次研究，年龄为24～50岁，平均年龄为（40.3±2.1）岁，平均工龄为（20.3±1.9）年，学历均在中专以上。在两个研究阶段研究人员未发生明显的人事变动，无明显的职称变化及外出学习经历，因此具有可比性。
1.2优质护理服务措施
1.2.1转变工作人员的思想态度，要改变服务方式就要改变工作人员的思想，定期在消毒供应室举行优质服务理念讲座，并进行组织培训，对消毒、清洗以及灭菌等方式进行系统化的培训，将优质服务理念深入到工作人员的心中，加大工作人员对优质服务的认知能力，提高其对工作的态度以及意识，将理论和实践充分的结合，从基础上改变单一、被动的护理模式[2]。
1.2.2完善工作制度，规划以及建立较为详细的工作表，并且符合本院的实际，在进行护理工作前，应了解各个科室之间的需求，并且做好相应的记录，以便于各科室对器械的要求最大的满足，准确的记录相关人员对物品的需求量，同时按照规定严格的发放，发放后，及时的与相关人员进行核对，相关工作人员应保持认真、负责的态度，严格的按照相关规定清理物品，严格执行相关制度，保证器械得以充分的利用，同时对其安全性进行检测，对使用过的物品应严格的实施清洗制度，确保器械保持在无菌状态，并且要尽量的降低清洗时间，提高器械的利用率[3]。
1.2.3维持各个科室间的关联，医院的消毒供应中心应和各个科室建立较为稳定的关系网。熟悉各个科室之间的需求，并且定期对科室提出相应的器械使用建议，认真的掌握无菌物品的状况，最大化的满足各个科室之间的需求，同时，还应建立科学的随访制度，与临床工作人员进行沟通，将临床中出现的问题进行统计，并找出问题的所在，及时的进行更正，确保优质护理的顺利实施。
1.2.4供应室的统一化管理，针对于供应室的工作人员，应明确分工，协调合作，对每一个环节应认真负责，做到一对一，以此来提高工作人员的主动性以及积极性，对责任进行明确化，实施责任制度，规范物品的管理，并进行统一登记，降低工作之间的失误。
1.2.5提高工作人员的学习能力，根据工作人员的具体情况，为其制定针对性较强的培训计划，从个人到单位完全实施优质护理干预，积极的开展业务培训，同时定期进行考核，提高工作人员的专业素养。
1.3观察范围
观察实施优质护理服务前后，供应室的工作人员工作情况以及其他部门对供应室的满意度。
1.4判定方式
供应室工作的工作情况包括其工作压力评分，分值一共为50分，分值越高压力越大；
满意度采用问卷调查的方式，随机采取60例各个部门的工作人员，分为非常满意、滿意、不满意三个档次。
1.5统计学方式
本次文章中，所有的数据均采用spss20.0统计学软件进行分析，并且工作压力分值的计量单位采用x±s的形式表示，采用t检验，而满意率计数则采用率（%）表示，采用x2检验，以p<0.05位统计学意义。
2结果
2.1此次研究中，实施优质护理措施前后，工作人员工作态度对比，明确看出，实施优质护理后工作人员的压力明显降低，p<0.05，见表1.
2.2研究过程中，其他部门对供应室的满意情况，实施措施后，满意度明显提升，p<0.05，见表2.
3讨论
医院后勤重要的科室之一消毒供应室，其主要的工作任务为对医院的器械予以消毒清洗工作，并予以各个科室发放，对临床治疗提供无菌用品。整个医院的服务质量以及治疗质量均和该科室有重要的联系，因此，该科室的服务质量的好坏是至关重要的，在此次研究中，我们针对供应消毒室采用优质护理服务，完善了规章制度，并且对器械的清洗等操作有规范的流程，同时对该科室的工作人员也进行相应的培训，提高了工作人员工作积极性以及责任感，将整个优质服务理念完全渗入到工作当中，为临床治疗提供安全、可靠的物质基础。
另外通过此次的研究结果也能得出，在实施优质护理服务理念后，供应室工作人员的压力明显降低，并且各个科室的满意度也明显提高，这就进一步的说明，实施优质护理服务理念对消毒供应室是非常重要的，能提升整体的服务质量，确保临床各个科室的满意度，间接的保证患者的治疗效果，具有非常重要的临床意义。
参考文献：
[1]陈燕华，易良英.满意度调查表在消毒供应中心优质护理中的应用[J].中国实用护理杂志，2013，29（z2）：139.
[2]马健飞，柳金民，成宏涛.优质护理在消毒供应室集中管理中保障效果探究[J]·中国现代药物应用，2014，64（22）：388-389.
[3]丁今夏，马伟军.消毒供应室集中式管理在护理服务中的应用探究[J].武警医学院学报，2013，57（36）：687_688.
