下面是小编为大家整理的12345“接诉即办”工作考核管理办法,供大家参考。
12345“接诉即办”工作考核管理办法
为深入贯彻落实区委、区政府关于“接诉即办”专题会的指示精神，提高群众诉求办理效率和办理质量，根据国资委有关文件要求，结合工作实际，现制定“接诉即办”工作管理办法。
一、成立工作专班。组长：***
副组长：***
成员：********
二、考核。“接诉即办”工作纳入年度考核，中心领导班子由国资委考核，各部门正副职由办公室考核。考核采取积分制，每一正负分值对应年终奖金 300元，全年统计分值按结果兑现，负分者取消评优资格。
三、“接诉即办”工作流程及考核分值
1.工作专班接到投诉工单确保第一时间处理，根据涉及单位及时派件通知，各单位接到工单后及时响应，涉及民生的要在 24 小时内处理回复、涉及生命财产安全的须 1 小时内处理回复。
2.接单后，第一时间与投诉人联系，初步了解诉求内容，要求与投诉人见面率 100%,同时留存影像资料，如投诉人明确拒绝见面，需提供拒绝见面录音。无需见面处理的工单附具体说明及录音。
3.历史遗留问题和涉案涉法问题，答复完成后，由中心办公室负责相关文件或法律文书。不属于为单位职权范围的，做书面说明盖章后报国资委。
4.分值：在处理工单时，每一步骤均留存需录音或录像（截图）等资料，资料不全减 0.5 分；处理工单后投诉人回访结果为双否（未解决和不满意）的，减 1
分；单否的（未解决或不满意）减 0.5 分；双满意的加 1 分；因工作不力导致社会重大负面舆情的减 3 分，并视情况进一步处理相关人员。
四、本办法由办公室负责解释，自发布之日起实施。
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