下面是小编为大家整理的文明单位创建汇报材料（范文推荐）,供大家参考。
中国电信咸丰分公司自 成立以来， 虽然一直处于不断改革调整阶段， 但始终把文明单位建设当作促进改革和发展的一个有效载体常抓不懈， 使两个文明有机结合， 相互促进， 协调发展， 取得双丰收：
业务收入稳步增长， 人均收入和资产净值大幅度上升。咸丰分公司一直以“树立品牌形象、 提升服务水平” 为抓手， 依托全业务服务管理办法、 为民服务争先创优“五个一”服务承诺、 上门服务行为规范等办法开展服务工作。
并成为 2009 年湖北省文明单位，2011 年咸丰县全县思想文化工作先进单位。
一、 文明单位创建情况
按照《文明单位建设条例》 、 细则规定和省、 州文明办要求，我们紧紧围绕经济建设这一中心， 坚持“两手抓， 两手都要硬”的方针， 以创世界一流通信企业、 创省级文明单位为目 标， 以提升企业整体素质和核心竞争力为目 的， 扎扎实实地开展了 创建省级文明单位活动， 促进了“业务领先、 服务领先” 战略的全面实施。
（ 一）
加强领导, 加大文明单位创建力度
首先， 统一创建思想。
党政班子通过学习“三个代表” 思想和《文明单位建设条例》 ， 从认识上达成了 共识：
电信作为窗口单位， 其生存与发展需要有一个明确的目 标去引 导， 各项工作需要一条主线来贯穿， 各种矛盾与困难需要有一种精神力量去克服。
文明单位创建活动就是这个目 标、 主线和精神力量的最好体现、 最佳载体。
文明单位创建是一项实实在在的系统工程， 摆花
架子不会有实效， 其结果只能劳民伤财， 得不偿失。
按照“三个代表” 的要求， 在我们企业， 要体现代表先进生产力的客观要求，就必须把改革和管理搞上去， 把干部员 工的素质提上去； 要体现先进文化发展方向， 就必须把干部员 工的精神面貌振作起来, 积极性发挥出来； 要体现代表最广大人民的根本利益， 就必须加快发展， 增强企业的核心竞争力， 提高经济效益， 改善员 工的生活，这才是文明单位创建的根本目 的。
二是加强管理， 党政工团齐抓共管， 两个文明有机结合。
对两个文明建设实行一体化管理， 制订了 三年创建规划， 明确提出“一年创省级， 三年创省标” 的奋斗目 标， 制订了 年度计划和考核实施细则， 健全了 组织领导机构， 成立了 考核小组， 对各级干部实行“一岗双责” 。
公司每季研究一次创建工作， 把文明单位建设摆上重要日 程， 对各阶段性的创建内容进行了 细化、 分解。各基层单位也都成立相应的机构和例会制度， 并结合实际制订创建目 标和具体措施， 开展创建活动， 如创文明机关、 文明部室、文明窗口 等， 形成了 氛围。
三是加强宣传教育， 开展《湖北省文明单位条例》 、 实施细则和《公民道德实施纲要》 学习， 提高全员 文明素质。
《湖北省文明单位建设条例》 及实施细则修正案和《公民道德实施纲要》颁布后， 我们以党组织为核心， 以行政部门为依托， 以群团组织为纽带， 以各项活动为载体， 以增强文明意识， 提高道德素质基本目 的， 开展了 宣传教育活动。
公司统一印制了《文明单位培训
教材》 （ 员 工读本）
， 发给每名 干部员 工。
公司班子、 全体干部、员 工都原原本本进行了 学习； 中层干部会议、 党员 大会、 职工大会、 周六学习日 、 班前班后会等都安排了 文明知识集中辅导， 使全体干部员 工明确了 文明单位创建的具体内容， 明确了 企业的奋斗目 标和自 己的具体角色， 增强了 全员 创建意识。
（ 二）
坚持以人为本， 以德治企， 全面提高员 工的思想道德素质
为从根本上提高文明单位创建水平， 我们坚持与时俱进， 以马列主义、 毛泽东思想、 邓小平理论和“三个代表” 思想占领思想阵地， 抓好党委中心组和中层干部的理论学习， 每半月 一次集中学习， 系统学习了 江总书记“七· 一” 讲话、 “五· 三一” 讲话以及“三个代表” 重要思想有关论述。
同时广泛开展了 爱岗敬业教育， 使“我靠企业生存， 企业靠我发展” 这一理念深入每一名 干部员 工的头脑里、 行动中。
从实际出发， 增强思想政治工作的针对性。
思想政治工作是做好企业各项工作的重要保证。
我们注重发挥党联系广大人民群众的桥梁、 纽带作用， 紧紧围绕中心工作， 找准切入点， 增强针对性和实效性， 以强有力的思想政治工作凝聚人心、 团结群众、稳定队伍。
把思想政治工作融入员 工的工作、 学习、 生活中。
3 年来，我们坚持党的基本思想、 基本路线和基本纲领教育， 把“四信”教育即：
对马克思主义的信仰教育， 对建设有中国特色社会主义
信念教育， 对改革开放和现代化建设的信心教育， 对党和政府的信任教育， 贯穿到每项工作每个环节中， 引 导员 工学理论、 学业务、 学技术， 讲政治、 讲正气、 讲奉献， 爱企业、 爱岗位、 爱生活， 并树立一批先进典型， 使员 工学有方向、 干有目 标， 形成爱岗敬业、 无私奉献、 努力学习的风气。
开展文体活动， 寓教于乐。
公司每年都要举办各种文化活动，形成育人、 铸魂、 凝心、 塑形“四位一体” 的精神文明建设新格局。
每年都举办夏令营、 漂流、 茶话会、 文艺汇演、 象棋、 扑克比赛等文化活动， 激发员 工的参与热情， 丰富员 工的业余生活。
公司成立以来， 为加快发展， 我公司假日 不休息。
这项活动，大多数员 工都能积极响应， 对个别人， 我们有的放矢， 针对其思想波动情况， 和他们经常沟通， 帮助他们解决实际困难。
比如，维护部门一名 员 工爱人正生病， 孩子还小， 家里需要照顾， 我们知道情况后， 主动带着礼品上门看望， 还派两名 倒班的机动人员前去照顾。
其爱人康复后， 他立即毫无怨言地全身心投入工作中。
“诚信每一天， 服务无极限” 。
为展示这一承诺， 我公司每名 员工都勤勤恳恳无私奉献在自 己的岗位上， 全身心地投入， 为移动发展做出了 贡献。
三年间， 我公司基站数量从几十个发展到 131个， 交换机容量翻了 一番， 维护工作量加大， 维护人员 数量并未增加， 网络部全体员 工忘我工作， 不管有多晚， 只要有障碍， 毫不犹豫奔赴工作岗位， 直到故障排除。
为减少给用户 带来不便，每次做数据都在凌晨进行， 尽管很辛苦， 却没有人抱怨。
光缆施工中， 我公司计划建设部经常与被占用土地的单位和个人打交道， 有些单位与个人不理解甚至刁难我公司。
为加快施工进度， 树立移动良好形象， 我们工程技术人员 与施工单位一起，细致深入地做工作， 交流感情， 宣传光缆施工的必要性。
一次不行， 二次； 二次不行， 三次。
精诚所致， 金石为开， 2001 年光缆工程全部按期开工并达标竣工。
（ 三）
加强班子建设， 以好的党风促成好的行风
班子成员 一身正气， 两袖清风， 坚持原则， 一心为公， 要求下属做到的， 自 己首先做到； 要求下属不做的， 自 己首先不做，严格执行规定， 令行禁止， 不搞特殊化。
遇事互相商量， 各负其责， 各司其职， 并密切合作， 做到了 分工不分心。
班子成员 间开诚布公， 坦诚相见， 劲往一处使， 求大同存小异， 坚持民主决策，不搞“一言堂” ， 不搞小动作， 不扯皮， 不互相推诿责任， 全力以赴致力于企业的发展， 防止了 决策失误和不正之风问题的发生。
出台事关企业发展和员 工利益的有关经营建设、 员 工福利等重大决策时， 先由分管领导组织主管部门拿出方案， 再向各有关部门征求意见、 建议， 班子集体讨论和反复论证， 达成共识， 再表决做出决定。
凡不涉及机密的事宜， 均按规定公开， 主管领导尽量回避。
领导干部自 觉把权力置于群众的监督之下， 努力在各方面消灭“暗箱操作” 。
对一些事关企业发展大计和群众切身利益以及社会关注的问题， 加强审查和论证， 防止人情、 关系的干扰， 杜
绝权钱交易。
同时， 积极推行企务公开， 公示程序、 内容、 标准和时间， 使广大员 工了 解有关政策并尽量积极参与。
领导决策层和具体办事部门严格把关， 按规定审批、 决策。
由于注重领导班子建设， 我公司党风正、 作风实， 各项工作有条不紊， 发展速度加快， 经济效益提高。
去年， 完成业务收入1. 4 亿元； 人均收入 76 万元； 人均利润 26 万元； 资产净值增长79. 3%； 被授予全国诚信服务单位、 省级文明单位； “双评” 工作取得了 全市第 5 名 的成绩； 今年各项工作都有了 新起色。
（ 四）
加强业务培训， 引 入竞争机制
为适应企业发展需要， 按照学习型企业标准和“业务领先服务领先” 的要求， 我们建立了 领导班子、 中层干部、 员 工三级培训体系， 采取“请进来” 和“走出去” 两种方式， 加大培训力度，实行动态管理， 逐级选拔带头人， 并抓住关键环节， 提高自 身素质。
开展了“挑战、 危机和潜力” 大讨论， 使全体员 工树立使命感和紧迫感， 积极投身企业改革与发展。
加强岗位技术培训， 结合各项生产经营活动， 对新员 工“先培训， 后上岗” ， 其他员 工定期轮训。
鼓励员 工参加各种成人教育， 使中专以上文化程度的达 85%以上。
以 “建功立业” 活动为龙头， 开展劳动竞赛、 岗位练兵活动， 举办计算机和外语培训班。
管理人员 实行持证上岗。鼓励员 工在学好、 干好本专业的基础上， 再掌握几种相关专业知识， 为企业和个人的发展积攒后劲。
同时， 我们还制定了 一整套规章制度， 以确保各类培训、 竞赛顺利开展。
各单位制定了 详细的岗位（ 工种）
的技能、 操作、考核制度， 用制度约束人， 规范人， 同时加强考核， 实行末位淘汰， 使全体员 工自 觉学习、 努力工作。
（ 五）
优化环境， 改善服务， 打造企业新形象
积极创造良好的办公和服务环境。
我公司成立以来， 一直将工作和服务环境作为一项重要工作来抓。
2000 年， 公司搬进新楼， 条件明显改善， 各科室购置了 新的办公桌椅、 用品逐步实现了 现代化办公。
各个楼层及营业厅等都安装了 冷热两用饮水机。在服务环境方面， 区营业厅统一装修， 空调、 饮水机和方便椅等应有尽有， 为客户 提供了 舒适的服务场所。
各营业厅都设立了 宣传栏和报栏， 为客户 咨询办业务提供了 方便。
还专门设立了 贵宾室， 为客户 提供了 优质的个性化服务。
服务热线 24 小时不间断，认真受理客户 投诉并积极为客户 排忧解难， 为企业赢得了 声誉。
***全县新增合作营业厅 23 个， 使周围的客户 可就近办理多项业务； 新建委代办和营销网点 150 多个； 农行和中行 120 多个营业网点开办了 移动联网业务； 全市代办网点总数达到 256 个，解决了 偏远地区入网难、 交费难等问题； 此外建立了 一支骁勇善战的营销队伍， 提高了 服务质量和工作效率。
用真情留住大客户 。
通过寄贺卡、 送挂历、 赠交费卡、 手表，与客户 随时沟通并提供上门服务， 开展为客户 提供保暖内衣、 送
积分等活动， 使客户 享受到中国电信咸丰分公司深层次的亲情服务。
今年， 我们在服务上突出抓了 四项工作：
一是加大工程建设力度， 共投资 6, 600 万元， 增设站、 直放站 23 个， 进一步提高了 网络信号覆盖和通信能力， 使全市六区、 三县（ 市）
基本做到了 无缝覆盖、 随时畅通无阻； 二是加大了 网络维护力度， 加强网络优化和网络维护， 全面提高了 网络运行质量； 三是加大服务力度， 实现了“服务领先” ：
把全地区党政军事企业各集团客户 包给公司领导和中层干部， 推行首席客户 代表制， 提高对大客户 的服务层次； 完善了 大客户 资料， 对大客户 实行动态管理， 准确率达到 100%； 开展了 以积分换手机、 换航班里程和换保险， GPRS租机等活动； 开通龙江游出省漫游， 实现了 个性服务； 出台了 服务补偿承诺措施， 对因移动公司原因不能兑现的服务承诺公开补偿； 实现异地补卡、 异地交费、 异地维修、 二卡合一等深层次服务； 四是加大新业务开发力度， 实现了“业务领先” ：
启动“温馨家庭计划” ， 推行被叫 付费服务、 动感地带、 手机杂志等， 开展多媒体短信服务， 对神州行客户 提供亲情号码、 移动梦网服务，落实 VPMN+企业短信+IP 直通车等集团解决方案， 并且面向农村，给足政策， 努力方便、 优惠农民使用移动电话等。
为使客户 舒适满意， 我们还重点抓了 主营业厅标准化工作，营业员 实行站立式服务、 微笑服务， 做到来有迎声， 走有送语，入网热情服务， 离网亲切关怀； 同时加强了 营业员 、 营销员 岗位
培训、 岗位练兵活动， 提高了 窗口 人员 的业务素质和工作效率，从而全面提高了 “窗口 ” 的服务层次。
（ 六）
深化三项制度改革， 促进企业发展
深化人事制度改革。
为用好人、 留好人， 我公司按省公司要求对干部考核、 提拔、 任用进行了 一系列改革， 对干部半年一次365 度考核， 增强了 干部的危机感， 使“能者上， 平者让， 庸者下” 。
深化劳动制度改革。
员 工实行业绩、 素质考核， 考核不合格第一次 80%发工资， 第二次解除劳动合同， 使每名 员 工都自 觉学习， 努力工作。
新招收人员 先面试， 合格后， 再组织文化考核及计算机操作考试， 择优录用， 使高素质者进入公司。
还为每名 员工投了 保险， 与所有员 工签订劳务合同, 解除员 工的后顾之忧，避免了 用工纠纷。
细化工资分配制度。
按省公司要求， 对员 工的工资作了 调整，工资奖金分配与收入增幅、 收入绝对值、 与 ARPU 值、 成本费用利用率等一一挂钩， 全面实行绩效考核， 让员 工认识到， 要想有较高的收入， 必须做好本职工作， 加强团队合作。
（ 七）
树立新的企业观念、 塑造新的企业形象， 培育新的企业精神， 建立新的企业模式
面对中国加入 WTO 和市场的变化， 为实现业务和服务双领先， 我们进一步延伸了 文明建设内涵：
树立新的企业观念， 即市场经济下的现代企业观念， 全员 破除垄断观念， 树立强烈的市场意识、 生存忧患观念， “先有为、后...
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