主任您能否给我们简要介绍下福建省在12316服务平台建设方面所取得的主要成效？
叶夏：主要成效有三个：
一是构建了“三位一体”的农业信息服务平台。应用大数据、云计算、多媒体、移动通讯等信息技术建设了集“电话、电脑、手机”三位一體的综合服务平台，集成了12316语音电话呼叫系统、门户网站服务系统、自助终端服务系统、手机农务通APP系统、彩短信服务系统、全省农业通讯VPN系统。语音电话服务：按照“统一平台、分散调度”原则，在全省各县市部署68个呼叫调度座席，建立了“县级调度、乡镇服务、专家指导”的就近就地服务机制，较好地适应了福建省地方方言种类多、农业种养类别丰富的服务特点。电脑网络服务：开通了适合农民使用的12316农业信息服务门户网站和触摸屏自助服务终端，集成了多媒体应用服务功能，提供查信息、寻市场、找政府、问专家、学知识、有娱乐等多种服务。手机农务通服务：开通了手机农务通APP系统，集成了农业产前、产中、产后共16板块46个功能模块的服务内容。整合了土肥、植保、农技、种子、畜牧、农机、经管等专业部门的服务内容，其中，包括测土配方108889条、五新技术1024条、视频课件586条、实用技术6358条等。
二是组建“三位一体”的服务队伍。与厅市场处对接，结合信息服务进村入户，在村级站认定聘请村级信息员，直接与农户接触，采取各种方式鼓励他们引导农民使用12316服务。与厅科教处对接，将全省3000多名乡镇农技员纳入了12316服务平台，起到农技推广桥头堡和信息进村入户枢纽站的作用，就地就近解决农民的问题。三是与厅人事处对接，将全省1000多名高级职称的农业专家全部加入12316专家服务库，分不同行业建立省、市、县三级专家服务团队，聘请首席专家，解决乡镇农技人员解决不了的问题。
三是以文明窗口建设促进12316服务提升。2015年在全省26个市县开展12316文明窗口一期建设，其中有18个窗口被省文明委列入为省级文明示范窗口。2016年又在22个市县建设文明窗口二期，使得12316文明窗口的数量达到48个。为扶持12316文明窗口创建，省级财政两年累计投入390万元专项资金，有力推动了文明窗口创建工作。印发《福建省农业厅办公室关于印发12316农业信息服务工作制度（试行）的通知》，规范服务行为，提高服务质量。
记者：根据您经验，您认为12316信息服务平台建设存在哪些主要困难？
叶夏：福建省12316信息服务虽然取得了一定成绩，但与农民的需求、上级的要求还有很大差距。一是服务队伍转接调度难。12316农业信息服务并非信息站一个单位的事，所提供的服务涉及农业服务方方面面，需要建立有效的联动机制，才能确保服务质量。二是在线服务质量提升难。12316调度中心权威性不够，部分农业专家和农技员对12316转接过去的咨询不能及时回复，责任心与工作积极性有待提高。三是信息互动与更新不到位。由于12316信息员队伍变动大，工作交接不完整，导致部分信息员对12316平台操作不熟练，内容更新不及时。
记者：面对这些困难，福建今后计划采取哪些主要措施来进一步完善和提升12316信息服务？
叶夏：一是通过福建广电网络电视云平台将农业信息技术送到福建300多万农村用户家庭，通过专家咨询解惑、农资产品推送、特色农产品推介等系列活动，实现农业信息可视化、农业政策百姓化、打造农业产品品牌化。
二是升级改造12316手机农务通APP，积极推进12316文明窗口可视化建设，到2018年12316文明服务窗口在全省实现全覆盖。
三是计划在语音呼叫服务上，建立省级12316调度中心，形成省、市、县三级联动调度体系。按照“上下联通、左右逢源”整合服务资源，加强宣传和培训，加大推广力度，让农民用得上、用得好12316信息化服务手段。
