加强矿区文化建设，要始终坚持先进文化的前进方向，用科学发展观认真思考、统筹矿区文化发展工作，创新工作理念，在创新发展中解决矿区文化工作中所遇到的难题，打造别具特色、群众参与、共建共享的和谐文化矿区，进而有效提升物业管理水平。
一、完善矿区文化理念，明晰体系深入路径
落实党的十八大精神，践行社会主义核心价值体系，倡导“我服务、您满意、我快乐”的矿区文化理念，要通过进脑、融制、化行等文化创新载体，加大矿区文化理念的宣传力度，提升和谐矿区建设的知名度、信誉度和美誉度，树立矿区服务系统良好的社会公众形象，不断增强矿区文化的亲和力、感染力、影响力和凝聚力。
理念进脑入心。文化理念不是写在纸上、挂在墙上的装饰品，而必须“内化于心”，这需要经历一个认识、认知到认同的过程。首先，要通过会议传达、教育培训、征文、演讲、媒体宣传等各种手段，加强文化理念的传播速度，让员工尽可能多的接触这些理念。员工接触理念的路径越广、机会越多，其获得的相关信息的量就越大、质就越高，认同的可能性就越大。其次，加大文化理念内涵方面的宣传推广，以理念故事化、人格化等形式，使员工不仅了解理念的内容构成、要素内涵，而且深入理解理念的意义和价值。再次，还需要以文化理念为指导，营造一种强烈的、浓厚的文化氛围，让员工亲身体验、感受物业创新文化，以增强员工群众对物业创新文化的态度体验。
理念融于制度。将已取得的文化建设成果用规章、制度固定下来，同时也是通过规章、制度来反映文化理念，既是对员工价值观的导向，又是对其行为的制度化规范。员工对物业创新文化由认知认同到自觉践行，有一个从不自觉到自觉、从不习惯到习惯的过程。在这个过程中，制度文化的刚性约束与观念文化的柔性疏导相辅相成，进而克服自然人的内在惰性，使物业创新文化的贯彻落实变得流畅而坚实。
理念化为行为。这也是员工行为的定型化和自动化过程。文化理念一旦“外化于行”，就会以强大的惯性由行为展现出来，从而超越行为学习过程中的机械感、单调感和厌倦感，而变得自然、轻松和愉快，物业各项业务也随之进入“不管不理”的至高境界。
二、抓好“三力”，培养接纳文化的自觉性
一是领导带头的牵引力。企业管理者的一言一行都对矿区文化的形成和发展起着至关重要的作用。因此，推进创新文化建设，领导班子成员必须发挥牵引力的作用，身体力行，率先垂范。
二是中层执行的驱动力。物业创新文化建设与文化理念深植，很大程度上决定于中层干部的执行力度上。再好的决策如果中间层执行不力，也会出现“肠梗阻”。中层管理干部不仅要当好物业创新文化建设的支持者、传播者和实践者，还要根据本单位的职责定位和工作特点，从不同角度促进文化理念落地和深植。
三是引入评估的助推力。在物业创新文化建设实践中，由于人们的认知程度参差不齐，业务水平、工作力度有所差别，贯彻落实文化理念的自觉性也不尽相同，因此要有一个科学的评估体系。首先要从调查研究入手，摸清物业创新文化现状，尤其要找到物业创新文化建设的问题所在，从而掌握制约文化理念深植的关键环节和瓶颈。其次要制定相应的评价标准，对创新文化体系的落实和执行情况要定期测评，随时跟踪掌握员工的文化表现和期望文化之间的差距，看看目标与措施是否仍然匹配，是否应作修正，确保物业创新文化建设持续推进，走向良性循环。
三、多项并举抓提升，树立物业文化形象
开展矿区文化建设，要始终把环境建设作为一项重要的内容来抓，不断进行刷新、改造和整治，特别是根据矿区文化建设的要求，本着高起点、高定位、高标准的原则，按照“规划合理、设计科学、重点突出、特色鲜明”的规划目标，对矿区的路面、绿化带等进行整体硬化和绿化美化，更新完善广场照明设施和不锈钢企业文化宣传牌板，并对大队级单位学习室和办公室进行整体装修，统一配置桌椅、窗帘、学习展板、制度展板等设施，给职工营造舒适的学习工作环境，使矿容矿貌焕然一新，增强企业的亲和力，树立矿区新形象。
开展矿区文化建设，要强化军训抓素质，增强团队精神。企业文化是以人为本的管理文化，建塑企业文化就是要培育一种团队精神，提升员工的执行力，而进行军事训练则是一个很好的载体和途径。要从增强员工的团队精神和执行力出发，分批次对物业干部员工进行军训。由于军训涉及范围广、人员多、时间跨度大，搞不好就容易流于形式、走了过场。为确保实效性，就要专门制定了军训管理办法和考核规定，本着统筹兼顾的原则，合理安排军训时间和参训人员，在不影响正常生产和工作的前提下，有计划、有步骤地分期、分批进行军训，做到军训、工作“两不误”，较好的保证军训任务的圆满完成。此项活动最直接的效果是：职工的纪律意识、团队精神有会明显增强，自动自发的自觉性能有明显提高，为锻造一支作风顽强、纪律严明、素质过硬的物业管理队伍打下坚实的基础。
四、打造亮点抓特色，提升矿区服务文化品位
以“出精品、做明星、创品牌”和“为民服务、创先争优”主题实践活动为载体，在矿区物业服务单位、基层中心、站（队）三个层面，总结提炼具有服务特色、高度凝炼概括的服务理念、服务方法，层层推广，使之成为广大干部员工共同遵循的价值追求和行为准则。搞试点，就必须立足于打造高标准、高层次、高品位的企业文化，抓出亮点、创出特色，为矿区的全面推行提供有价值、可借鉴的经验。
在增强物业服务意识上凸显亮点。积极引导员工做到“牢记两个意识、实施五心服务、达到七个转变”，从而把经营矿区理念贯彻融入到员工思想深处：两个意识是指：牢记为居民创造良好宜居环境的服务意识；牢记想方设法为单位增收创效的创收意识。五心服务是指：以“贴心、耐心、细心、诚心、爱心”的服务，努力打造服务品牌，提升矿区服务经营能力。七个转变是指：由“被动服务”向“主动服务”转变；由“粗放服务”向“精细服务”转变；由“事后服务”向“过程服务”转变；由“单一服务”向“多元服务”转变；由“传统服务”向“特色服务”转变；由“普通服务”向“精品服务”转变；由“执行服务”向“增值服务”转变，从而增强物业服务意识，提高物业服务能力。
在树立新型服务模式上创品牌。以扎实开展“出、做、创”活动为动力，在精细上下功夫，完善各项管理制度，找准突破口和切入点，做好“三个精品”、“三个品牌”推动活动的深入开展。围绕居民的不同服务需求进行差异化服务设计，提供他们需要的菜单式服务，合理设计创新服务内容，提升居民对社区服务创新的感知度和满意水平，形成良好口碑。同时，加强与居民的沟通，建立沟通平台，让居民实际参与、了解物业的管理和服务，从而支持物业工作。
在强化物业综合服务能力上抓特色。保持服务热线24小时畅通，及时处置和回访居民报修。积极答复和落实来信，及时解决居民的合理诉求。定期召开居民座谈会，征求居民合理化建议，与居民携手共建社区。绿化美化坚持提高绿化覆盖率和提升绿化品位并重，坚持植绿、养绿、护绿共举，逐步采用喷灌、滴灌方式进行绿化养护。环卫清扫实现环卫保洁全天候、立体化，保持小区干净整洁。加大公共设施巡检维修力度，为居民创造良好的生活环境。
（作者单位：中石油华北油田公司华兴综合服务处）
