摘要：经过市场的调研，“十二五”规划的结束，消费者对药品的安全性、可及性要求不断提高。要加强药品安全工作，为人民群众健康提供有力保障。同时“十二五”规划加大了监管力度、加快推进了药品零售诚信体系的建设措施。进一步增强零售药店的法律意识、自我规范管理意识和企业生存风险意识，使企业在经营管理中做到诚信守法、规范经营、服务于民，使药品市场得到进一步规范和净化，药品零售行业将迎来腾飞发展的前景。
关键词：“十二五”规划 零售药店 存在的问题 发展趋势
《国家药品安全“十二五”规划》后，我国药品标准和药品质量有了大幅提高，药品监管体系进一步得到了完善，药品安全保障能力整体接近国际先进水平，药品安全水平和人民群众用药安全满意度显著提升。同时，规划对完善覆盖全品种、全过程、可追溯的药品电子监管体系。推进了国家药品电子监管系统建设，整合信息资源，统一信息标准，提高共享水平，鼓励有关部门以及企业信息化系统与国家药品电子监管系统对接。有力了的确保了我过药品零售业的健康平稳发展。但是由于传统药品零售业经济发展模式的滞后性，目前药品零售行业在发展上还存在问题，其相关问题如下。
目前零售药店存在的问题
零售药店发展分散，使得效率、效益低下
药品零售行业发展分散。在经历限制开办的过程中，各地药房纷纷拔地而起，在城区繁华地段出现药店扎堆经营现象，以单体药店诸多，大规模连锁药店相对较少。他们在经营状况方面存在很大的差异性。各药店为求的生存和发展，打起了价格战，一时间药店利润空间变小，经营成本加大。其次“十二五”规定的出台，药品监管法律法规的逐渐完善、相继出台实施。药监部门加大了监管力度。特别是GSP的执行，药店需要加大人力、物力和财力投入，相对提高了经营成本。因此在药品在进、销、存及人员管理等方面都存在资源浪费的局面。从使得药店经营成本难以控制，效益低下。
连锁药店千篇一律，经营缺乏特色
目前的连锁药店，从店面的装修到药品的陈列，从经营的品种到服务的方式大都千篇一律，大同小异。究其原因，主要在于企业缺少自己的企业文化，缺乏差异化经营理念。药品连锁企业并未对自己所在的市场进行细分，针对不同的消费者提供不同的产品和服务；也没有在设计购药环境时，融入自己的企业文化。其次企业整体服务意识淡薄，从业人员缺乏专业素质。药店从业人员的门槛过低，使得目前药店从业人员的专业素质整体偏低，知识结构不合理，专业服务能力不够，不能适应药学服务的发展需要已成事实。
最后药店服务方式单一，除了药品销售外，所提供的如24h开门营业、免费煎药、电话订购、送货上门等拓展服务，比较缺乏专业知识含量，造成药店在老百姓的心目中只是一个提供商品的交易场所，药品的特殊性没有很好的体现，药店店员类似于普通商品的营业员，主业价值无法体现。
零售药店的发展机遇与发展趋势
面临的机遇
零售药店行业保持了持续、稳定的发展势头，由于拥有良好的外部环境，市场前景较为广阔。
首先，国家日益重视对于医疗健康领域的支出，通过扩大医保覆盖面、加大预防控制宣传等形式增强普通群众的健康意识，提高自我诊疗能力，为零售药店发展提供了良好外部环境。
其次，随着医药改革的继续深化以及医药分家政策的进一步贯彻，长期来看零售药店市场仍会保持稳定增长，并在零售终端获得可观的市场份额。由于环境变化、人口老龄化、疾病发病率增长的客观原因，也在一定程度上增加了对于药品及其他健康相关商品的需求。
发展趋势
1.大型药店连锁品牌化。
品牌是顾客认识企业和产品的手段和工具，也是现代营销活动中一个最重要的影响价值创造的因素与工具。正因为如此，现在部分药品连锁企业已开始注意自身品牌形象的塑造，并利用各种手段和方式传播自己的品牌，它是企业内在各种属性以及社会行为的性格代表，是企业利用外部资源的契约主体，因此它本身拥有价值；同时品牌的内涵随环境的变化而动态变化，并保持一定的开放性，但它有始终不变的灵魂。在现代市场营销活动中，品牌在产品或企业的有效管理和战略中，据有举足轻重的地位。
现代营销已经预言着品牌营销时代的到来。打造未来药品零售市场竞争性的强势品牌是企业角逐的“铩手锏”，塑造零售药店品牌形象工程已是企业发展的必然选择！ 大型品牌连锁药店企业凭借其营销网络规模的先发优势将扮演行业整合主导者的角色，以兼并重组等多种方式使得经营规模小、竞争能力弱的企业逐步退出市场，扩大大型零售药店的竞争优势和市场领先地位。根据《中国药店》药店百强数据统计显示药店零售已开始呈现、化和集中化趋势。这种趋势确保了所用的质量体系。
2.通过产品创新提升业内竞争力。
“产品常新，企业长青”这是企业界流行的一句格言。对药店而言，产品的创新不仅是药店差异化策略的重要组成，也是零售药店利润的重要保证。药店的产品创新应从产品整体概念出发，充分考虑药品的特殊性，重点突出以下方面的创新。
一是药品的品种创新。随着医药科技的迅速发展和市场变化速度加快，药品生命周期日趋缩短，因而药店必须不断的引进新的品种，做好新品种的市场开发工作，以满足消费者不断变化的需要。尤其是区域性独家代理的新品种，更应是药店新品开发的重点，因为这些产品市场的成功开发，往往能给药店带来丰厚的利润。
二是自有品牌产品的开发。在美国，大型连锁药店常与制药厂联手，生产自有品牌的药品。自有品牌药品的销售额在连锁业的总销售额中往往占有很大的比例。和其他药品相比，自有品牌药品的毛利较高。同时，自有品牌药品还能提升药店的知名度和美誉度，促进药店的品牌建设。
三是产品服务的创新。对药店而言，首先是服务意识的创新：不仅要重视售药前的咨询工作，还要重视药品售后患者使用情况的跟踪、反馈工作；不仅要重视药品使用常识的宣传指导，更要重视人们健康意识和自我保健意识的宣传和培养。其次是服务手段的更新。如：实行会员制，顾客入会后能享受更优惠的价格、更周到的服务；建立远程诊疗系统，利用远程医学互联网，医院和病人可以通过企业的健康网站在线预约专家，预约后可以通过远程诊疗系统进行远程诊断，实行医、药资源共享；开展电子商务，为顾客提供医药产品信息，实现顾客网上购物，药店送货上门等等。
3.成熟的物流管理是促进大型药店连锁品牌化的趋势。
一个成功的药店离不开物流的系统化和合理化。药品连锁经营的物流管理优势体现在以下四个方面。
第一，药品连锁经营物流的系统化。药品连锁经营物流系统的功能由采购、仓储、流通、装卸、配送和信息处理六个功能构成，这些功能相互作用、相互联系、相互制约，它们各自特定的功能有机结合、协调运行、共同产生出的新的总功能去协调各个子系统，从而使各子系统在相互联系、相互影响、相互制约中保持协调一致，在发挥各自特定功能的基础上形成系统的总功能，实现药品的流动。
第二，药品连锁经营物流的合理化。药品连锁经营物流的系统化是其物流合理化的基础，而物流合理化则是整个连锁经营物流管理所追求的总目标。首先，物流合理化可以降低物流费用，减少商品销售成本。其次，物流合理化可以压缩库存，减少流动资金的占用，更为重要的是，通过物流改善和提高药店的管理水平。
第三，药品连锁经营物流的标准化。物流是一个大系统，对这样一个大系统的管理是非常复杂的，系统的统一性、一致性和系统内部各环节的有关联系是系统能否生存的首要条件。标准化就是物流管理的重要手段，物流标准化能加快流通速度，保证物流环节，降低物流成本，从而较大地提高药店的经济效益。
第四，药品连锁经营的核心——配送中心。配送是指以店铺的需求为先导，围绕商品组配与送货而开展的接受订货、预先备货、分拣加工、配货装货、准时送货通货等一系列服务工作的总称。连锁药店配送中心是承担物流专业化管理职能的组织机构，它是药品连锁经营的核心。这是因为药品连锁经营的集中化、统一化管理在很大程度上是靠配送中心来具体实施的，通过配送中心的作业活动，不仅可以大大简化各分店的活动，从而降低连锁药店的物流总费用，而且还能实现药品在流通领域中的增值，并向分店提供增值服务。药品连锁经营配送中心的业务活动，是从供应商处取得药品后，按照各连锁分店的经营需要，快捷准确地将药品配送到各个分店，并且依据高效率的信息传递和管理手段，对各分店的业务活动进行监督和控制。
4.信息技术创新。
在信息、技术方面，我国零售药店行业中后台技术水平相对较低，主要依靠较为原始的人工方式进行经营管理，而业内领先的零售药店企业为了提升经营效率和质量控制，开始对其物流体系及信息平台进行现代化和智能化升级改造，逐步拥有了自动化的物流、配送、仓储体系和信息化的管理工具，提升了行业的中后台技术水平。
结束语
总之，零售药店的竞争能力与企业规模密切相关，较大规模的营销网络及采购渠道能够有效降低运营成本，提升经营效率。为了应对行业的激烈竞争，零售药店连锁品牌化将是未来行业的重要发展趋势。大型零售连锁药店企业凭借其营销网络规模的先发优势将扮演行业整合主导者的角色，以兼并重组等多种方式使得经营规模小、竞争能力弱的企业逐步退出市场，扩大大型零售药店的竞争优势和市场领先地位。
（作者单位：安徽省医药技工学校）
参考文献：
[1]2015美国零售药店市场情况及发展趋势分析.
[2]2015-2022年中国零售药店行业发展及投资趋势分析报告.
[3]零售药店行业发展现状分析及未来前景.
[4]中美两国连锁药店销售额的比较.
