下面是小编为大家整理的应知应会考试题,供大家参考。
应知应会考试题
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姓名 :
分数: :
一、
填空题（每空 2 2 分，共 0 40 分）
1 1 、S 6S 分别指的是（
整理
）、（
）、（ 清洁
）、（
清扫
）、
（
素养
）、（ 安全
）。
2 2 、常用文明服务用语是（
你好
）、（
请
）、（
谢谢
）（
再见
）、（
对不起
）、（
打扰了
）。
1 1、 、 3 3 、微笑应该做到（
发自内心
）、（
目光真诚）、（
露出六到八颗牙）。
4 4 、对待客户的理念是（
客户至上
）。
5 5 、进入别人办公室之前应该先（
敲门
），未经别人许可不得入内。
6 6 、早上九点之前碰到客户或领导应该说（
早上好
）。
2 2、 、 7 7 、开会时应该将手机（
静音
）或者（
震动）。
二、多项选择题（每题 5 5 分，共 5 15 分）
1 1 、在公众场合打哈欠或者咳嗽时应该注意（
ABC ）
A A 、双手遮盖嘴鼻
B B 、转过头去
C C 、不要直接面朝他人
2 2 、走路的基本要求是（
ABCDE
）。
A A 、靠右侧走
B B 、两人成行
C C 、三人成列
D D 、不得奔跑
E E 、让客先行
3 3 、标准的站姿是（
ABCD
）。
A A 、双脚与肩同宽自然分开
B B 、抬头挺胸收腹
C C 、双眼平视前方
D D 、右手握住左手交叉放于腹前
二、
问答题
1 1 、写出你所服务的公司的全称是什么？（5 5 分）
中煤鄂尔多斯能源化工有限公司
2 2 、你所在的岗位的职责是什么？（5 15 分）
3 3 、写出你所服务公司领导的名字( ( 至少五个) ) （5 5 分）
（1 1 ）
把灭火器罐上下晃动三次以上
（2 2 ）
将安全 梢拉开。
（3 3 ）
握住出 粉皮 管，将皮管朝向火点。
（4 4 ）
距着火点 4 4 —6 6 米处用力压下把手，选择上风位置或者侧风方向接近火点，将 干粉 射入火焰基部。
（5 5 ）熄 灭后并以水冷却除烟以防止复燃。
4 4 、穿着工装的要求是什么？（0 10 分
）
5 5 、如何正确使用灭火器？（0 10 分）
（1 1 ）
把灭火器罐上下晃动三次以上
（2 2 ）
将安全梢拉开。
（3 3 ）
握住出 粉皮 管，将皮管朝向火点。
（4 4 ）
距着火点 4 4 —6 6 米处用力压下把手，选择上风位置或者
侧风方向接近火点，将 干粉 射入火焰基部。
（5 5 ）熄 灭后并以水冷却除烟以防止复燃。
