服务外包企业将面临更加复杂的产业局势和挑战。服务外包产业的发展还要依赖我国整体产业环境的提升及产业链各环节的共同努力。
近几年，在国家和各地方政府的大力支持下，中国的服务外包产业从无到有，得到了迅速发展，规模不断扩大，领域逐步拓宽。国内服务外包企业发展迅速，在企业规模、人员、资质认证、业务结构等各方面均取得了很大提升，同时产业领域不断延伸，业务逐步成熟和完善。中国服务外包产业随着整体经济走势也呈现出独特的发展特征和趋势。因此，服务外包企业将面临更加复杂的产业局势和挑战，服务外包产业的发展，还要依赖我国整体产业环境的提升及产业链各环节的共同努力。
延续“十一五”热潮，中国服务外包产业“十二五”开局状况良好
回顾“十一五”，我国服务外包产业超额完成发展目标。依据“千百十”项目目标：“在全国建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，推动100家世界著名跨国公司将其服务外包业务转移到中国，培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业，创造有利条件，全方位承接国际（离岸）服务外包业务，并不断提升服务价值，实现2010年服务外包出口额在2005年基础上翻两番。”而截止到2010年，我国共设立了21个服务外包示范城市，84个服务外包示范园区，全国服务外包企业累计12706家，从业人员共232.8万人，全国服务外包企业承接服务外包合同金额274.0亿美元，合同执行金额198.0亿美元。
十一五期间，我国已经形成以服务外包示范城市为载体、服务外包企业为落脚点、优惠政策为核心手段的产业推动体系，为“十二五”阶段产业的发展奠定了坚实的基础。“十二五”伊始，中国服务外包产业就呈现出较快的发展态势：
从企业层面看，本土外包领袖企业雄心勃勃，动作不断，如东软向服务转型，创新商业模式，文思制定并购战略，扩大规模的同时强化企业竞争力，在新五年的起始阶段就活力十足。
从政策层面看，全国“服务外包产业十二五发展规划”明确规定：“将中国打造成为引领全球国际服务外包潮流的全球服务中心，以实施新一轮‘千百十工程’为产业发展总目标，在2015年当年完成国际服务外包合同执行金额1000亿美元；达到500万就业人员和新增大学毕业生就业250万人；培育10家超大型国际服务外包企业。”同时支持政策的制定开始向“实效性”和“可执行性”方向倾斜，并将从税收、人才、资金、投资准入等制约我国服务外包企业发展的瓶颈问题提供支持。
迎接新一轮发展高潮，中国服务外包企业面临诸多挑战
经过“十一五”期间的产业积累及全球产业的快速发展，随着我国新的产业规划和政策的出台，“十二五”期间我国服务外包产业的发展将呈现出诸多新的产业特征及趋势，整体产业竞争环境更加复杂，对我国服务外包企业的发展提出了诸多挑战。
挑战一：产业规范化、标准化发展趋势对企业的商业行为提出更高要求
随着我国服务外包产业的迅速发展和服务外包企业数量激增，市场竞争日益激烈，价格战、造假案等不良竞争手段层出不穷，严重影响了正常的市场秩序。因此亟需统一的行业标准，规范各种商业行为，推动企业的良性竞争和市场有序发展。
在“十二五”期间，将有更多行业评估体系出台并在大范围内得以应用，从理论的高度指导我国服务外包产业的发展，推动产业的规范化和标准化发展。在各项行业评估与行业标准化规范完善的同时，只有通过考验和评估的园区、企业等机构能够获得更广阔的发展空间，而不符合规范的机构将只能被市场无情的淘汰。
挑战二：服务外包产业升级，企业向产业链高端延伸
随着我国劳动人员工资的不断上涨、人民币持续升值，劳动力成本优势将不复存在，亟需摆脱目前的成本导向发展模式，破解产业发展低端宿命，向价值链中高端实现战略转型。因此服务外包企业的高端升级是必然趋势，不同企业却面临业务架构重新定位、技术升级、人才招聘及培养、企业研发能力及自主创新能力的提升等方方面面的挑战。
挑战三：树立良好声誉，扭转信任危机局面
继东南融通造假事件之后，中国服务外包企业的国际信誉度一度受到质疑，造成国际社会对我国服务外包企业的信任危机。从中国服务外包产业整体发展角度来讲，与国际社会建立长期稳定的合作与服务模式，信誉与信任是必须具备的基本条件。因此，如何扭转我国服务外包企业诚信危机问题，重新获得国际社会的认可和信任，打造中国服务的国际品牌，是目前我国服务外包企业面临的核心挑战之一。
挑战四：IT外包行业进入“后衰退时期”，改革和优化IT服务已成必然
IT外包行业经历了2009年的大起大落和2010年的小幅反弹后，达到了一个重大转折点，传统IT订单在今后数年里将会持续下降，随之而来的是从传统模式向服务化发展的趋势与浪潮。随着云计算以及掌上电脑和其他移动设备的涌现，越来越多的公司开始关注移动商务的应用。IT战略外包是企业增强IT服务能力的重要战略之一，而国内还没有完全意义上的IT战略外包。因此，能否结合产业发展趋势，实现业务体系、商业模式等的转型升级，将是服务外包企业，尤其是传统ITO企业面临的另一大挑战。
挑战五：上市企业并购动作不断，“风险”与“先机”谁先谁后
并购作为企业实现业务整合、快速扩张、抢占市场先机的重要途径，对企业实现规模效益、提升核心竞争力、逐步向产业链上游和高端转型具有重要意义。我国服务外包产业自2009年起到现在，企业并购浪潮也不断升温，仅今年上半年，就有东软收购望海康信、文思收购Bright和Lifewood、华胜天成收购i-Sprint、海辉收购北京亚思晟商务科技等一系列并购案例。这些并购或要完善业务线和产品线，形成规模效应、或扩大服务范围、或是获得高端人才及技术，或基于企业的跨行业发展，均着眼于从不同角度提升企业的综合竞争力。
但是，麦肯锡研究报告指出，中国企业发起海外并购大都处于劣势，其中七成以失败告终，在业界也不乏失败的并购案例。例如2010年4月，一向以“稳健经营”著称的东软净利润下降，近期东软股价大跌，反映了投资者对东软频繁并购的忧虑，也正凸显中国软件业海外并购风险的日益临近；托普集团曾想努力打造软件业的上下游产业链，从人才教育、软件研发，到软硬件制造，再到承揽各种软件工程、海外扩张，“数字圈地”全方位通吃时，最后资金链断裂，曾经的软件帝国轰然倒塌；国内软件业另一个并购大户用友软件也因受大肆并购的拖累，2010年一季度净利率下降了95%。
锻造核心竞争力，制定差异化发展路径
中国服务外包产业的发展及国际市场风云变换的竞争态势，对我国服务外包企业的发展提出了各种挑战。那么，面临复杂严酷的产业外部环境，我国服务外包企业如何针对自身特征，制定出科学的企业发展路径及竞争策略？依据笔者对全球服务外包产业的研究，结合产业及企业发展的实践经验，建议各服务外包企业可以在以下几个方面进行尝试：
提升专业技术能力及自主创新能力
目前我国服务外包位于产业低端的一个重要表现，是项目类型集中在软件开发及测试、数据录入等领域，而从设计到整体解决方案、研发等高端业务领域则很少或者说几乎没有涉及到。这与企业的专业技术能力不高密切相关，能力的有限直接影响了业务空间及利润空间的提升，而专业技术能力的提升则有赖于企业的自主创新能力的提升。
在后危机时代，任何产业发展都要进入创新驱动、内生增长的发展轨道，服务外包产业也不例外。据不完全统计，目前我国服务外包企业的成本构成中，人力资源成本为最大支出，约占企业营运成本的60%，市场支出约占25%，而技术研发投入份额较小，仅占4%。未来随着产业的进一步升级发展，企业必须摆脱过去单纯依赖人力成本的发展模式，而专注于整体能力的提升，从而对技术研发能力和自主创新能力提出了极大的挑战。东软的创新和转型战略给了我们很好的例示。企业应学会集中主营业务，关注核心能力打造，通过提高企业专业技术能力及业务流程和服务模式的创新，努力实现企业增长方式从外延性增长到内生式发展的成功转型。
明确核心价值与产业定位
图例：服务外包产业 “金字塔”结构示意图
中国庞大的内需市场是我们发展服务外包产业的一个重要优势。在最近一段时间里，国内逐步掀起了服务外包产业高端升级的浪潮。虽然从产业升级及可持续发展等角度来看，我国服务外包产业亟待向高端转移，但是我们也必须清醒地认清一个事实——并非所有的企业都能够实现向高端的转移。从经济发展规律及产业架构角度而言，任何一个产业体系都应该呈现“金字塔”结构。也就是说，产业的发展需要有大量位于产业链低端的企业提供基础支持，而越向产业链高端延伸，企业的数量就越少，最终只有少数企业能够攀升至“金字塔”的塔尖，提供产业高端服务。
根据商务部统计数据，截至2010年底中国服务外包企业共有12706家，这就意味着其中绝大部分企业未来会处在“金字塔”的中低端，在服务外包产业发展中仍旧扮演提供基础服务的角色，仅有少数业务能力强的企业能够实现由低端向高端的转型。因此，服务外包企业在制定企业发展及业务转型战略的时候，首先要明确自身的核心价值及产业定位，不能受利润等因素驱动而盲目拓展高端业务，避免由此带来的经济损失。
变“做大”为“做强”，回归企业核心能力
中国在服务外包产业的发展中处于后发位置，相比较印度的成熟外包企业，我国的服务外包企业的规模要小许多。企业规模一直被视为制约我国服务外包产业发展的关键要素之一。目前，国内也有许多企业通过并购、投资、上市等各种方式加大企业规模。但是我们应该看到，未来服务外包产业的发展已经不再禁锢于规模与成本，而是更多的关注外包企业或者外包园区的交付能力，这也必将成为未来产业竞争的焦点。因此，中国外包企业必须扭转以追求人员规模，销售额和分支机构增长为核心的“做大”策略，代之以提高企业核心能力为核心的“做强”战略。当然，规模和成本仍然是同一服务质量下不可或缺的考量因素，所以在合理范围内科学扩大企业规模，采取更加有效的低成本运营手段，与回归企业的核心能力相辅相成，共同构成企业未来发展的主要策略。
增强资质认证意识和认证实力
企业获取的相关资质和认证是企业形象、管理水平和交付能力的重要体现，同时也是发包商选择服务商的重要因素。“十一五”期间我国服务外包企业资质认证意识增强，开始重视资质和认证对企业长远发展的重要作用。但是，目前在服务质量与资格认证方面，与国际领先外包企业差距还比较明显，成为接包国际定单的不利因素。因此，未来企业增加自身实力的同时，需要正确认识相关资质认证意义，将认证意识和认证能力同步提升。
从整合外包到反向创新的演变
所谓整合外包，是指将被原来分段外包的产业链由一家企业进行反向整合，为客户提供更高质量的服务。“十二五”期间，外包企业在后外包产业链反向整合的道路上，将会经历从整合外包到反向创新的演变。反向创新将不仅仅局限于对若干个外包环节的整合，而是依赖于新兴市场独特的市场实践，重构整个产业链。
随着国内外包市场的释放，以垂直行业为核心的外包需求和服务开始升温，专注于垂直行业的提供商将获得更大的发展空间。针对垂直行业的外包发展战略与反向创新能力的需求与日俱增，企业需要做好市场细分，深入挖掘潜力并及时有效的提出相应解决方案，提前抢占先机。
转型路径与发展模式
中国服务外包产业的发展及国际市场风云变幻的竞争态势，对我国服务外包企业向产业链高端转型发展提出了迫切的需求。面临复杂严酷的产业外部环境，我国服务外包企业必须针对自身特征制定发展规划。外包企业可以参考的发展路径包括：在规模导向式发展、技术导向式发展或专注于服务外包产业的某一特殊细分领域，做“小池塘里的大鱼”等等。
