摘要：旅游行业由于其自身的性质，需要从业人员有较高的职业素养和心理素质。旅游心理教学正是通过系统的教学来对学生进行塑造，让学生建立起立体的专业知识体系，进行良好的心理素质建设，通过心理教学来打造高素质的专业旅游人才，让学生在毕业后能够顺利的进入职场，适应职场环境。但是，在现今的旅游心理教学中还存在着一系列的问题，这些问题极大的影响了教学效果，影响了学生的发展和进步。笔者根据相关的调查研究，围绕着旅游心理学教学来展开讨论，以旅游专业学生现阶段的心理素质现状为切入点，对旅游心理学教学提高学生心理素质的措施进行初浅的探讨。
关键词：旅游心理学；心理素质；教学模式
随着旅游行业的快速发展，对旅游人才的要求也提高了，不仅要求旅游从业人员有丰富的专业相关知识，较高的文化内涵，还需要他们有较强的心理素质，有高尚的道德情操。而这就要求各大高校在进行人才培养时，不能只局限于理论知识的培养，还需要关注学生心理素质的培养，关注学生的整体发展，加强学生培养的深度和层次。旅游心理学是以旅游专业学生进行自我心理建设，提升其行业素养为目的而展开的教学活动。通过旅游心理学的教学，让学生以行业需求为目标来进行自我的改造和重塑，让学生能能够具备旅游行业所需要的特质。正是因为旅游心理学的重要作用，所以必须对旅游心理学教学水平的提高和教学质量的改进进行深入的探讨和挖掘，改进和创新，以此来提高教学水平，让旅游心理学切实的发挥作用，完成学生的心理素质教育。
一、旅游专业学生心理素质现状
（一）缺乏职业认同感
现阶段，虽然国内的各大高校基本都开设了旅游专业，但是大多数学生在选取专业时并不是因为本身热爱这一职业，他们多半对旅游行业缺乏深刻的认知，而是在家长的指导或者是因为自身在没有完全了解的情况下激情选择的，这种激情选择本身就带有一种偶发性，是因为学生本人的一时觉得新鲜所致，所以学生在进入高校学习后，往往会因为现实与自身的主观想法有差异，产生倦怠心理[1]。再加上一些学生本身对于行业的认知度较低，认为从事服务工作低人一等，或者认为旅游行业只适合吃青春饭，因此，对行业的前景并不看好，而这也是导致学生产生倦怠，焦虑以及厌学等负面情绪的一个重要原因。
（二）职业情商较低
一般情况下，旅游从业人员需要有较高的沟通能力，较高的自我情绪调节能力，能够时刻对自己进行情绪管理，让自身保持愉悦、积极的情绪，不把负面情绪带到工作中来。但是，目前，由于旅游从业者所接触的游客较多，工作量较大，致使大多数的从业者无法对自身情绪进行很好的调理，导致较大的情绪波动，甚至与游客产生言语冲突或者肢体冲突的情况，给旅游行业带来极为恶劣的影响[2]。一些从业者无法进行自身情绪的调节，因为工作较为复杂，无法保持一个良好的工作心态，因此常常出现“黑脸”情况，给游客带来不好的体验，而这也极大的影响了学生在旅游行业中的持续发展。
（三）服务意识差
旅游从业者面对最多的便是游客，游客本身就来自不同的背景，从事不同的职业，为了更好的提供服务，从业者时常需要进行自身知识容量的扩张，提高自身的交流沟通技巧，以此来提高自身的服务质量[3]。但是，从当前的行业环境来看，在读学生的知识体系构建并不完善，知识面狭窄，灵活性不足，服务意识较差，遇到问题时容易手足无措，无法及时的进行解决，也无法对游客的情绪进行安抚，和游客进行沟通交流。而且，一些学生对自身的定位并不明确，认为服务工作会降低自身的档次，眼高手低，因此无法端正自身的服务态度，在进入职场后，难免会出现由于经验不足，心里准备不足而造成就业困难，或者无法适应职场环境的现象，让学生感到迷茫和彷徨。
二、旅游专业学生心理素质现状对旅游心理学教学带来的影响
（一）学生极易出现厌学心理，学习兴趣不高
只有积极的意识才能够从精神层面来引导学生做出正确的行为，但是，由于很多学生对职业的认知度较低，心理素质较差，因此，在学习中极易出现厌学情绪，学习兴趣不高，导学习效率严重下滑，只能够被动的进行专业知识的学习，无法发挥自身的主动性和积极性，因此教学质量与教学预期存在较大的出入。而正是由于这种心理素质建设的不足，学生迟到早退，甚至逃课的现象屡屡发生，他们学习只是为了应付考试，而不是为了提升自身的职业素质，对自身的职业规划也不明确，未来的职业发展受到了极大的影响。为了扭转这种局面，就必须对学生加强心理素质的教育，通过旅游心理教学来对学生的思想意识进行有力的干预[4]。
（二）择就业困难
如前所述，当今旅游行业对于从业者的要求已经有了新的变化，不仅仅要求学生有较高的文化修养，较强的职业技能，还要求从业者能够有良好的心理素质，能够在高强度的工作环境中，保持良好的心态，进行自我情绪的调节。但是，由于学生进入旅游行业后，必须要从基层做起，一些学生在心里无法接受，也不能进行及时的自我调节，自视盛高，却又缺乏吃苦耐劳的精神，于是许多学生在毕业后出现就业难和频繁跳槽的现象。
（三）就业流失率高
随着旅游行业发展，人才缺口的扩大，各大高校基本都开设了旅游专业，大量的学生涌入旅游专业，导致了旅游专业学生数量的直线上升，据不完全统计，2015年旅游专业人数已经是2008年专业人数的两倍。虽然学生人数直线上升，但是高素质的复合型人才数量却没有明显的上涨，就业率完全没有跟上专业人才上涨的速度，而且就业流失率高达50%。而造成这种现象的根源就出在教育上，正是因为教育教学的偏差，旅游教育与旅游市场对人才的要求发生了偏离导致了现阶段人才流失率过高的局面。其中，我们也不能不正视：担负着塑造人心灵的相关心理学教学有没有得到应有的重视？
三、现阶段旅游心理学课堂教学中存在的问题
（一）忽视学生的主体地位
现阶段，在旅游心理学的教学中，大多仞以教师为主导，采取的仍然是老师讲，学生听的模式。相当一部分教师就只是為了完成教学目标，完成职业考核，而不是以学生为主体来对学生进行系统培养。因此，教师对于学生的迟到、早退、上课玩手机以及逃课等现象都采取睁一只眼闭一只眼的态度，课堂教学也缺乏有效的互动，完全就是以教师讲为主要的推进模式，这种忽视学生主体地位，漠视学生主观感受的教学自然不能够取得预期的效果。对于学生主体的忽视，使教师的教学流于形式主义，缺乏针对性。课堂变得死板、沉闷，使学生更加不愿意学习，逐渐产生厌学心理，造成人才培养的畸形发展。
（二）教学模式落后，灵活性差，教学效率低
教学模式落后是旅游心理教学效率低的主要原因，也是学生无法真正学进去的根源。心理素质教学不同于职业教学，其本身就较为枯燥，如果还是采取填鸭式的老一套教学模式，必然会让课堂教学效率无法得到提升。而且，因为目前所使用的教材更新速度较慢，而且心理教学所涉及的知识面也较为复杂，且多以理论教学为主，如果教师无法提高对课堂的掌控力度，那么就只能进行单调的理论宣讲，并不能够将旅游心理教学的知识体系进行一个立体的构架，也不能够利用书面知识映射到现实中，用旅游行业的现状和案例来进行心理理论的解析，这就会让心理教学多停留在理论层面，无法与旅游行业的现实想关联，缺乏系统的联动，导致教学的质量不高。同时，与现实的脱节，无法得到较好的应用，也就无法使人感受到心理学在实践中的指导作用。
（三）对心理教育重视不够
目前，大多数的高校教师都还是以旅游专业知识体系教育为主，轻视思想教育和心理教育的作用，对于心理教育的认知不足，忽视其在学生成长中的作用。并且，一些高校认为心理教育及无法即时的看到成效，又会挤占专业教学时间，因此对于旅游心理教学不够重视，课程安排的实践也不足，课程时间的不足让心理教学的施展空间被大大的压缩，而且由于教学时间间隔较长，上一堂心理教学的内容学生已遗忘了很多，教师不得不花大量时间来进行知识回顾，这就极大的影响了课堂的教学效率。导致旅游心理教学的水平和质量一直未能达到期望，无法真正的对学生产生积极的作用。
（四）教师自身的水平不足
一方面，对于旅游心理学来说，其本身发展的时间就较短，而且涉及的理论知识较为复杂，因此教学难度较大。再加上一些教师本身就是刚出校门的学生，教学经验不足，对于课堂的掌控能力较弱，自身的专业知识体系也较为薄弱，因此教学的质量不高；其次，教师的使命感不足，旅游心理教育是为了让学生树立健康的三观，完善自身的品德，但是一些数学教师只单纯的注重书本理论知识，对于学生精神层次的教学却不注重，视为自身工作以外的事情，这种薄弱的职业道德让教师直接忽视了对学生的思想教育和心理引导，而只是以完成教学内容为目的，大大的扭曲了心理教学的目标和作用。
（五）评价机制不完善
目前，旅游专业的考核还是主要依赖于卷面考核，评价机制过于单调简单，毫无针对性，自然也无法对旅游心理教学产生促进作用，也无法满足当前旅游专业教学的现实。目前，对于学生的评价依赖卷面考试的成绩，对于学生的评价、教师的评价以及其学生心理素质方面的评价却没有涉及，这种单调的模式会严重的束缚学生的思维活跃度，而且也极大的忽略了学生的心理素质建设[5]。学生会为了通过考试而出现作弊、抄袭现象，学生的目的只是以完成考试为主，而不是为了将旅游专业这门课程学通、学精，为了提升自身心理素养，这就让心理教育失去了本身的价值，极大的限制了旅游心理教学作用发挥，影响了旅游专业教学水平的提升，影响了学生自身心理素养建设的提升。
四、旅游心理学教学中提高学生心理素质的有效措施
（一）提高学生的心理素养和耐受性
在旅游心理学教学过程中必须注重培养学生高尚的道德品质及正确的人生观、价值观。具体而言，应从如下方面入手：一是注重加强思想道德教育，确保学生尽快明晰本专业发展及未来就业前景，结合自身的兴趣爱好，尽快对自我职业发展进行规划，帮助其树立科学的职业观，制定长期和短期奋斗目标，充分激发其对于本专业的热爱，致力于为旅游事业而奋斗终身；二是旅游心理学教学过程中，必须采用多样化教学方法，能够采用深入浅出的语言将旅游心理学的规律用于教学工作中，每天都能用饱满的精神感染各个学生，带动其加强专业学习；三是借助于不同的手段，尽快树立学生正确、健康的道德观、人生观、审美观、理智感。教学中应结合旅游心理学的内容，使学生了解是非善恶；四是教会学生正确处理不良心境，学会控制消极情绪，要求教师应做好表率，加强自身品德修养，潜移默化地感染学生，培养其坚强的意志，能够利用幽默感，借助于升华法等对情绪进行有效控制，确保身心健康。
（二）完善学生性格特征，适应职业需求
一方面，通过旅游心理学中有关个性心理这一节的内容，帮助学生学会掌控自我的性格，了解自我气质类型，洞悉各气质类型的利弊，以便通过生活、学习塑造适应职业需求的气质与性格特征；另一方面，多组织讨论性活动，积极鼓励每个学生参与其中，敞开心怀，与他人分享自我想法与感受，教师应鼓励内向型学生回答问题，学习他人优势，接受别人的帮助；此外，可通过课堂上饰演各种角色，对学生开朗的性格进行塑造，通过情境设置，使学生轮流对经理、服务人员、投诉人员进行饰演，从中学习投诉事件的正确处理方式，培养自我乐观、活泼的个性[6]。
（三）锻炼学生意志力，提高学生的职场适应能力
强大的意志力是衡量学生是否适合从事旅游行业的重要品质之一，对于旅游从业人员而言，要想搞好服务及管理工作，除了能够适应各种环境意外，还必须具备能够克服万难的品质。由于旅游行业需要面对的环境极为复杂，面向的顾客性格迥异，为了抓好基层服务、管理等工作，必须不畏艰难，不怕吃苦，具有克服一切困难的坚强意志。具体教学中，应加强教育，使学生树立一个科学的目标，引导学生规划好职业生涯，能够时刻保持主动性，以锻炼自己坚强的意志；同时，应为学生意志锻炼提供有效的方法。例如，可以要求学生每日锻炼身体，鼓励学生不断挑战困难，同各种困难作斗争。教师可以循序渐进地布置难度各异的课堂作业，鼓励其向困难及挫折挑战，能够不断战胜自我，善于解决问题，经实习等活动，对学生意志是否坚定进行检验[7]。
五、通过对旅游心理学进行教学改革来提高学生的心理素质
（一）对师生之间的相互关系进行改革，重视学生的主体地位
旅游心理教学的主体是学生，因此，旅游心理教学的展开就必须要从学生的角度出发，充分的尊重学生的主体性，通过对学生这一特殊主体的全面掌握来规划旅游心理教学的内容，来展开针对性的教学，提高旅游心理教学的效率和质量。尤其是对于在校学生来说，他们所接触的心理理论知识就较少，其本身的心理基础知识体系就较为薄弱，而数学本身就有一定的难度，因此学生很容易出现厌学情绪，而且，旅游心理教學本身就较为枯燥，因此也容易让学生产生逆反情绪，为了改变这一现状，就必须要从学生的角度出发，充分的尊重学生的主体地位，根据学生的现实情况来制定教学内容。充分的尊重学生的主体性，结合教学现实，明确旅游心理教学的内涵，明确旅游心理教学的理念，并以此为基础来进行旅游心理教学的展开，将旅游心理教学与旅游行业的行业现实联系起来，通过这何种内在的联系来对课堂教学进行改进和完善，让教学能够贴近现实，使学生能够在心理教学中真正获得成长，在毕业后能够尽快的融入职场。
（二）完善教学评价体系
为了提高旅游心理教学的效果，需要改变当前以卷面成绩为主的学生评价体系，要让学生评价机制更加的立体，更加的全面，不仅要考察学生的专业学习状况，理论掌握程度，还要对学生的日常生活和思想状况进行评价，对学生心理素质进行评价，促进学生全面发展，让学生在这种全面的评价机制中发现自身的问题，然后进行针对性改进，提高自身的综合素质。其次，要完善教学评价体系，对教师的教学水平进行综合测评，不断的提高教师的专业水平，提高旅游心理教学的教学水平，提高教师自身对课堂的掌控能力，让教师在这种立体的教学评价机制中认知到心理素质教育的重要性，并且在这种双面的教学评价中获得新的成长，促进学生的心理素质建设[8]。
（三）提升教师的个人能力
旅游心理教学是为了让学生形成正确的三观，提高自身的素质和品德，让学生能够适应旅游行业的发展需求，养成行业需要素质修养的一个心理教学过程，在进行旅游心理教学时，要从教师自身做起，通过教师自身的以身作则来侧面影响学生，让学生进行自我的完善。教师必须要不断地提高自身的心理素养，时刻规范自身的言行，以身作则，充分的发挥带头作用，为学生树立良好的榜样。其次，旅游心理教学教师还需要提高自身的专业能力，提高对课堂的把控度，通过对专业能力的提升来促进课堂教学质量的提高，让教学更加高效。最后，要提高教师的知识储量，如，在进行数学教学时能够将人文知识以及一些典型的教育案例进行添加，优化教学内容，提高教学质量，通过知识免得扩展来更好的进行学生的心理教学。
（四）进行教学模式和教学体系的改革
为了提高旅游心理教学的质量，真正的让学生在教学中获得自身心理素质的提升，就必须要对当前的旅游心理教学现状进行改革，对教学模式和教学体系进行重构。首先，在教学模式上，除了要充分的尊重学生的主体地位外，还需要改革“宣讲式”的老一套教学模式，要让课堂变得生动、活泼起来，进行教学方法的创新。例如教师可以采取案例教学法，将旅游产业中的一些典型案例进行解读，并且利用这些案例来进行学生的心理教育。也可以采取PBL教学法，翻转课堂等新颖的教学手段，利用线上资源和辅助设备来对课堂教学进行丰富和扩展，增加课堂的信息量，也可以通过对现代教学媒体的实验来提高学生的学习热情。通过对教学模式的改革来改变旅游心理教学的教学环境，让学生积极自主的来进行学习，从而实现旅游心理教学的目的，真正的让学生在学习中进行自身的心理素质提升，让学生能够用良好的心理素养来应对职场生活。最后，还需要对教学体系进行改革，校方要提高对旅游心理教学的重视程度，提高旅游心理教学的教学时长，为旅游心理教学提供一个良好的教学环境，通过对教学体系的构建来提高旅游心理教学的效率和质量。
六、结语
在旅游行业发展的同时，也带动了旅游心理教学的发展。为了让学生更好的进入职场，适应旅游产业的发展，就必须要加强学生的心理素质建设，加强学生的专业素质修養。高校要根据教学实践来不断地进行旅游心理教学的改革，推动旅游心理教学的发展，提高旅游心理教学的质量和水平，通过旅游心理教学来对学生进行重塑和改造，赋予学生行业需求的专业素养，提高学生的心理素质和道德修养，如提高学生的耐受性，对情绪的掌控和调节能力，让学生能够更好的在职场中发光发热，成为行业需要的人才。另外，还需要锻炼学生的意志力，完善学生的性格特征。更需要对旅游心理教学进行教学模式的改革，教学体系的重建，评价机制的完善，尤其应加强对旅游心理教学教师个人能力的提高，通过一系列的手段来进行学生心理素质的建设。（作者单位：云南旅游职业学院）
作者简介：谢青，1964年生，女，本科，高级讲师，研究方向：旅游心理学、教育心理学。
参考文献
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