摘要：农业、工业、服务业是国民经济三大产业体系的核心构成，前两种产业在长期发展变革历程中已形成了相对完善的经管体系。服务业是国民经济的新产业链，与农业及工业存在着本质性的区别，在经营与管理阶段需要引入全新的市场概念及决策。作为一种刚起步的产业经济，国家加强了服务行业的宏观指导，制定了许多辅助政策以保护新兴产业。企业也需要制定科学的营运模式，带动服务行业的可持续发展。该文分析了服务行业中服务质量及品牌价值的实现，强调了两者对新兴产业的发展意义。
关键词：服务业；服务质量；品牌价值；实现
在我国国民经济核算实际工作中，将服务业视同为第三产业，即将服务业定义为除农业、工业之外的其它所有产业部门。从根本上来说，服务行业属于我国的新兴产业结构，比农业、工业等起步时间较晚。由于经营理念及管理经验的不足，服务行业依旧处于发展变革的“低迷”时期，与发达国家的服务产业相比还存在巨大的差距。经济学理论研究强调了服务质量、品牌价值的重要性，用这两种理念指导服务行业经营管理有着重要的意义。
一、服务质量与品牌价值的定位
服务业是随着商品生产和商品交换的发展，继商业之后产生的一个行业。商品的生产和交换扩大了人们的经济交往，为解决由此而产生的人的食宿、货物的运输和存放等问题，出现了饮食、旅店等服务业。经过较长时间的经营积累，我国对服务行业的相关概念有了新的认识，科学地引导了新兴产业的健康发展。就服务行业来说，其服务质量与品牌价值的概念定义如下：
（一）服务质量。服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别，消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程。
（二）品牌价值。所有的企业，苦心经营和维护自身的品牌，就是求得一个公众认可的品质质量知名度，让公众认为具有“诚信、守法、可靠、专业、价值、经济、高效”这样的美誉。管理和经营品牌，求得基业常青、卓越杰出，就是为了获得品牌价值。品牌价值能够用类似有形资产评估方法计算出来市场价格，也可以说是品牌在需求者心目中的综合形象。
二、企业提升服务质量的经济价值
服务行业是国民经济体系中比较特殊的产业链，消费者除了关注产品本身的质量外，更加注重于企业所提供的整套服务。从心理学角度来说，只有让消费者客户在心理上获得最大的满足及认可，才能成功地把产品销售出去。可以说，服务质量与企业的长期经营是密不可分的。
（一）获得客户认可。随着市场经济的迅速发展，商品经济时代下“质量”已经被赋予了双层含义：一是商品质量，产品在生产加工期间采用的原料、工艺等符合行业标准规定，确保了各种商品发挥出应有的使用价值；二是服务质量，企业在销售前后为客户提供一系列的商业服务，如：咨询讲解、商品试用、售后服务等。大部分消费者倾向于后者，服务质量受到了消费者更多的关注。无论是生产型或销售型企业，不断提升其服务质量易获得广大客户的认可，提高客户对某项服务的满意程度，这是企业持久经营的关键所在。
（二）树立品牌形象。当前，企业开始将服务质量纳入品牌价值考核的一个标准，通过服务质量水平的高低反映出企业的市场潜力。服务行业积极提高其服务质量，在原有服务项目上进行优化调整，综合改善了现有的经营模式，在市场上塑造的品牌信誉也越来越高。纵观国内四星级、五星级等高级酒店，特有的品牌形象早已在市场推广中建成，这一些都归根于酒店业向客户提供了高标准的服务质量。换言之，重点加强行业服务质量的改革工作，能获得消费客户对品牌的最高“忠诚度”，辅助于行业品牌的推广及创新。
三、坚持品牌价值创新的内在需求
一个产业的兴起与发展不仅要靠企业的规划经营，更为关键的是能带动消费者群体参与购买活动，这是产业经营及持续发展的根本动力。“品牌”是企业固有的无形资产，其区别于以货币为衡量单位的资产形式。一旦企业在市场上拥有了自己的特色品牌，日后扩大经营规模便有了招商引资的资本。考虑到品牌价值的经济价值，坚持品牌创新成为了现代企业高度重视的经营项目。
（一）扩大资产。一般情况下，企业的资产组合涉及固有资产、无形资产两种。前者是以货币作为衡量单位，后者则是以企业的品牌价值为主体。坚持品牌价值创新能够促进企业无形资产的积累，扩大无形资产在经营资金筹集中的作用。经济学家指出，即便是某个品牌企业没有资金完成生产、销售、推广等一系列市场活动，只要这个品牌在市场上具有较高的知名度，通过招商合作便能获得投资者的认可，且筹集到充足的资金成本，这便是品牌价值实现其经济价值的过程。
（二）增强竞争。创新是保证企业长期性经营的有利因素，能够激发出某个行业内在的发展潜力，使其迅速在市场上占据较大的份额。服务行业是国民经济的第三产业，也是我国今年兴起的特殊行业结构，坚持品牌价值创新对提升服务业竞争力是大有帮助的。“名牌”是品牌价值的代名词，高端客户热衷于名牌商品的购买消费，饮食、酒店、旅游等企业塑造名牌，降低了消费者及经营者之间的交易风险，增强消费群体购买商品的信心，与同行竞争过程中占据了明显的优势。
四、服务质量与企业品牌价值的综合实现
严格控制商品质量已经得到行业经营者的认可，若能在服务质量方面进行改革提升，能够帮助其锁定更多的消费群体，树立良好的信誉形象及品牌价值，确保了正常的销售盈利水平。品牌价值是企业潜在的无形资产，有助于推动企业经营规模的扩大，筹集到更多的成本资金，为广大消费者提供更高水平的服务质量。由此可见，服务质量与品牌价值之间存在着一定的联系，将两者共同作用于企业的经营发展，对服务行业的生存与发展是极为有利的。
（一）以服务为指导，塑造优质品牌。消费群体是企业销售产品或服务的主要对象，与客户保持良好的合作关系是维持商品正常出售的基础。坚持以服务项目为指导，通过提升企业服务水平以塑造优质的品牌形象。以物流行业为例，该行业是服务于货物运输的新兴产业。物流业的运输流程基本一致，消费群体是物流企业需要考虑的重点问题，通过提高对客户的服务质量可锁定固有的消费人员，扩大品牌形象在市场上的影响力，有足够的实力与其它物流公司展开竞争。
（二）以品牌为依据，完善服务体系。当企业成功塑造品牌形象之后，经营者应制定合理的方案维护品牌价值，让品牌在市场运营阶段持续发挥出刺激消费的作用。根据品牌形象积极完善服务体系，坚持以客户为中心的经营思想，把“客户至上贯穿于服务活动。通过市场调查，掌握消费者对产品及服务内容的实际需求，既要保护企业品牌的内在价值，也要编制符合消费者意愿的服务方案。另外，针对客户提出的服务建议，企业也应虚心接受并及时调整工作模式。
总之，服务行业是三大产业链的核心构成，对我国国民经济收益水平增长有着重要的作用。考虑到服务业是一类新兴产业，面对社会主义市场经营还存在诸多不足，经营者市场调控不当便会造成严重的经济损失，阻碍了新产业经济规模的扩大发展。服务质量及品牌价值是企业的两个重点内容，全面实现企业的服务水平及品牌价值，不仅创造了丰厚的经济收益，也使得企业无形资产的资本积累增多，面对市场环境变革有足够的实力去经受危机考验。
（编辑：YY）
