随着时代的变迁，IT数码产品已从工作、学习的辅助工具转变为提高生活品质、传递时尚潮流的载体，而且产品的普及率越来越高，就连曾经高高在上的专业级高端产品，如单反相机，也成为许多普通消费者的囊中物。但是，我们也不得不承认，目前的IT数码市场依然是一个浑水潭，品牌多不胜数，产品质量参差不齐；销售商以次充好、虚报价格；售后维修不规范，以旧充新、维修收费高昂等问题引发了众多消费者的不满，成为消费者投诉的重灾区。
记者根据关注度和影响力两大标准，从消费无忧网的投诉案例中归纳出2012年度IT数码行业的十大典型案例，并邀请媒体的资深人士对此进行点评。
案例一：品牌平板电脑维修费高达2400元路边小店600元搞掂
李女士在京东商城购买了一台平板电脑，各类单据一应俱全。2012年11月下旬，因为她的不小心，该平板电脑摔在地上，屏幕上出现几条裂痕，但可以正常显示图案和文字。李女士随即带着该平板电脑前往当地的维修中心。经工作人员检查，确认触摸屏损坏，如果维修必须花费2400元。李女士觉得维修费用太离谱，并没有接受维修。之后，她找了一家普通的维修店，花了600元换了一个屏就搞掂了，而且使用起来并没有什么问题。
媒体观点：类似情况在实际数码产品的维修过程中十分常见，即便对某些国际知名品牌来说亦是如此，维修价格高企，让消费者“买得起，修不起”。
对于此类问题，一方面，建议消费者仍首选在数码厂商指定的正规网点维修；另一方面，呼吁国家有关部门制定详细的数码产品维修细则和价格规范，进一步优化维修市场环境，约束商家的不正当行为。
案例二：数码相机因故障送修，检测后却多了一故障
山东的王先生于2012年五一期间在商场购买了一部数码相机，使用2个月后相机便出现无法开机的故障。相机经商场送往售后网点检测，一开始售后网点以没有发票为由拒绝保修，之后王先生提供了发票，对方又以人为损坏为由拒绝维修。可当相机返回时，王先生发现充电接口外面的保护盖已损坏。“如果售后不懂维修请不要承诺售后，原本相机是开不了机，没想到经售后检测后却多了一故障。”王先生气愤地说。
媒体观点：首先，消费者在购买贵重数码产品后，应注意保留发票、保修卡等销售凭证，任何消费者，都应该养成这样的良好的习惯。其次，王先生在将相机送交售后网点时应尽可能保留相关证据，如果售后维修网点确实对产品造成了“二次伤害”，那么消费者应该第一时间向工商部门举报和投诉。如果证据确凿，对方仍不承担自己应尽的义务，消费者甚至可根据情节轻重选择报警。
根据此案例，总结两点经验：
1、消费者在进行购买、维修等行为时，应尽可能注意保留证据；
2、第一时间发现问题，及时向相关政府部门寻求帮助，一般来说，至少可以起到震慑问题商家的作用。
案例三：镜头容易划伤，厂家是否该负责？
山西的胡先生花了4000多元购买了一台数码相机，使用不到一个月，就发现镜头筒上有明显划伤。胡先生上网搜索，发现很多消费者都反映该品牌相机确实存在镜头盖和镜头距离过近，容易造成镜头划伤的问题，他认为这是相机设计缺陷。随后，胡先生找到该品牌售后要求免费更换镜头筒，但对方表示只有经北京、上海等快修中心或认证维修站检测确认镜头划伤不是人为碰撞，且已经影响到用户正常使用的才能进行免费更换。
媒体观点：强盗+的逻辑。“此山是我开，此树是我栽，要从这里过，留下买路财。”过去山大王劫财劫色还得把心一横，估计不知道给自己鼓了多少把气，才敢拿把大刀，喝上几句黑话，让人心惊胆战，乖乖把钱财交出来。在这种情况下，被劫的人也能自我安慰，“我不是软弱，我是讲策略的，出门在外，安全第一，能忍则忍，没看见人家手里那把大刀吗？”说完，还会庆幸自己只是损失了一些身外之物。 而上面这家相机售后比强盗还多个“+”号，让你吃了亏，还得窝着火。明明是一眼就能看出来的问题，偏偏还要拿去检测。一方面，这是瞪眼说瞎话，谁能为了几千元的东西还跑到北京上海去检测；另一方面，你要真拿去检测了，还会被嘲笑智商有问题。 其实，这样的答复并不少见，比如高级手表维修、汽车维修等等，一幅高高在上，很专业、很规范的样子，侮辱了消费者的智商。 再看后果，以后不买这个牌子的相机是一定的了，而这样一句不负责任的答复，让人窝火，更让人火冒三丈，估计碰着暴脾气的，当场摔相机也不是不可能。以前砸冰箱、砸大奔，估计这家相机售后早晚会碰到一个摔相机的。
案例四：买笔记本电脑遭遇“换机型”骗术
2012年4月底，胡小姐到一IT数码卖场购买笔记本电脑，原本在网上看好戴尔的灵越i7，当她正咨询比价时，一销售员上前推销并开出5100元的优惠价，于是胡小姐决定买下，连同该销售员前往5楼的交易处付款。然而，就在付完款填完单后，该销售员称这款机器没有三包，也不开发票，还说这款机每开50分钟就会死机蓝屏。胡小姐随即提出退货，但对方不同意，又建议她换另一款机器。紧接着，一个所谓的技术人员向胡小姐推荐了另一款笔记本电脑，对方称配置跟灵越i7一样，这款还是升级版，不会死机蓝屏，只是价格稍贵。在他的游说下，胡小姐最终以5280元的价格买下了这款笔记本电脑，直到使用时才发觉自己被骗了。胡小姐检查了电脑配置并用软件进行检测，发现此电脑是一台样机，配置也与销售员所说的不符，而且这款电脑的市场售价仅在3800-4200元之间。
媒体观点：莫把消费者当傻子。 很多消费者对于自己所要购买的物品可以说是门外汉，往往在挑选同类商品时，销售人员的介绍会起到主导作用，上述案例中的胡小姐就是这种情况。 如果销售人员真的是从消费者的实际需求出发进行推荐销售，这是发挥了商场设立促销员的本意，让顾客慕名而来，满意而归。商场获利、获誉，顾客获得了心仪的商品也会在朋友间做免费的宣传广告，一举多得。 然而，在销售促销的环节中就是存在这么一种人，拿顾客对商场、对品牌的信任作为欺骗的资本，把顾客当成了傻子，以为欺骗行为不会被发现。这样想、这样做就大错特错了，顾客信任你并不说明人家傻，尤其现在同类物品极大丰富，又有网络这个帮手，稍微有点使用常识的人早晚都会发现这个问题，到时，脾气好的顾客也许对自己被欺骗微微一笑也就过去了，顶多不再来这家商场；较真的顾客也许就会立马找上门，什么事情都是有可能发生的。在这两种情况下，损失的都是卖场声誉这个无形的品牌。 同时，这件事也暴露出商场监管存在漏洞的根源，说到底没有一个诚信买卖的良好的企业文化底蕴做基础，必然不会有一批讲诚信的员工，心思也不会用在熟悉商品，提高销售技艺上。这样的商场迟早得关门。 用一句不中听的话概括：谁把顾客当傻子，谁才是傻子。
案例五：新购买的相机竟然是使用过的？
2012年11月4日，南京的朱小姐购得一款数码相机，当天便发现该机有使用过的痕迹，因为开机未出现日期设置的提示，而且拍出的照片编码是从八千开始。朱小姐随即前往专卖店讨说法，一开始店方也承认该机被使用过，并承诺11月7日到货后给予换新机。11月7日中午，朱小姐联系专卖店时，对方先是说货没有到，当她提出更换其它型号的相机或退机时，又改口称马上到货。随后朱小姐再次前往专卖店，不料销售人员又换了一套说法：“机器没有问题，是里面卡的问题，那天说错了。”接着用新卡把机器恢复了相片编号，一口咬定机器是新的，只同意更换同型号的机器。
媒体观点：新机配新卡，这是毋庸置疑的；退一步说，即使配的是旧卡，也不会影响新机首次使用应有的向导设置，这足以证明该相机曾经被使用过。有见于商家态度反复，并没有与客户和解的诚意，建议消费者直接请消协介入协调，与商家协商。
案例六：从未打开过的电脑机箱内惊现金属钳子
因办公需要，郑州的何女士于2012年2月份购买了一台台式电脑，使用中，电脑经常出现黑屏和自动重启的现象，无数次辛辛苦苦做出来的工作文档因电脑故障而“灰飞烟灭”。一开始何女士以为是系统问题，可是无论怎么调试，问题都得不到解决，最后甚至开不了机。何女士将电脑送往售后网点维修，谁知未打开过的机箱内竟发现了金属钳子，原来是金属钳子导致主板烧毁。“没想到维修电脑还来了个‘开箱有礼’，更让人心寒的是企业迟迟不给出解决方案。”何女士气愤地说。
媒体观点：何女士的遭遇其实很普遍，厂商或者组装商家的粗心大意让人啼笑皆非，并且确实对消费者造成了损失和困扰，企业应该在基于维护自己商誉的前提下，考虑对何女士做出赔偿。如果企业完全罔顾商誉损失，那何女士可以找消协调解，甚至进一步咨询律师意见，为自己的经济损失索赔。
案例七：不到1年8次维修，都是旧零件惹的祸
章小姐于2011年10月2日花4000元购买了一台一体机电脑，使用中发现电脑出现间断性黑屏的现象，于是将电脑送到该品牌售后维修部检修，但前三次送修均被告知检测未发现问题。后得知企业售后可提供上门维修服务，当电脑于2012年7月再次出现黑屏故障时，章小姐便让维修人员上门维修，前前后后又修了5次，故障仍未修复。在一次与维修师傅的对话中，章小姐发现维修师傅所带的零件全都是旧的，而且每次维修换的零件也是旧的，所以电脑问题不断，屡修屡坏。
媒体观点：针对案例中的情况，消费者应首先参阅该厂商的保修条款，确定产品的具体保修情况。如相关条款中注明是用“新品部件”进行维修，则可以以此为据要求该厂商立即重新维修。若条款中没有明确说明，或是注明用“良品部件”进行维修，原则上厂商的售后部门则可以使用功能正常的二手部件为您维修电脑，但本案例中1年之内8次维修的情况肯定是不正常的，已经符合三包中的“一年之内因质量问题维修两次仍不能正常使用”的情况，可直接要求商家换货处理。
案例八：买电脑还得再掏钱买软件？
市民胡女士在2012年5月11日在成都一数码城购买了一台电脑，付款后，商家将电脑外包装拆封并开始给胡女士装机。谁知进行到一半时，商家向胡女士提出购买软件的要求。“你不买，不给你装机，现在包装已经拆了，也不能退货。”商家说。“被强行搭售软件却难退货，本来我应该严词拒绝的，可惜当时没这么做”，事后胡女士后悔不已。 之后胡女士了解到，目前不少数码店都存在这种强制搭售的行为，所谓正版软件的价格大多在599元-988元之间。
媒体观点：案例中胡女士因为先付款未就软件安装收费问题进行确认，这种做法实际很难保障消费者自身的权益。很多经销商都要求先付款再开箱，不过消费者千万别中圈套，购买电脑一定要先开箱验机装机，确认电脑本身和所装软件都没有问题后再付款。另外，开箱前最好和经销商确认好所装软件的种类、数量以及是否需要单独付费，避免发生消费纠纷。
案例九：新机硬盘已经使用超过100小时
来自安徽合肥的崔女士2012年9月份新买了一台笔记本电脑，购买时已到下班时间，商家工作人员匆匆忙忙把笔记本拿给崔女士后便下班了。崔女士当时也没有太在意，回到家后使用时竟发现笔记本硬盘已经使用超过100小时，她怀疑这款笔记本是样机。之后，崔女士找到商家要求退货，但销售人员以各种理由拒绝。
媒体观点：以次充好是经销商为实现利润最大化的常见伎俩，用户购买新电脑时，应留出充裕时间当面做好验机工作并向经销商索要正规发票或收据，加盖公章，写清购买时间，发现问题后若与经销商沟通无果，可凭购买凭证向卖场管理方投诉，请卖场管理方出面协调，并要求经销商依三包规定给予退换货。若遇到一般用户难以确定的隐性问题，消费者可及时到电脑相关厂商的售后部门检测并开具检测报告书，以此为依据进行维权。
案例十：显示屏存亮点
王女士在大连商场购买了一台某品牌单反相机，回家后拍摄时发现LCD显示屏上有6-8个亮点。次日王女士前往售后维修站检测，工作人员在粗略检查后，声称这是正常现象，并反复强调“照相又不用液晶屏”，不会影响正常使用，最终开具了一张“LCD屏有亮点，未见故障”的检测报告。明明就有故障，为何检测报告说未见故障？面对王女士的质疑，该维修站表示：根据目前的技术能力及制造水平，LCD显示屏基本上很难达到百分百的像素都符合规格。少于0.01%的像素可能偶尔失真，此现象并不影响最终成像，用户可以放心使用。
媒体观点：按照行业标准，“0.01%”标准的确成立，在新标准出台前，建议大家购买时自己先检查清楚后再付款。可上网搜索检测相机暗点、亮点、彩点的方法，以此来避免买到瑕疵相机。C
