内容摘要：通过教师与学生沟通的实例，比较讨论式沟通、告知式沟通和解释式沟通的效果优劣，研究有效性沟通的技巧。
关键词：讨论式沟通 告知式沟通 解释式沟通
我曾经在教学中，遇到过这样一个学生，一个特立独行、不喜欢遵守课堂纪律的学生。上课时，他不听讲，自己做题，但老师布置的作业又不完成，课后也不问学科问题，对我的提问沉默以对，总的来讲，他是个“哑巴”学生，完全沉浸在自己的世界当中，两耳不闻窗外事，把课堂当自习，把老师当空气。和这种学生打交道，真是一大挑战，有老师甚至劝告我，不理睬他是最好的方法，他自己也说：“老师你不要理我就好”，这真是让人无语。
高一时，他凭借着自己初中的基础，学习还勉勉强强能跟上，偶尔还考出比较好的成绩。到了高三，因为方法的问题，慢慢落到了40名以后。这时，老师对他普通的要求或建议，已经无济于事，毫无作用了。在一节课堂上，他不仅不听讲，还与邻座大声的谈笑。看到他如此无视课堂纪律，不尊重我的教学，扰乱课堂，这让我不禁怒火中烧，恨不能立即把他驱出课堂，但理智让我平复了自己的心情，我应该尊重其他正在听课的学生，完成其余的教学任务。下课后，我带他离开教室，尽管我很想大声训斥或者直接告诉他，这样做是不对，不对的原因是什么。但类似处理的方法，以前也对他实施过，基本是没有效果的。这次我想改变策略，只做一个倾听者，不做任何负面的评价，耐着性子听听他怎么讲……随着深入的交谈，我才知道，他不愿意听课，是因为听不懂！原来高三复习开始后，他基本是单打独斗的学习着，由于长时间没有认真听课，高一时的基础又没有打扎实，复习的进度越来越慢，上课也就更听不懂了，恶性循环...现在成绩不理想，向前追赶的动力不足，自信心逐渐下降，反而有点自暴自弃，就有了今日的行为。
他告诉我，从来没有一个老师让他说出这么多心里话。我震惊于他的这番话语，并且深深肯定了他的坦诚。随之，我只是拿出他班高一到现在10多页的成绩表，让他看看自己2年多的变化。他看到自己从进校的录取分前五名，一步步下落，分数越来越惨淡，失落的头越来越低下去。这时，我并没有对他进行长篇大论，只问他有什么感想。他思索良久，说这两年做错太多，不论是学习方法还是学习习惯。我接着让他谈谈对未来这半年，希望如何改进复习计划？是否改变已证明取得反效果的方法？有什么近期目标？他诚恳的表态，上课一定会虚心听讲，通过练习努力消化，以前没学好的知识课后抓紧补上等等。就这样，听讲的问题，作业的问题，态度的问题，我一个字都没有说，居然全部沟通了。两星期后的月考，结束时已是傍晚，他突然跑到我面前，羞涩而主动的向我汇报近期的学习状态，还信誓旦旦的表示，这次考试是高三以来最满意的一次。没想到他会主动与老师交谈，我又惊讶又感动！我看到了成功沟通的力量是多么的惊人，不仅可以改善师生关系，改变学生的学习态度，甚至可以打开学生的心结，让他们的性格得到更好的发展。
我把这种沟通称为讨论式沟通。老师们惯用的沟通方式还有告知式和解释式。告知式就是直接告知学生要做什么，不要做什么。解释式则更详细的说明，学生你为什么要这样做，为什么不要那样做。
告知或命令是很多人应对矛盾最直接的做法，却也是最没效果的做法。对着班级大喊“闭嘴”、“安静”、“某同学不许讲话”，容易使学生对命令产生抵触心理。还有诸如学生违反规定，却只告知他必须安静，必须上课认真听课，必须把作业写完，再加上一句“否则罚站，罚抄，罚……”只会让他表面接受你的命令，心里则更反感你，甚至反感起你教授的学科，达到厌学的反作用。想通过告知让学生乖乖听话，很难。
那么，为什么笔者会认为讨论胜于解释呢？因为任何一种行为的产生或改变，都必须依赖于行为产生者本身内心的决定或改变。老师不论如何沟通，都是希望改善学生的行为，那这种交流必须直通内心，触动心灵。简单来说，用讨论的方式意味着尊重和理解学生，这首先会让学生对你产生敞开心门。而且通过讨论，老师知道学生做某件事的动机之后，才能实事求是、就事论事的劝说。沟通必须建立在通情达理的氛围中，先通情、后达理才是正确的顺序，因此我认为在解决实际问题时，从解释胜于告知，讨论胜于解释。
（作者单位：江西南昌市第十中学）
