[摘要]思想政治工作作为转化和塑造人的思想、感情、心理、行为的工作，在促进现代高校物业管理企业发展中的地位和作用依然十分重要。要发挥思想政治工作优势，统一思想，明确目标，为高校物业管理企业可持续发展服务，牢固树立服务大学生的意识和主人翁意识，不断创新思想政治工作的方式和方法，构建高校和谐物业，为大学生健康发展提供后勤保障。
[关键词]思想政治；高校；和谐；物业管理
[中图分类号]G641
[文献标识码]A
[文章编号]2095-3712（2015）10-0025-02
[作者简介]程青（1968—），女，江苏镇江人，中专，江苏大学后勤服务集团高级工；万超（1988—），男，山东日照人，硕士，江苏大学文法学院助教。
物业管理作为现代社会异军突起的一个新兴产业，其从业人员众多，越来越成为社会管理工作的一个重要组成部分，也是与广大人民群众日常生活有密切联系的服务行业。各高校都有自己的物业管理队伍，优良的物业管理对大学生的健康成长起促进作用。如何高效管理此队伍也成为各物业公司急需解决的问题。而加强思想政治工作这一举措可以从最基本的观念问题来解决此问题。思想政治工作作为转化和塑造人的思想、感情、心理、行为的工作，具有科学性、实践性、群众性和综合性等特征；具有保证正确的发展方向，形成健康向上的企业文化，激励从业人员聪明才智，激发其积极投身于实践的作用。思想政治工作是一切工作的生命线，是国家的建立和发展不可或缺的重要组成部分。物业管理行业作为改革开放和现代化建设中产生的新兴产业，思想政治工作的地位和作用十分重要，而且，这种作用是任何其他工作所不能代替的。现代高校物业管理企业要充分认识到思想政治工作的重要性，可以从以下几个方面开展思想政治工作，为企业的健康发展服务，为大学生健康成长服务：
一、发挥思想政治工作优势，统一思想，明确目标
物业管理企业思想政治工作的主要对象之一是从业人员。这些人的经历、学历、阅历、年龄等情况均不相同。随着十八大以来改革的力度不断深入，社会处于转型期，从业人员的思想十分活跃，社会上的各种思潮均会影响他们，我们要认真分析，做出正确判断，有的放矢地做思想政治工作。
（一）技术更新要求及时思想引导
物业管理企业是各层次人员密集，专业技术门类繁多的部门，是广大从业人员从事工作实践的场所。随着现代科技的迅猛发展，科技进步、知识更新已经成为现代化物业管理的特点。现代化设备、经验的引入，无不影响着员工们的行为和思想，这就要求思想政治工作必须及时、正确地引导和鼓励企业员工保持学习心态，掌握新技术、新知识，转变陈旧理念，充分运用新方法，指导实际工作，提升从业人员的各项素质，从而提升管理水平和服务质量，用品质赢得市场。
（二）职业属性要求从业人员思想素质高
高校物业人员应具备高尚的职业道德、较强的责任意识以及为师生服务的奉献意识。高校物业管理企业的思想政治工作应该从规范管理制度、加强员工服务理念、提升员工道德水平着手，将员工思想建设作为平日管理工作的重要内容。避免出现因为价值观念不同、态度不友善、道德观念扭曲等问题破坏与高校师生之间的联系，损害学校利益的现象。此外还需定期调研分析员工的思想状态，随时把握员工工作中出的问题，根据问题的不同、表现的不同和性质的不同，对员工思想政治工作的方法也应采取因人而异的方法，做好员工的思想工作，从员工的角度出发，以获得最佳工作效果，把员工的思想统一到“一切为学校师生服务”的目标上来。
（三）从业人员自身素质需要
健康、快乐、高效的员工是企业最宝贵的财富，是提高企业工作效率和管理效能的一个重要条件，也是企业持续、协调、有效发展的根本保障。[1]企业各级领导管理人员在日常管理中，以思想政治工作为出发点，实事求是，了解员工实际情况，体贴关怀爱护所有员工，提高员工待遇，完善激励机制，从实际出发帮助和解决员工工作与生活中遇到的困难。充分运用组织的力量，坚持以员工利益为中心，秉承公开、公正、公平原则，调动员工对工作的热情，积极采纳员工提出的建议与意见，上下齐心，共同努力，形成强大的凝聚力，促进企业进一步发展。
二、牢固树立为学生服务的思想意识，为构建和谐校园服务
高校物业管理的服务对象是教师和学生，离开了这个就无从谈起，因此，企业的思想政治工作忽视了师生意愿就是不完整、不全面的，也是以往思想政治工作最缺乏、最薄弱的环节。[2]
（一）服务质量高，师生生活满意度高
物业服务的对象是业主，好的物业服务能让业主的生活更舒适和便捷。高校中，物业公司服务的对象相对集中，主要是在校大学生和教师，服务对象的素质相对较高，同样对物业公司的服务质量要求也会更高，因此物业全体员工应以热情周到的服务，全心全意地为师生服务，提高自身服务质量。为师生提供良好的生活、学习环境，可以提高学生对学校的满意度，对学校产生认同感，更好地掌握科学文化知识。[3]
（二）根据师生所需，完善服务体系
随着经济的发展、社会的进步，人们对物业管理的服务质量要求越来越高，因此，物业公司思想政治工作的开展首先要从服务流程、服务态度以及设备环境等方面进行不断改善，其次对危机意识和市场意识也需正确引导，提升企业自身的管理水平和服务质量，以服务质量高低为依据，满足师生间的不同需求。同时还需建立服务满意度测评系统，分析与评估师生的满意度，寻找服务质量与高校师生期望值之间的差距，查找工作中出现的不足，提出针对性强的管理举措，改进服务质量，提高师生的满意度，进一步提升高校物业管理的服务品质，打造精品服务团队。
（三）相互理解，相互尊重，提升服务质量
物业服务是一项特殊的、较繁杂的服务工作，由于在服务与管理过程中，服务与被服务双方供需信息不平等，作为业主方希望得到更多周到的服务，而作为物业管理企业，必须考虑成本、利润等各方面因素，因此，高校物业管理公司的思想政治工作要建立与师生的理解信任关系，从员工的意识和行动出发，切实履行各项规章制度，提高自身业务技巧，加强与师生的沟通，搭建起理解、尊重、信任的桥梁，让师生了解物业管理中的独特之处与所面临的困难，物业公司也能理解和化解高校师生对工作中不合理的方面的投诉与抱怨，做到真正的让师生满意，建立良好的新型业主关系。
三、创新思想政治工作方法，为构建和谐物业管理企业服务
物业管理工作具有广泛的社会性。可以说，公司的思想政治工作就是社会工作，创新工作方法具有较高挑战。高校师生来自四面八方，生活习惯各有不同，社会关系广泛，对物业服务水平有着不同的要求，不断创新思想政治工作方法，促进物业人员自我素质提高，打造高水准的物业服务。不断创新思想政治工作的方式和方法，针对不同的人和事，形成一整套的解决问题的方法。同时，通过物业公司的努力，也要让高校师生理解、关心、支持物业管理企业的工作，尊重物业从业人员的劳动，真正达到共创和谐、安全校园的目的。
在构建和谐高校物业企业中积极发挥思想政治工作的服务、保证、协调作用，是对企业里的干部队伍和管理人员的一个严峻考验。[4]高校物业管理企业应以高度的历史使命感和政治责任感，紧紧围绕这个任务开展工作，努力提高自身素质，提高服务能力和服务水平，自觉做好工作，充分发挥思想政治工作在构建和谐高校物业管理工作服务中的重要作用，为广大师生提供优良生活、学习环境而不断奋斗。
参考文献：
[1]杨新翠.积极营造“快乐工作、健康生活”的人文环境促进企业和谐建设[J].兵团工运，2013（6）：16.
[2]企业思想政治工作者的三个不适应[EB/OL].[2014-12-18].http：///file/vwe6txvwvxxvppcsz6copsva_1.html.
[3]温舒艺.五邑大学学生对学校认同感报告[EB/OL].（2012-04-26）.http：///p-599092803.html.
[4]董军.试论发挥思想政治工作在构建和谐企业中的作用[J].经营管理者，2011（10）：332.
