摘 要 数字化校园的建设不仅仅需要好的应用平台、完善的业务系统，从可持续发展的角度看，更为重要的是需要从组织结构、岗位职责、人员培训、制度与规范等方面，建立一套完整的符合军校校情的运行管理体系，来保证整个系统的安全、可靠、稳定和高效运行。
关键词 军校；数字化校园；管理体系
中图分类号 G434 文献标识码 B 文章编号 1671-489X（2008）18-0059-02
1 引言
随着信息技术的快速发展，许多高校在信息化建设方面已初具规模，各应用系统的数据存储量与日剧增，数据孤岛问题日益突出。因此，如何有效整合数据资源，并使数据在校内及时、准确、高效地交换和共享，成为数据交换研究的热点。在军队院校信息化建设过程中，特别是近几年在蚌埠坦克学院数字校园研究和探索过程中，学院领导非常重视信息化的运行与服务体系的建设。随着数字化校园可持续发展所面临的新挑战的出现，必须要重视运行管理体系的建设。笔者从数字校园运行管理体系的主要任务出发，分别就组织结构、岗位职责、人员培训、制度与规范等方面加以阐述。
2 数字化校园运行管理体系的任务和职能
数字化校园运行管理体系的主要任务是充分发挥数字校园中软硬件基础设施的作用，为学校的教学、科研、管理与服务提供全面的、优质的信息技术支持。
2.1 用户服务直接为最终用户提供服务，主要通过用户来访接待、热线电话、网络交流等方式为用户提供问题解答、操作指导、密码修改等服务。
2.2 技术支持为学校各部门提供软硬件系统运行过程中的技术指导与服务，包括软硬件系统安装、配置、调试与问题解决；此外，作为用户服务的后盾，负责上门解决用户使用信息技术过程中出现的技术问题。
2.3 应用管理为保证信息系统的稳定、高效运行而对相应应用系统进行的安装、配置、优化、监视等运行维护工作。
2.4 系统管理设计、安装、配置、优化、监视网络、服务器及数据库等基础软件系统，以及电子邮件、Web主页、FTP等基本网络服务系统的运行维护。
3 理清系统建设与运行管理的关系
数字化校园运行服务体系主要是从运行与服务的角度来考虑数字化校园的支持体系，实际上，它与数字化校园的建设是密不可分的。但是，建设与运行属于两个不同阶段、不同性质的工作，从概念上必须区分开来，因此，需要定义清楚各自的责任与相互关系。
从数字化校园的参与者来看，主要有如下角色：1）规划与管理，学校宏观的策划、规划与实施的组织、监督、评价等；2）建设，包括设备供应、软件供应、系统集成等；3）运行，包括网络管理、系统管理、安全管理、应用管理等；4）应用，包括普通用户、办公用户、管理用户的各类人员的使用；5）服务，为用户使用提供的各种服务与技术支持。
数字校园运行管理体系与各方的关系可以用图1来说明。
4 建立组织结构和明确岗位职责
数字化校园运行服务体系由用户服务人员、技术支持人员、应用管理员、系统管理员等组成，根据其相互支持关系，可以用图2所示的组织结构图表示。
在图2中，最上层是用户，用户可以分为3类：（普通）用户、操作员、信息管理员。（普通）用户是通常的最终用户，包括所有的教员和学员，是信息技术的最终使用者；操作员多是各个部门的办公人员，直接使用信息系统支持办公管理；信息管理员是使用信息系统的管理部门的一个重要角色，负责该部门信息系统的数据组织与业务组织，对本部门的操作员负有指导的责任。
直接与用户打交道的是用户服务中心，包括用户服务人员、技术支持人员。用户服务人员负责为最终用户提供服务，主要通过用户来访接待、热线电话、网络交流等方式为用户提供问题解答、操作指导、密码修改等；技术支持人员主要为操作员和信息管理员提供支持，解决他们在使用系统过程中出现的各种技术问题，此外，他们也为用户服务人员提供支持，解决用户服务人员难以解决的技术问题。
学院教育技术中心是数字化校园运行的核心部门，担负着网络系统、服务器系统和应用系统的设计、安装、配置、优化、监视等工作。因此，管理员类型相对较多，主要有以下几种。
1）应用管理员：负责应用系统的安装、配置、优化与监视，维护应用系统的正常运行，以及应用系统的升级。
2）数据库管理员：负责数据库的维护运行，对数据库进行优化，了解数据库的用户运行方式，同时跟踪数据库技术的动态，对数据库的选型和升级工作给出合理化的建议。
3）系统管理员：负责服务器系统的运行维护，包括操作系统的安装、配置与优化，监控整个服务器系统软硬件的日常运行，是服务器系统的第一负责人。
4）网络管理员：负责网络的运行管理，在日常维护的基础上，熟悉所管理的网络设备，能够根据实际运行效果优化网络结构；此外，负责与网络管理直接相关的域名服务、DHCP服务等。
5）安全管理员：负责网络安全和主机安全，与网络管理员一起规划安全的网络结构，加设防火墙、IDS等安全系统；跟踪各种操作系统的最新补丁和漏洞，通知相关的系统管理员进行安装；定期进行系统安全检查。
6）备份管理员：负责数据中心的重要数据的备份和数据恢复，制定数据备份、恢复的规范、策略和实施的步骤。
7）机房管理员：负责维护机房的环境，监控电源、空调等设备的运行并定期检查，随时监视网络、服务器等设备的运行。
8）系统操作员：负责系统管理中的一些日常业务，日志系统、备份情况、应用运行的检查和监视，出现问题后及时向各管理员报告。
5 建立管理制度与规范
网络与信息系统建成后，就进入运行阶段，系统的正常运行才是信息化发挥作用的时候。系统的正常运行依赖于管理的规范化，因此，建立健全各类信息系统运行服务的管理规范是一体化建设的重要工作。
一个成熟的体系必须有相应的规章制度来保障。学院在网络与信息系统建设的同时，就开始各项规章制度的建设，主要包括管理规范、技术规范、操作手册3类规范。
管理规范是从规范用户行为出发的各种制度、规定、办法与奖惩措施，如《校园网计算机信息网络管理办法》《域名管理办法》《校园网络信息服务登记管理办法》《网络与信息安全保密管理规定》《信息中心机房管理条例》《数据中心网络安全管理规范》等等。
技术规范是规范技术人员在运行维护过程中各种行为的规定、规范与工作流程，如《客户服务规定》《机房管理规定》《服务器安装系列规范》《数据库管理系列规范》《应用管理规范》《应用运行申请流程》《用户功能需求变更流程》《应用系统版本管理办法》《邮件管理规定》《操作系统重新安装、升级工作流程》《数据库服务器切换工作规范》《防火墙安装规范》《防火墙运行维护规范》《安全检查规范》《日志管理规范》《补丁安装规范》《安全紧急事件响应规范》等等。
操作手册是指导用户使用各种网络与信息系统的操作指南与用户手册，如《信息门户使用指南》《教务管理用户手册》《学员选课指南》等等。
管理规范的建立与执行，保证了网络与信息系统的有序运行，起到学院信息化的交通规则的作用。
6 运行管理体系队伍建设
在运行服务体系中，人是最关键的要素，只有建立一支高水平、高素质的队伍，才能保证数字校园运行服务体系的正常运转。由于学院教育技术中心是数字化校园的神经中枢，因此对承担数字校园运行工作的各种系统管理员有严格的要求：除了要有高超的技术和良好的心理素质，还要求有高度的责任感和安全保密意识。对于用户服务中心的技术人员，则要求有宽广的技术基础、良好的服务意识和热情的服务态度。
7 结束语
数字化校园运行管理体系在军队院校数字化校园建设中的作用明显，意义重大，建立一个稳定可靠的运行管理体系是军队院校信息化能否成功的关键，是军队院校信息化可持续发展的重要任务[1]。此外，还要重视支撑体系的建设，结合各单位的实际情况，将运行管理体系建设工作流程化、可持续完善化。
参考文献
[1]刘笑军,刘长征.数字化校园应用教程.蚌埠坦克学院,2008,1
