【摘要】随着社会文化生活的逐年提升，博物馆开始免费开放，成为公共文化传播的重要场所。基于此，博物馆的整体服务理念也应转变，首先逐步拓宽博物馆的社会公众状况，然后从年龄、参观需求和活动的角度分析目前博物馆发展中存在的问题，最后从中探寻博物馆公众参与状况，并积极转变原有的模式，将公众管理逐步转化为社会共享。
【关键词】博物馆观众；特点；心理分析
【中图分类号】G252 【文献标识码】A
博物馆作为社会文化事业的重要构成要素，不但需充当公共服务的载体，更应满足社会发展中文化传播和爱国教育的需求。博物馆不仅是一个建筑场所，更是地域文化的软实力代表，可以通过博物馆了解地域的发展历史，以及未来的发展蓝图。故此，博物馆建设中要将以人为本的管理理念融汇其中，切实了解观众的特点，掌握观众参观心理，并将其落实到各项工作中，让博物馆的整体服务质量上升，满足不同年龄和层次的观众，以期将博物馆的公众参与状况提升到新的高度。
一、参观博物馆的观众动因
原因是由需求导致的，我们可将公众参观博物馆的原因分为以下四类：第一，寻求资料型，这类观众多为专业研究人员，他们虽然整体数量较少，但是去博物馆的目的十分明确，也有较强的选择性。这部分群体主要带有特定的问题来到博物馆寻求答案，所以他们多停留在资料或者某项作品前面，参观过程中也十分细致，会抄写资料，对外观进行描摹，会与馆员交谈了解新的研究成果和发现，并希望看相关的参考文献，希望会见博物馆内的专家与其探讨学术问题，他们对博物馆的整体陈列形式没有太多的关注。第二，获取相关知识，这部分成员来到博物馆的目的是为获取相关的知识，知识的内容没有太多的针对性。所以这部分群体多为中小学生，他们是在学校或者家长的带领下，参观博物馆。主要是借助于书本知识，参观博物馆，了解相关的背景知识，充实自己的文化基础。第三，接受爱国主义教育。这部分观众人数较多，并且比较集中，多为单位组织的，他们来的目的是参与爱国教育，因而参与的主观性较为薄弱。第四，事物例证亲身体验型，这部分观众多为到当地旅游的游客，可能在电视、媒体或网络上看到相关的报道，所以慕名而来参观博物馆内的藏品。这部分观众主要是集中在旅游旺季参观博物馆，他们的目的很明显是利用节假日放松心情，并且也能满足自己猎奇的心理需求，寻找新鲜感。结合上述四类人群，可以结合他们的特点进行专业的分析，进而规划不同阶段博物馆的运营模式。
二、分析参观者的心理活动
分析不同阶段参观活动的心理，可以帮助我们获悉观众的心理表现状况，并呈现出预期的因素。另外，加强非预期因素，树立良好的公众形象。由于博物馆主要是公共基础建设的一项，其中的很多内容都涉及到当地的历史文化，是当地对外的窗口，所以要提升博物馆的整体服务状况，探寻最佳服务模式，从而提升服务的效率以及质量。
（一）参观前
观众在参观之前，会对要参观的地方进行初步了解，可通过网络媒体，也可通过朋友亲人，所了解的内容比较笼统，但其中必然有一到两个兴奋点能推动观众产生参观博物馆的欲望，因而这是引导观众进行參观的目标。观众在参观结束后会对博物馆进行点评，现在网络媒体的高度发展，微信朋友圈是最好的点评方式，部分参观者会拍摄图片并发布到朋友圈上面，进行内容或者参观效果的点评，其他人也可进行互动。点评的内容主要包括：博物馆内的氛围、展出的内容和讲解服务形式，这些评价内容在观众去博物馆之前都有心理预期。但具体参观时若实际效果与预期有差距，会引发观众的不满意；若超过预期，观众会感觉很满意。超出预期的部分多为博物馆内的完善的公共设施、人性化的布局模式、特色化的服务理念。也包括洗手间的布置状况、装饰物是否具有特色和参观环境的清洁程度。
（二）参观中
观众到达博物馆时，博物馆内整体的环境氛围、人员的行为举止，都是观众对博物馆的第一印象，这在心理学上被统称为首因效应，即人对某一事物的第一印象。其实这不难理解，比如在做数学题时，受到人的第一印象影响，完成全部试题后，学生即使后面反复检查也不能找到马虎的数字计算问题。但在他人指出后马上能看清问题，并感觉如此简单，这就是首因效应在大脑中的潜意识影响。这种印象在大脑存留的时间较长。从博物馆观众角度考虑这种印象在观众中具有明显的作用，也可能成为促进好评的积极因素，但也会成为加快恶评的消极因素。
观众在进入到博物馆以后，都处于“迷茫”状态，因而愿意随便找个地方顺次参观，但参观一段时间后已经开始明确自己的方向，就进行定向参观，了解附近的馆内环境，逐步调整自己的参观心态，然后进入到细致观察阶段。这一阶段观众开始细致地观察展品，观看介绍，但这一阶段与个人的体力状况以及兴趣有密切联系。最后观众经过一段时间参观有疲累的感觉，进入到浏览的阶段，并有意识地加快参观的速度，力争尽快地结束参观活动。
观众在整体参观时心理活动非常丰富。可以分为四种类型，第一兴奋型，这部分观众看见新鲜事物极度兴奋，并且能积极地参与到参观活动中，但参观一段时间后，兴趣开始减弱，这部分观众的特点是持久性差，性子急躁；第二类观众，容易融入到参观环境中，并能积极与讲解人员互动交流，但这部分观众的注意力容易分散，遇到让他们感兴趣的物件就会转移注意力；第三类观众是情绪稳定型，即注意力持久，他们观察藏品时细致耐心；第四类观众，沉默寡言，一直自己思考，沉浸在自己的世界里面，很少与人互动沟通。
（三）参观后
观众参观完博物馆后会对博物馆有总体评价和印象，也就是观众如何评估此次参观活动。但是观众在短短的数个小时参观中，能够接触到的元素很多，比如各类藏品、基础设施、周边环境、展览设计、工作人员的态度、展品等。任何参观人员都不能在较短时间内记住海量信息，且这些信息要在一定时期内全部涌入大脑，大脑自身也有信息“过载”的保护措施。
基于此，观众就要有一段时间整理博物馆信息，并系统地整合相关的内容，观众可以在整合中提炼出博物馆内元素的“价值”，并决定是否有参观博物馆的必要，以及是否愿意有空余时间二次参观。
三、结合心理需求开展有效服务活动
不同观众，到博物馆有不同的目的，所以感兴趣的地方也各有不同，为满足各类群众的需要，可以采取不同的措施，改进博物馆的教育和服务功能，并提升其社会效益。
参观群众的年龄层不同，要求也各不相同。中小学生兴趣感极强，想象力丰富，思维容易跳跃，但是对事物的专业性知识知之甚少，对专业性极强的内容会感觉生涩难懂，缺乏兴趣，而且稳定性和持久性较差，容易分神。年轻人比较活跃，其充满活力，更追逐个性，思想也较为开放。他们很多时候更追求新，对于一些新奇的物件有更多的兴趣点，对事物有自己独有的观点和论点，独立意识比较浓厚，但是，也会兼顾其他不同的看法或观点。中年观众由于年富力强，有着丰富的经验与知识储备，更能发挥知识能力，他们属于单位的中坚力量，对展览的要求是求专、求实。由于这部分人的性情比较稳定，个性沉稳，所以展品需要多呈现文化内涵。老年观众可能對某一领域有专业研究，所以对于博物馆有专业性的需求，而且体力有限，对博物馆中现代的计算机和信息科技掌握不好，但他们也希望得到尊重。他们有自己多年形成的特有的习惯，更有着自己独有的观点，并且十分坚信自己的观点而不容易受他人影响改变。通过了解不同年龄阶段的观众，掌握各个年龄层不同需求，针对性地办好展览，搞好讲解服务，做好社会教育活动，并结合内容做多形式的交流。
四、结束语
不间断地探索博物馆内观众的心理特点，可更好地明晰观众需要，并能在所思所想中探寻适应博物馆发展的社会要素，进而满足观众日益增长的物质文化需求，让博物馆与群众之间形成互动，创造两方双赢的局面。新的历史发展时期博物馆带动社会文明，并能在时代发展中起到文化传承的作用。
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作者简介：韩真冲（1988-），女，山东潍坊，本科，研究方向：博物馆社会教育。
