摘 要：电力营销是供电企业的服务窗口，供电企业营销的好坏将会直接影响整个企业的经济效益，做好供电企业的营销工作是供电企业的工作的重点。本文将会重点分析影响供电企业营销工作质量和效率的原因。
关键词：供电企业；营销工作；质量；效率
中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2015） 02-0000-01
一、关于供电企业的营销工作
供电企业的营销工作是一个涉及面较为广泛，以市场为导向，以电网安全为基础的贯穿工作。工作的好坏将会直接与供电企业的整体利益相挂钩。如果想提高供电企业的营销工作质量，提高其工作效率，必须从内部下手，狠抓服务和加大培训的力度及创新科技的投入，只有这样才能够建立商业运营的供电企业。从供电企业的日常营销工作入手，逐步分析其中存在的问题，才能够从根本上找到影响营销工作质量和效率的因素，从而能够更好地为企业创造效益，更好地服务用户。
二、影响供电企业营销工作质量和效率的主要问题
（一）管理意识落后。供电企业的营销工作是为了企业服务和用户服务的双重角色，也是供电企业的核心业务，供电企业要想发展，第一步就是对营销工作进行管理，在管理过程中，营销工作必须要根据市场进行相应的策略改变和服务的提升，在转变的过程中应该分析电力市场以维护企业利益为中心。
工作人员由于文化程度不高，服务意识淡薄对其工作并不上心，也就导致了落后服务思想的弥漫。工作浮躁，不能够提高服务的质量，缺乏岗位竞争意识等都是普遍存在的现象，而且不能够实现把计划转变为业绩，从而就导致整体的工作质量和效率低下，不能够提高供电企业的经济效益。
（二）管理方法与手段落后。供电企业的营销思想停滞不前，依然有坐等客户上门的现象发生，并且营销部门不能够有效预测市场，缺乏目标性和创新性，没有建立考核机制。在整体考核过程中并不能有效控制个人业绩和整体业绩。在技术方面也不能有效地建立供电企业用户信息库，对于销售的抄表、核对和收费的全部过程并不能实现流程化和自动化。再就是对于收到用户的业扩报装申请后并不能快速完成，很难得到用户的信任。最后是对于业务的流程过于繁琐，不能够简化流程从而造成了任务繁重效率过低的情况。
（三）人员成本高。在供电企业电力营销的过程中很难实现程序化，快速化，并没有通过计算机技术建立数据库系统。这也就使得企业需要大量的人力去为客户办理相应的业务，这就会产生服务效率低下使得用电客户对供电服务产生不满。
（四）企业内部制度政策落后。在电力营销工作中我们要做的不仅仅是相应的工作规范性，还需要对工作人员的一些行为进行相应的规范，并且应在新形势下的工作目标和工作的业绩质量进行定位，如果不进行制度和政策的规范管理，那很难从根本上保证供电服务的整体质量和效率。
（五）奖罚不明。在供电企业营销中对于工作人员的奖惩不明确，因此就导致了很多工作人员对于业绩和服务及工作效率思想较为落后，所以对于供电企业营销来说必须要有一套严格的奖惩制度。
三、供电企业营销的策略调整
（一）制度调整。供电企业要想提高自身的经济效益，要做的第一步就是要制定相应的制度，只有制度确定了才能够保证营销工作质量和工作效率的提高。这些制度可以起到约束工作人员的作用，并且能够从根本上决定企业的整体走向，走向确定了才能够有一个共同的目标，从而能够起到提升企业效益的作用。
（二）提高服务质量。供电企业应该对工作人员进行相应的培训，这些培训不仅仅包括技能的培训，更多的是对于工作态度和工作的服务态度的培训，要建立客户就是上帝的思想，只有这种思想在工作人员的脑袋中根深蒂固，才能从根本上提升其对待客户的态度，只有这样才能为企业赢得应有的声誉。
（三）制定考核业绩标准。在促进供电企业营销工作的时候，应该主动的制定工作人员的业绩考核，要以考核成绩决定工作人员的工资水平，只有将企业利益同工作人员的利益相互挂钩，才能够很好地约束工作人员，提升其工作的效率和工作质量。
（四）引进先进的技术。在进行工作的时候，还应该用现代科学进行相应的数据库的建立和工作内容的简化工作，只有这样才能够更好地服务用户，保证工作的质量。
（五）加强优质的供电服务。供电企业要想做好营销工作除了在制度上的改革之外，还需要对供电的服务质量的加强。供电企业的营销是广大用户的窗口，如果窗口后面的工作不做好，即使服务工作做得再好也不能够服众，所以服务人员对于供电服务的后方工作一定要做好。
（六）重视企业形象的宣传。在供电企业中我们要想全面改变自身的形象必须加强自身的形象建设，可以通过平面或者多媒体平台进行自身形象的宣传工作，才能更好地提升服务人员的工作质量和服务效率。在宣传企业形象的同时还应该加强与用户的沟通，随时掌握客户的需求，查找服务过程中服务人员存在的欠缺，随时改正，这样可以从根本提高企业的经济效益。
四、供电企业的营销工作质量和效率的意义
（1）可以有效的树立供电企业的正面形象，赢得更多用户的信赖。（2）可有效简化工作的手续，提高服务的质量。（3）可以充分发挥供电企业营销窗口的积极作用，提升自身的经济效益。（4）可以有效地掌握市场动态，变被动为主动，让客户服务更好地对企业和消费者负责。（5）可以加强技术更新，节约资源资本和人力资本让供电企业更具有竞争力。
五、结束语
供电企业营销工作质量和效率将会对整体的效益产生明显的作用，所以必须加强其工作质量和效率的因素分析，并且要根据这些因素制定相应的措施，只有这样供电企业才能够在经济效益和人员效益方面得到更多的受益，才能获得更多用户的信赖。
参考文献：
[1]程军.浅谈供电企业市场营销工作[J].企业管理.
[2]李大鹏.关于供电企业营销工作的探讨[OL].道客巴巴.
[3]佚名.供电企业营销管理工作面临的问题及对策[J].科技与生活，2010（11）.
