摘 要：在当前竞争激烈的市场经济环境下，电力企业也迎来了巨大的市场挑战，其中电力营销作为电力企业工作重点，也是其经济效益的保障基础，因此需要高度重视该环节的有效开展。而纵观目前电力企业营销管理现状，由于诸多问题的存在一定程度上影响了其服务质量，文章便针对于此展开分析，并提出以优质服务去加强电力企业营销管理工作的策略。
关键词：电力企业 营销管理 优质服务 策略
为促进电力企业的长远稳健发展，则需要做好电力营销管理工作，并且在企业的发展中要对电力营销工作有持续的创新，进而满足目前电力改革的需求。而处在当今的市场经济环境中，电力企业要想提高营销管理工作的实效性，则必然要将服务质量视作为电力企业营销管理的核心，唯有提供更为优质的服务，才能够获得更大的电力消费市场，为企业的发展提供源源不断的动力【1】。
一、当前电力企业营销管理现状
1.市场意识较为薄弱
在过去很长时间里，电力企业并不需要积极展开营销管理工作便能够获取到不错的经济效益，也正是因為这种传统电力企业管理思想的制约，让很多电力企业在如今的新形势下依旧没有将思想观念转变过来，过于薄弱的市场意识导致其对营销管理工作的重要性认识不足。而电力企业的营销管理工作一定要与市场经济发展形势相符，并且要提供更为优质的服务才能助力其可持续发展，市场意识的薄弱会导致电力产品销售乏力，严重制约了经济效益的提升。所以，在此形势下电力企业需要及时转变市场观念，积极拥抱市场营销管理。
2.服务质量急需提高
随着社会时代的发展以及人们生活质量的提升，人们对于电力企业所提供的服务也提出了更高要求，而电力企业为了能够提升产品的市场占有率，则同样需要提供更为优质的服务。然而纵观目前电力企业的营销管理工作现状，其服务质量还有很大的提升空间，比如电力企业窗口服务并未发挥好提升服务质量、树立企业形象的作用，服务过程大多流于形式，很少有对客户的跟踪服务，导致客户黏性不高，出现大量客户流失情况，从而导致经济效益受损。
二、以优质服务促进电力企业营销管理的相关策略
1.树立全新电力营销理念
伴随着电力体制改革的推进，电力企业在市场经济环境中也面临着巨大的发展压力，所以电力企业需要对市场的动态变化以及未来市场发展方向进行精准的预判与评估，以此作为依据对自身企业的发电量、售电量展开重新规划与优化调整。唯有如此才能够为提高客户服务质量奠定基础，逐步扩大电力企业的市场占有率。
2.加速推进电力建设工作
为促进电力企业的稳健发展，则需要在满足各家各户用电需求的同时，保证用电质量的安全与稳定，因此要重视电力建设工作的推进。而电网建设工作需要更多专业人员去制定详细且完善的发展规划方案，确保电力企业可靠性有所提升【2】。此外，还需做好电网环保教育工作，让客户能够正确认识电网保护工作，才能防止发生群众阻挠电网建设的情况，进而助力电力企业服务质量的提高。同时，在电力建设工作中需要进一步提升应急能力，确保突发事件能够在最短时间内得到妥善处理，保证客户用电正常，充分发挥优质服务的价值。
3.完善监督与考核制度
为进一步确保电力企业市场营销管理理念的正确树立，企业内部需要着重针对市场营销展开宣传教育工作，通过定期培训渠道对市场营销管理人员的服务意识进行培养，使其营销管理责任心得以加强，进而在营销管理工作中表现出更好的积极性。同时，电力企业还需专门针对营销人员去完善监督与考核制度，在通过知识技能的培训之后，需要对其培训结果和日后服务工作展开考核。为保证监督与考核能够执行到位，可启用更为先进的信息技术与设备对营销人员服务进行监督，进而通过制度与技术的双重保障去完善考核，进而逐步提升营销人员的服务质量。
4.转变电力营销管理模式
电力企业需要意识到转变营销管理工作模式的必然性，尤其是在电力体制改革的推行下，面对激烈的市场竞争需要主动迎接挑战，将优质服务理念融入到电力企业各项工作环节当中，通过创设良好企业文化环境，对服务窗口的服务质量进行完善与监督。电力企业的窗口服务作为与客户面对面接触的地方，一定要重视以优质服务去促进客户满意度的提高，所以要对以往复杂的窗口服务流程进行简化【3】。此外，还需构建分级监督机制，通过不同渠道去收集客户的反馈信息，其中包含营销服务人员的态度、效率以及服务环境等，进而结合客户提出的问题与切身需求去不断优化营销工作，为客户提供更为优质的服务。
5.推进智能化电力营销服务
随着信息技术的不断发展，各行各业的不同领域都已认识到信息技术的应用价值，在电力营销服务工作中信息技术的应用也愈发广泛，不断推进着电力营销服务工作向智能化方向发展，而这正是今后电力营销服务的发展主流。所谓电力营销服务智能化，也即是基于通信网络和自动化控制技术对用户的用电信息进行全面收集，从而展开更为高效的用电识别与监控，对客户的用电需求、用电趋势进行画像分析，从而为客户推出定制化的电力服务，大大提高了客户满意度，进而在优质服务的基础上促进电力企业营销管理工作的开展。
结束语
综上所述，新形势下，电力企业的营销管理工作迎来了机遇，也面临着挑战，作为电力人我们需要充分认识到优质服务对于电力企业营销管理的重要性，唯有服务质量的不断提高，才能够强化电力企业的市场竞争力，进而满足新形势下电力市场的需求，促进企业的长远发展。
参考文献：
[1]魏慧. 新形势下电力营销管理与供电优质服务工作探讨[J]. 电子制作， 2014（10x）：258-259.
[2]汪志国， 王顺华. 探讨供电企业中电力营销优质服务与管理[J]. 中国电子商务， 2011（11）：100-100.
[3]邹军. 供电企业优质服务营销管理初探[J]. 企业研究， 2010（22）：72-73.
