摘要：当前，在电力企业营销管理工作中依然具有业务协同效率较低、难以达到精益化管理的情况，所以相对影响到了企业的服务质量以及管理的水平。基于大数据的背景下，电力企业也在尝试着构建起多数据融合的电力大数据系统，将现有经营管理问题进行良好的解决。所以，作为有关的工作人员，要高度的重视起电力企业营销管理创新问题，获得推动电力企业平稳发展的效果。
关键词：大数据背景；电力企业；营销管理；创新
一、电力企业实施营销管理的创新意义
目前，我国电力企业对于大数据的处理分析还处于初步探索阶段，电力企业数据处理的时效性和实效性差距还很大。今后，大数据技术可以运用到发输电、变电、配电和用电等各个环节，随着电力企业业务范畴的拓展和覆盖面的越来越大，电力讯息数据量必将呈几何级增长，大数据理念、技术及方法在电力行业的具体实践就是对数据进行及时收集、整理和储存，并利用现代统计技术挖掘有价值的信息。所以在电力企业营销管理中，实施大数据技术势在必行，其不仅仅可以减少对经验的依赖，还能较好的提升企业管理效能，借助大数据创新电力企业营销管理，可以使复杂的营销管理活动成为数据分析活动，并对数据背后的关系进行挖掘，增强电力营销的“预见性”，更好的创建出大数据背景下的营销管理体系和模式。
二、大数据背景下电力企业营销管理的现状
2.1电力企业处理数据能力有待提高
电力企业每天需要处理的数据很多，录入产品数据、售出数据、维修数据等等，电力企业的营销管理数据更加的繁琐复杂，这些数据要与每个客户相匹配，才能更好地保证售后服务，保持电力企业营销管理的良好口碑。但庞大的数据量经常会给电力企业营销管理带来各种各样的难题，例如，产品的录入出现错误，在维修的时候就会找不到最好的处理方法；售后服务与客服人员没有指定的匹配，沟通数据反复，使得客户售后体验不够良好；数据信息更新的太慢，部分售后问题处理时间较长。这些都是电力企业处理数据能力较弱所显现出来的问题，需要不断提高电力企业的数据处理能力，提高电力企业在大数据背景下的服务质量。
2.2电力企业的产品有待提高
大数据时代需要电力行业的技术支持，面对每天的日常工作和生活，我们根本离不开电力。电力企业首先应该不断提高电力产品的质量，例如保证电线等基础电力产品的质量，延长电线、网线等使用寿命，减少不必要的资源浪费。其次是电力企业的服务质量有待提高。虽然我国的电力行业已经在不断改进电力的施工质量与管控工作，但一些不可控的天气和人为因素还是会导致电力的突然瘫痪，电力企业的维修抢修效率有时会影响一家公司的重要业务。所以，面对大数据时代下对电力行业的更高要求，电力企业的维修效率是需要不断提高的。
2.3电费风险管理体系有待完善
日常生活中电力企业的电费管理普遍采用的方式仍然是传统的“查电表”的方式，这种传统的收取电费的模式存在一些风险。例如，一些用电住户或是商家与收取电费的时间总是难以对应，电费缴费不及时，这一部分的电费有时就需要电力企业自己承担；面对不及时缴费的用电客户，由于有的楼层设计电路相连，电力企业有时不能采取切断用电的方式；现在电力企业的缴费方式还是过于单一化，所以，电力企业自身的电费风险管理体系有待进一步完善。
三、大数据背景下电力企业营销管理创新研究
3.1建立电力企业营销管理数据系统
在大数据时代的要求下，电力企业要建立自己的企业营销管理系统，各部门也要有自己独立的系统。例如，电力企业的产品部门要有产品信息系统，每天的进货信息、库存信息要及时更新在系统；营销部门要有售出产品信息系统，便于清算每日、每月、每季度的销售量以及热卖产品等；售后部门要有产品维护信息系统，与其他两个系统通力合作，保证电力企业营销管理的处理数据的能力，从容应对大数据时代带来的更多挑战和机遇。
3.2提高电力企业的产品质量
第一，提高电力企业的营销产品及配件的质量。无论是大型电力产品还是充电器、电线、网线、接口等配件产品的质量，都需要电力企業不断提高其质量。好的电力企业的产品是保证大数据时代下，电力企业保持自身固定的营销量的基础。所以，电力企业一定要认真对待产品质量，致力于研究出更好的材料作为生产电力产品的原料。
第二，提高电力企业的营销服务质量。现在各行业之间除了比拼产品质量，就是服务水平上面的较量。好的售后服务不仅能够在大数据时代提高自身的竞争力，在大数据传播迅速的今天，也能够提高自身的声誉影响力。所以，电力企业要不断提高自己售后服务水平，在出现电力故障之后，第一时间为客户解决用电难题。建议在维修和抢修时采用可视频仪器与电力企业的营销管理部门保持联系，在视频条件下，后勤部门能够及时发现电路维修的难点，可以及时给予专业的建议，也可以在一些紧急情况及时派出增援，保证维修的进程。
3.3降低创新大数据时代下电力企业电费风险
拓宽大数据时代下电力企业的收费模式，可以增加电费储存方式，根据用电客户的数据分析，建议空闲时间较少不能按时缴费或经常拖欠电费的用户采取储存电费方式，定期电力企业自动扣除电费，保证用户的正常用电。还可以根据每个客户的用电情况和缴费情况评价用户等级，良好的用电客户可以放宽缴费的固定期限，而缴费不及时的客户超过一定次数，降低信用值并需要缴纳过期缴费的费用。
四、结语
大数据时代带来的庞大数据加大了电力企业营销管理工作的无形压力，电力企业的数据处理能力、产品质量和服务质量、电费风险管理等方面都迎来了新的难题。电力企业营销管理部门需要不断更新优化自身的数据处理系统，不断提高自身产品与服务质量，革新电费缴费方式，降低电力企业面对的电费风险，促进电力企业的创新型营销管理模式。
参考文献：
[1]彭硕佳.大数据背景下电力企业营销管理方式分析[J].电子制作，2017.
[2]鲍益霞.大数据背景下电力企业营销管理创新研究[J].通讯世界，2016.
[3]南洋，张文博.大数据背景下电力企业营销管理创新研究[J].黑龙江科学，2016.
（作者单位：国网安徽省电力有限公司郎溪县供电公司）
作者简介：张超（1990.12.24），性别：男；籍贯：安徽安庆；民族：汉；学历：本科、学士；职称：助理工程师；职务：业扩报装管理；研究方向：营销管理。
