ICT融合业务是当年运营商面临的全新挑战，中国网通市场经营部汪进军认为，在融合业务的推广中，运营商将转变为面向客户的服务型公司，与产业链上下游合作更为紧密。
ICT业务融合已经成为大势所趋，从近期各运营商的种种动作，到全球电信业的合并浪潮，都显示出ICT业务正处于一个品牌打造与市场开拓的关键时期。
中国网通集团公司市场经营部的汪进军认为，ICT融合业务品牌必须面向客户打造，没有客户的需求就没有业务融合的必要。
汪进军认为，对于运营商来说，ICT能够通过业务的组合满足客户的需求，降低了客户自身的通信复杂程度和通信管理成本，运营商也会从服务中获益，获得相对稳定的用户群，将来可以扩展更好的业务和服务，为企业创造延续的价值；此外，ICT融合能够使运营商减少内部工作的复杂程度、减低内部维护管理成本，也能间接的受益。
但是在具体操作环节上，运营商也需要在管理上、服务上对ICT业务推广做一些准备。因为相对于传统通信业务，ICT为代表的融合业务首先是从客户开始的，因此需要相应的机制和体制来保证融合工作的顺利进行，汪进军认为，现在，按客户群进行公司管理是运营商普遍采用的模式之一，也已得到实际的验证。此外，要保证融合工作的顺利进行，内部的产品开发管理、运营支撑系统也需要相应的调整，这些调整耗资巨大，并且非一时之功，是需要持续性改善的。
汪进军认为，目前针对特定客户群的组合套餐只是ICT融合的初步形式，因为相应的系统、平台、设备的调整还不能满足ICT融合的全部要求，简单的业务捆绑不能解决用户所有的通信需求，还需要从多方面进行升级、改造或调整。
从产业链上来说，ICT业务的推广中，电信运营商转变为面向客户的服务型公司，运营商将作为用户的集中代表，与产业链上下游合作更加紧密，提供更加丰富的融合产品。在价值链上运营商始终处于主导地位，不过在更紧密地介入用户应用之后，运营商的核心将是业务的运营，它将是融合产品(内容)的组织者或管理者，具体产品的提供则由上下游的产业链企业共同完成，运营商的通信系统将更加规范、更加开放，将给价值链上的合作伙伴更多的灵活性和自由度，一切活动将是有序进行。
从长远来看，ICT的融合业务是电信业发展到今天的必然选择，在完成电信业务的融合和整合之后(这需要一段较长时间)，整个电信业将向其它产业发展或融合(例如：新闻、娱乐、传媒)，因为通信的本质就是人们沟通的需求，根据马斯洛需要层次理论，通信最终将涉及到人们生活的各个层次。(张九陆)
