摘 要：随着中国国际地位的不断提高，科学技术日益发展，人们现代生活越来越依靠科学技术——不论是教育、经济、军事还是科学方面都需要依靠科技，都离不开科学技术。图书馆的管理也需要依靠科技的力量，特别是图书馆管理中的流通服务工作部分，流通管理实现现代化也是现代图书馆长远发展的必然趋势。但是在图书馆流通服务工作中大多数图书管理还存在着一定的问题。图书馆的管理者需要面对这些问题，并尽力解决管理中的问题，才能更好的服务于读者，提高服务效率。因此，为了提升图书馆流通服务工作的效率，图书馆管理者必须引进适合图书馆管理工作的机器设备。本文就图书馆流通服务工作中存在的矛盾及应对措施进行探讨。
关键词：图书馆;流通;服务;读者;管理;工作
图书馆是服务于社会的一种机构，这种机构中有各类书籍，如：书刊、杂志、报纸等。而图书馆流通服务工作是服务于读者的，是图书馆管理者与读者建立联系的一个独特的服务窗口。因此，管理者应该良好的运作这个服务窗口，提升图书馆的管理效率，与读者建立良好的关系。但是，图书馆的管理中还存在着一定的问题，因此管理者必须正确的认识管理工作中所存在的这些问题，并且妥善处理，提升图书馆的服务质量，保证读者的权益。
1 图书管理中所存在的问题
1.1 图书馆馆员的个人素质低下。图书馆流通服务工作是一种服务类的工作，是服务于读者的，服务于社会的。而一些图书馆馆员的个人素质低下，没有能够正确认识到服务类工作的工作特点。而个别图书馆馆员对读者的态度不够友好，经常会出现吵架、一问三不知的情况;不仅影响读者的热情和流通工作的效率，还不能够更好的满足读者的精神追求。
1.2 图书馆建立的规章制度与读者进行书籍借阅存在的矛盾。书籍在流通过程中，个别读者为了阅读的方便，经常会在书籍上做学习笔记，造成书籍的污损;甚至于有的读者为了方便下次阅读，经常折叠书角，或者直接从书籍上剪切下重要的知识点，造成书籍破损，丢失书籍中一些重要的知识，这些行为都是违反图书馆规章制度的。并使图书馆馆员需要花费很多时间对这些受损的书籍进行修补，导致部分书籍不能保证读者正常借阅和流通。
1.3 图书馆的设备不够完善，无法满足读者的阅读需求。图书馆就是用来收集图书的。需要满足不同层次人群的需求，能够丰富大多数人的内心世界的地方。但是部分图书馆因为没有足够的书籍、设备，不能满足读者的内心世界。因此，如果图书馆管理者想要更多的读者来借阅图书馆的图书，就需要更新图书馆的设备，经常更新图书馆中的藏书，想办法寻找到更多的珍藏图书，吸引喜欢各类书籍的读者。
2 图书馆流通服务工作矛盾的应对措施
现代生活中喜爱图书的人有很多——他们中有儿童、学生、中老年人等;图书馆想要满足全部人员的需求是相当不容易的。所以管理者需要在管理中进一步改进图书馆的现状。而管理者需要做些什么呢？
2.1 严格实施图书馆的管理制度，保证正常的工作秩序。每个人都有自己独特的个性。如果管理者想要获得读者的好评就得改善图书馆馆员的个人素质。那么管理者需要怎样做才能改善图书管理员的个人素质呢？一个好的规章制度有利于图书馆流通服务工作。所以，作为图书馆馆员，需要能够自由灵活的执行各项图书馆的管理制度，把管理制度人性化，能够在实际的情况中分析，并运用制度，解决读者的所有问题。
2.2 图书馆的管理者应该加大招聘工作人员的力度。尽可能的招聘一些管理图书的专业人员，并对其在一定时间内进行定期的培训、检验;让图书馆馆员认识到自己的工作特点。从根本上解决图书馆馆员的个人素质问题，让读者内心中感受到馆员的热情;培养馆员热爱工作、积极工作、服务读者的心态;学会聆听读者的要求及对图书管理的意见，从而提升馆员为读者服务的效率。
2.3 加强读者的素质教育，为读者提供更好的阅读环境。图书馆是一个让人们学习知识的地方，需要读者了解图书的价值。所以，图书馆需要绝对的安静。因此，图书馆管理者需要对个别读者进行素质教育。让读者了解图书馆的规章制度、图书检索、书籍的保护和借阅流程是非常重要的。让图书馆有一个好的秩序，满足需求者的精神需要。而书籍是人们在学习中的好朋友，书籍能够给人们传授所记载的知识。因此，读者应该爱护书籍。避免书籍在阅读的过程中损坏，给其他读者阅读带来影响。
2.4 馆员能够在工作中利用网络，提升服务效率。随着现代科学技术的发展，图书馆中的藏书越来越多，检索的难度也越来越大，所以，计算机网络在图书馆中已是必不可少的一种服务于读者的工具。只有图书馆的馆员学会借助计算机网络的帮助，才能更好地服务于读者。提升图书流通的工作质量，提升工作效率和检索图书的准确率;大大的方便了图书馆馆员和读者。所以，图书馆馆员必须学会借助计算机网络来帮助自己提高工作的效率。例如：某图书馆客流量非常大，是其他图书馆无法比的。作为同行的管理者都很好奇，他是怎么做到的——营造了能够让读者非常喜欢的阅读环境。经过调查，人们才明白，大多数人喜欢来这个图书馆是因为馆员办事效率高，服务读者的态度好，从来没出现过馆员与读者发生争吵的情况。而且这里的阅读环境非常棒，书籍类型丰富，很好的满足了读者对书籍的需求，能够让读者无所顾虑的阅读书籍。所以这里的客流量相对于其他图书馆来说非常大。
3 结束语
总而言之，图书馆流通服务工作代表着图书馆在社会中的整体形象，关系着图书馆的馆员、读者和图书馆三者之间的密切关系。所以流通服务工作在图书馆管理中是非常重要的，管理者必须重视图书馆的管理工作和正确面对读者的批评，进行问题的改正，并定期培训馆员的业务水平和专业知识;提升馆员在工作中的个人素质;提高图书馆的流通服务工作的效率，逐渐满足读者对阅读、借阅书籍的需求。
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作者简介：袁美珠，1984年4月，广东阳西，汉族，初级，研究方向：高校图书馆流通管理。
