金融低迷时期，零售业信息化将在营运创新、模式创新以及整合供应链资源等方面显示出更加重要的功能。
2009年零售业信息化建设的重点，将围绕供应链及顾客利益为中心的形式发展，同时发挥零售行业特有的社会化功能，在人们生活质量及食品安全保障中发挥重要的前端作用。金融危机对于零售业吸引资本会有一定的影响，从而影响规模的扩张，但在这种情况下，零售业信息化将在营运创新、模式创新以及整合供应链资源等方面显示出更加重要的功能。从发展的特点来看，系统技术层面会增加对虚拟商务支撑平台、面向服务的架构设计等需求；应用层面会有移动、无线、广域网络以及自助技术的创新；同时，像标准体系等与国际发展接轨的方面也会备受关注。
数据挖掘带动架构转变
零售业信息化的需求在不断提升，包括通过优质数据得到准确的分析，同时在合理的架构上实现提高效率。客户数据的挖掘和整理，将促进企业的管理决策水平的提高。比如零售门店的收银扫描，一般情况下只是对销售货品的统计，如果通过运用带统计功能的扫描器，就能对商品扫描的数据进行分析，从而对收银员的工作效率及能力做出评估，以及发现条码的质量是否影响收银工作，并引导相关部门进行有针对性的治理，提高门店的运营质量。
从客户关系角度，管理的精细化将从对顾客做真正有效的分析开始，一些上规模的零售企业已经着手这方面的尝试了。VIP顾客到来时，可以提供宾至如归的服务，顾客的个性化喜好与大众习惯、货架的货品摆放与季节的关联等都需要信息系统做出特征分析，提供决策支持。
上述需求非常需要SOA(面向服务架构)的配合，SOA利于实现复杂的数据分析，将信息有机地结合起来，用测量手段获取影响营运的关键数据，从数字上发现运营上的短板，从而有效改进业务。因此，SOA将成为2009年零售企业信息化建设的重要一环。
在SOA架构下，POS，SOS（门店管理系统），BMS(业务管理系统)等信息化解决方案将会在支持整个零售业信息系统方面表现更灵活、可用、简单、高效，IT系统将成为企业经营、管理、服务、决策创新的“加速器”。
拥有几千家连锁店的联华集团和农工商集团已经启动了SOA的整合，通过多角度组合，把历史数据进行统计分析和挖掘，重点挖掘可重用的业务流程和服务来提升业务运营效率，实现业务的灵活扩展。零售企业构建、部署和管理SOA，是一项长期的战略，它将为客户、商业伙伴以及供应商提供新的互动渠道，并呈现一个可以支持有机业务的架构。
在经营模式方面，我们已经看到，电子商务的信息技术成熟，带来了虚拟商业形态的崛起，也取得了非常骄人的业绩。但是确实也存在很多制约发展的瓶颈，如图片与实物的差异问题、供应链问题、配送体系问题、跨区域经营问题，以及投诉处理问题等。而虚实结合的商务模式已经得到成功的尝试，实体商业+网络商务将成为新的更有挑战的竞争模式。门店的功能主要以展示、体验和个性化服务为主，实体销售与电子商务结合的虚实商业模式时代已经到来。
技术应用和模式创新双向驱动
移动和无线技术的应用，将得到更为丰富的拓展。RF射频技术、WiFi技术等已在购物中心及配送物流中成熟运用的技术，将很快在中等规模的门店中得到推广。比如支持10米~100米的无绳条码扫描设备，可以大大减轻营业员的工作强度，提高服务效率，同时也极大地降低设备的损坏率。随着无线网络设备的普及，小规模无线局域网系统已经走下神坛，系统的性价比极高。例如百安居就在门店应用了基于WiFi的移动条码终端，对货物进行盘点及接收等，使得盘点工作仅需2个小时即可完成，大大提高了工作效率和盘点的准确性。
GPRS等技术也使传统信息化系统从局域网络体系中走出来，实现了B/S方式下广域范围的操作，从而支持移动商务、移动物流营运模式。GPRS与后台系统的无缝连接，将成为明年零售业信息技术的重要潮流。
技术的长足发展也带来了应用模式的创新。在上海的中环广场，自助终端系统的推出，创造了全新的客户体验模式，其实用性大有推广价值。顾客用购物赠送的兑换券，在自助终端上可进行赠品选择，体验购物带来的乐趣。同时，自助技术的优势就是不需要工作人员的参与，顾客自己去寻找感兴趣的内容。据说很多供应商商纷纷主动要求加入这个活动，实现和顾客的零距离互动，了解顾客的真正喜好。
由此可见，零售信息化平台的打造，只有将技术应用和模式创新结合起来，才能丰富零售业务的竞争力，这将成为未来零售信息系统考虑的重点，尤其在经济萧条时期，只有贴近并了解顾客，才能抓住顾客。
ECR打造敏捷供应链
随着连锁经营规模的迅速扩大，零售企业对配送中心与各门店的库存管理提出了更高的要求，期望达到库存成本和服务水平的最佳平衡点。零售企业与供应商紧密合作，建立EDI (电子数据交易)自动补货系统，通过与供应商网络库存信息的交换，实现有效响应的功能，削减整体成本，提升供应链的整体效率。ECR(Efficient Consumer Response高效消费者响应)系统的打造将成为2009年的热点。
目前已有千余家供应商与华联集团分享数据，以华联物流中心的库存周转天数为例，实施EDI自动补货系统后，库存周转天数从35天下降到15天左右，加入系统的供应商可以充分分享信息，大大提高服务效率，从而也满足了门店的服务需求，最终提升顾客的满意度。
依托ECR的理念，分销商和供应商紧密配合，以满足顾客要求和最大限度降低物流费用为原则，及时做出准确反应，实现对顾客消费心理的掌握。在此基础上选择商品组合、经营的品类，制定商店的经营策略和战术（定价、促销、新品引进、补货等），制定业务指标衡量标准、业务发展计划，引导顾客需求。ECR体系提倡建立全程供应链管理的流程和规范，制订供应链管理指标，减少人工失误，建立零售商与供应商数据交换机制，共同管理供应链，最大程度地降低库存和缺货率，提高供应链的数据准确率和及时性，从而降低物流综合成本。
其中，建立管理的规范，需要依托GS1（全球化的商业编码语言），GS1是一套完整的数据结构及对于条码和RFID的编码标准，实现物流、信息流的数据统一，有力支撑了EDI的操作。中国是GS1国际组织的成员，目前在国内加入GS1编码体系的企业已超过16万家。
中国的零售企业，零售供应商都要关注GS1和ECR的现有成果以及发展动态，ECR对零售业供应链将发挥巨大影响。它可以帮助在政府监管部门、供应商、分销商、零售商以及最终顾客之间，形成一个健康有效的信息链路，为消费者最大的满意度以及最低成本而努力，建立一个敏捷的以消费者为主要驱动的系统，形成精确的信息流和高效的实物流。
