下面是小编为大家整理的文明优质服务5949390841（全文）,供大家参考。
文明 优质服务——一种简单而有效的营销 尊敬的各位领导， 亲爱的各位同事， 我是来自 民航路支行的柜员 。
很荣幸能在这里同大家交流自 身 对文明优质服务的认识。
今天我演 讲的题目 是：
文明 优质服务——一种简单而有效的营销。
文明 优质服务是一种营销 手段。
怎么 理解呢 ？ 首先， 我们在给客户 办业务的时候， 我们是给客户 提供服务， 为客户 提供一项产品 ， 服务就是一种产品 ， 优秀的服务就是一种充满竞争力 的产品 。
另 外， 我们给客户 办业务的同时也是把我们自 己推荐给客户 ， 是一种自 我营销。
客户 对我们的服务满意了 ， 也会对我们的产品 有更多的青睐， 会提高对我们的忠诚度。
所以， 服务就是一种营销。
客户 对我们的要求无非就是快速、 安全、 文明 优质的办理业务。
所有我们要从业务技能上、 风险上、 礼貌上多下功夫。
市场营销里面有这样的一条定律， 得罪一个客户 会失去潜在的 7 到 10 个客户 ， 而一个满意的服务仅能增加 1 到 3 个潜在的客户 。
也就是说今天你得罪了 一个客户 ， 明 天就要用 三个客户 来弥补， 很明 显这是一笔很划不来的账。
怎样才能提高我们的服务重量呢 ？ 第一， 要从风
险控制上下功夫， 牢牢把握风险点， 把风险扼杀于摇篮之中 ， 保障客户 的资金安全。
一个优秀的金融从业者是从客户 资产安全的角 度出 发的。
第二， 加强业务技能锻炼， 再保护客户 资产安全的基础上要为客户 提供快速、便捷的提供服务。
就目 前的情况来看， 客户 对我们的不满主要表现在办业务的速度上， 客户 觉得等待的时间太长。
有一项研究表明 一个人只要等待的时间超过七分钟就会产生厌恶情绪， 就和堵车一样的道理。
试想有多少客户 等待的时间是七分钟以上呢， 每天等待时间超过七分钟的客户 基本上都对我们的服务提出 了 质疑。
可想而知， 办理业务的快慢直接影 响到客户 对我们信誉。
第三，文明 礼貌的服务， 这是对前两项的一个重要补； 从小的方面看文明 礼貌体现的是一个人的素养， 从大的方面看这是一个企业的灵魂。
只要我们牢牢地把握住这三点， 营销其实很简单，通过客户 的口 口 相传， 客户 会主动找上门 来。
所以文明优质服务就是一种简单而有效地营销！
我的演 讲结束了 ， 谢谢大家！
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