基于SEM的电子忠诚影响因素分析

学习成本、情感成本等。消费者一旦转换服务提供商后，会产生一种对周围的不确定性的服务替代者的心理上的不确定感和风险感（Michael et al， 2000），超出了预期的新增价值，则也会放弃在其他店铺购买产品或服务。转换成本构成了消费者退出壁垒或转换障碍。即使在满意度较低的情况下，转换成本扮演退出壁垒的角色，保持消费者和供应商的关系，形成被动式满意。互联网的迅猛发展降低了消费者的信息成本和交易成本等，消费者轻而易举地就能从某家店铺转移到另一家店铺；同时又增加了搜寻成本和情感成本等。因此，因转换成本存在消费者继续保留在与企业建立的消费关系中的可能性的假设（Dina，2004）。因此，转换成本产生被动或者主动式满意。由此得出假设：

推荐访问:忠诚 因素 影响 分析 电子